NE制定應對客戶騷擾的基本方針：旨在為員工創造安心的工作環境
NE株式會社已在2026年10月強制實施客戶騷擾預防措施之前，制定了「應對客戶騷擾的政策」。公司旨在為員工創造安全的工作環境，並與業務夥伴保持健康的關係，從而持續提供高品質的服務。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月7日 20:00
- 🔍 收集: 2026年5月7日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月7日 11:53（收集後21分鐘）
NE株式會社（總公司：神奈川縣橫濱市，代表取締役社長CEO：比護則良，以下簡稱「NE」）已制定「應對客戶騷擾的政策」，旨在維護一個業務夥伴和員工相互尊重、健康工作的工作環境。
由於2025年6月的法律修訂，已決定從2026年10月起，預防客戶騷擾（以下簡稱「客戶騷擾」）的措施將成為企業主的義務。在「熱愛商務。Love Commerce.」的企業文化下，NE認為維護一個讓支援服務的員工和未來同事身心安全、引以為傲的工作環境是不可或缺的。作為一家上市公司，履行其社會責任，並在該制度強制實施之前明確其指導方針，NE將加強其系統，以持續提供最高品質的服務。
■ 制定背景
1. 保護員工「身心安全」的責任
NE提供的「Next Engine」等服務，是由每一位員工的創造性活動所支持的。保護員工免受不當言行造成的精神痛苦，並創造一個讓他們安心挑戰的環境，是NE的責任。透過明確組織保護員工的立場，NE努力穩定他們的職業生活。
2. 在法律義務化之前，建立更真誠對話的環境
根據「勞動政策綜合推進法」的修訂以及2026年2月頒布的「客戶騷擾預防指南」，NE已明確定義了社會上不適當的行為。透過在強制實施之前制定此政策，NE將繼續向每天使用其服務的業務夥伴提供一貫的真誠，並建立一個讓員工能夠健康投入工作的系統。
3. 從客戶聲音中學習，共同成長
對NE而言，客戶的聲音不僅僅是「回應的對象」，更是「為了改善服務而接受的對象」。雖然我們有時會收到嚴厲的指教，但這對我們來說是學習和改進的寶貴機會。本政策旨在保護一個讓業務夥伴和員工都能安心對話的環境，以便持續真誠地應對這些重要的聲音。
*本政策不限制業務夥伴的合法意見、要求或指教。
■ 「應對客戶騷擾的政策」概要
*請參閱公司網站以獲取政策全文。
・基本理念：為了向所有業務夥伴提供真誠和高品質的服務，我們將維護一個讓員工身心安全、引以為傲的工作環境。我們視業務夥伴和員工為平等的合作夥伴。
・定義：根據厚生勞動省的手冊，客戶騷擾被定義為「就內容的妥當性而言，其實現手段和方式在社會常識上不適當的行為」。
・主要適用行為：包括身體/精神攻擊（暴力、辱罵、誹謗）、威脅/歧視/性言論、社群媒體上的誹謗、不當拘禁以及過度或不合理的要求。
・NE的應對：如果判斷發生此類行為，我們可能會拒絕提供服務。在惡意情況下，組織將堅決應對，而不僅僅是現場負責人，並將與警方、律師等相關方合作，妥善處理情況。
・具體舉措：推動建立內部諮詢窗口和應對手冊、實施員工培訓，以及為受影響員工提供心理健康護理系統（與產業醫生和外部專業機構合作）。
■ 關於NE株式會社
在「熱愛商務。Love Commerce.」的企業文化下，NE株式會社發展支援電子商務業者成長的SaaS和支援業務。基於獨立自主的經營策略，公司在三個領域推進業務：電子商務支援/SaaS業務、地方創生/地方政府支援業務和諮詢業務，旨在確立其作為AI代理時代商務基礎設施的地位。
公司名稱：NE株式會社
代表取締役社長CEO：比護則良
總公司所在地：神奈川縣橫濱市港北區新橫濱3丁目2-3 EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16樓
成立日期：2022年5月2日
