【AI人物誌分析案例】透過 CotoEL 剖析便利商店當便當的不滿與改善需求 ~以 AI 人物誌分析使用者不滿與違和感~

便利商店的便當因其便利性和實用性而成為日常飲食的選擇，但同時也聽聞「擔心健康」、「覺得價格偏高」等聲音。

此外，即使透過問卷調查能掌握滿意度和不滿之處，卻難以深入了解「為何會產生這種不滿?」、「這種不滿會導致何種行為改變?」等背景因素。

MyVoice Communications Inc.(東京都千代田區)在其以問卷數據為基礎進行分析的「AI分析工具 CotoEL」中，提供了 AI 人物誌訪談功能。

CotoEL 的人物誌分析，是基於實際問卷回答者的屬性資訊和回答數據來生成 AI 人物誌。

透過對生成的人物誌進行訪談，可以深入挖掘僅憑回答數據難以掌握的生活者的價值觀、不滿以及決策背景。與實際的深度訪談相比，能在短時間內以低成本重複進行假設驗證，有助於提取調查結果難以顯現的洞察，並建構假設。

本案例是基於本公司自主調查數據進行的分析案例，旨在介紹 CotoEL 的應用想像。

●分析步驟

1 創建人物誌

使用 CotoEL 的人物誌分析功能，設定便利商店便當使用者(每週多次以上),創建人物誌。

・便利商店便當使用者(50多歲男性，居住於靜岡縣，配送運輸業，獨居)

※本案例中顯示的人物誌姓名、圖像，是為了讓分析內容更易於理解而生成的加工資訊，並不代表實際個人。

2 人物誌訪談

針對上述 AI 人物誌，實施了關於便利商店便當不滿與改善需求的訪談。

便利商店便當的使用實況

對便利商店便當感到不滿之處

不滿發生的情境、為何感到困擾、如何應對

優先希望改善之處

不滿的強度與對使用判斷的影響

●分析結果

透過 AI 分析工具「CotoEL」的分析結果顯示，本案例的對象者將便利商店便當視為「支撐日常飲食不可或缺的存在」,高度評價其便利性和美味度，但同時也提出了「營養、健康方面的不滿」、「份量、份量不足的不滿」、「品質、新鮮度不滿」等意見。

特別是在「營養、健康方面的不滿」方面，為了彌補蔬菜量少、口味偏重等問題而另外購買沙拉或飲料，結果導致成本增加，甚至有考慮轉向其他店家或服務的跡象。

【圖1】不滿發生的情境、為何感到困擾、如何應對

【圖2】不滿的強度與對使用判斷的影響

●CotoEL 服務網站

AI 分析工具「CotoEL」的功能介紹、免費試用由此進入

https://cotoel.myvoice.jp/info

※可在此確認有助於生活者理解與發現洞察的豐富功能，如問卷分析、AI 人物誌訪談等。

●CotoEL 的 AI 人物誌訪談主要應用範例

AI 人物誌分析透過對從問卷回答數據生成的 AI 人物誌進行訪談,

可廣泛應用於從生活者理解到商品、服務的開發、改善、概念評估等各種場合。

生活者理解、掌握使用實況

可整理出商品或服務在何種情境下被使用，以及在何種價值觀或日常生活中被選擇。

掌握選擇理由、判斷標準

可深入了解是以何為標準進行選擇，以及哪些部分是決定性的因素。

提取不滿、違和感與改善需求

可整理出使用者感受到的不滿與違和感，並連結至改善的線索與潛在需求的發現。

新商品、新服務的企劃検討

透過掌握理想的功能或狀態、預期的價值，可探尋新商品開發或服務改善的方向。

概念評估

可對商品、服務的概念進行評估，掌握其吸引力、使用意願與改善點。

●CotoEL 人物誌分析的完整輸出內容由此進入

【AI 人物誌分析案例】

透過 CotoEL 剖析便利商店當便當的不滿與改善需求

網址:https://www.myvoice.co.jp/cdl/DLmvcCotoEL260630

※可閱覽 AI 人物誌分析案例全文(PDF 格式)

<關於本案的諮詢窗口>

MyVoice Communications Inc. (負責人:丸山)

ml.cotoel_form@myvoice.co.jp

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<公司概要>

MyVoice Communications Inc.

【所在地】 東京都千代田區神田錦町3-17-11 榮葉大樓5樓

【設立】 1999年7月

【資本額】 1億6,183萬日圓(含資本準備金)

【代表人】 代表取締役社長 清水慎太郎

【事業內容】 網路調查、線下調查、文字探勘、問卷資料庫、AI 分析工具

【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/

*MyVoice Communications 是以網路調查為中心的伊藤忠集團研究公司。

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