上市市場：東京證券交易所 Growth市場（證券代碼：441A）
資本額：272,500千日圓（截至2026年1月31日）
業務內容：電子商務支援/SaaS業務、地方創生/地方政府支援業務、諮詢業務
公司網站：https://ne-inc.jp
願景/使命頁面：https://ne-inc.jp/vision-mission/
■ 本案相關諮詢
NE株式會社 公關負責人
由於2025年6月的法律修訂，已決定從2026年10月起，預防客戶騷擾（以下簡稱「客戶騷擾」）的措施將成為企業主的義務。在「熱愛商務。Love Commerce.」的企業文化下，NE認為維護一個讓支援服務的員工和未來同事身心安全、引以為傲的工作環境是不可或缺的。作為一家上市公司，履行其社會責任，並在該制度強制實施之前明確其指導方針，NE將加強其系統，以持續提供最高品質的服務。
■ 制定背景
1. 保護員工「身心安全」的責任
NE提供的「Next Engine」等服務，是由每一位員工的創造性活動所支持的。保護員工免受不當言行造成的精神痛苦，並創造一個讓他們安心挑戰的環境，是NE的責任。透過明確組織保護員工的立場，NE努力穩定他們的職業生活。
2. 在法律義務化之前，建立更真誠對話的環境
根據「勞動政策綜合推進法」的修訂以及2026年2月頒布的「客戶騷擾預防指南」，NE已明確定義了社會上不適當的行為。透過在強制實施之前制定此政策，NE將繼續向每天使用其服務的業務夥伴提供一貫的真誠，並建立一個讓員工能夠健康投入工作的系統。
3. 從客戶聲音中學習，共同成長
對NE而言，客戶的聲音不僅僅是「回應的對象」，更是「為了改善服務而接受的對象」。雖然我們有時會收到嚴厲的指教，但這對我們來說是學習和改進的寶貴機會。本政策旨在保護一個讓業務夥伴和員工都能安心對話的環境，以便持續真誠地應對這些重要的聲音。
*本政策不限制業務夥伴的合法意見、要求或指教。
■ 「應對客戶騷擾的政策」概要
*請參閱公司網站以獲取政策全文。
・基本理念：為了向所有業務夥伴提供真誠和高品質的服務，我們將維護一個讓員工身心安全、引以為傲的工作環境。我們視業務夥伴和員工為平等的合作夥伴。
・定義：根據厚生勞動省的手冊，客戶騷擾被定義為「就內容的妥當性而言，其實現手段和方式在社會常識上不適當的行為」。
・主要適用行為：包括身體/精神攻擊（暴力、辱罵、誹謗）、威脅/歧視/性言論、社群媒體上的誹謗、不當拘禁以及過度或不合理的要求。
・NE的應對：如果判斷發生此類行為，我們可能會拒絕提供服務。在惡意情況下，組織將堅決應對，而不僅僅是現場負責人，並將與警方、律師等相關方合作，妥善處理情況。
・具體舉措：推動建立內部諮詢窗口和應對手冊、實施員工培訓，以及為受影響員工提供心理健康護理系統（與產業醫生和外部專業機構合作）。
■ 關於NE株式會社
在「熱愛商務。Love Commerce.」的企業文化下，NE株式會社發展支援電子商務業者成長的SaaS和支援業務。基於獨立自主的經營策略，公司在三個領域推進業務：電子商務支援/SaaS業務、地方創生/地方政府支援業務和諮詢業務，旨在確立其作為AI代理時代商務基礎設施的地位。
公司名稱：NE株式會社
代表取締役社長CEO：比護則良
總公司所在地：神奈川縣橫濱市港北區新橫濱3丁目2-3 EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16樓
成立日期：2022年5月2日
上市市場：東京證券交易所 Growth市場（證券代碼：441A）
資本額：272,500千日圓（截至2026年1月31日）
業務內容：電子商務支援/SaaS業務、地方創生/地方政府支援業務、諮詢業務
公司網站：https://ne-inc.jp
願景/使命頁面：https://ne-inc.jp/vision-mission/
■ 本案相關諮詢
NE株式會社 公關負責人