Question 1

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時まででございます。

Question 2

子供を連れて宿泊したいのですが・・・

Accepted Answer

ベッドをお一人様でご利用頂く場合は1名様料金を頂戴いたします。添寝で差し支えのないお子様の場合はお申し付けくださいませ。

Question 3

キャンセル料はいつからかかりますか？

Accepted Answer

宿泊約款に基づき、前日からキャンセル料金が発生いたします。

Question 4

客室タイプの指定はできますか？

Accepted Answer

お好みの客室タイプをご指定いただけます。空室状況によりご希望に添えない場合もございます。詳しくはお問合せの上、ご確認ください。

Question 5

アメニティーはどのようなものがありますか？

Accepted Answer

シャンプー、リンス、ボディシャンプー、ハブラシなどをご用意しております。

Question 6

お部屋にパジャマはありますか？

Accepted Answer

セパレートタイプのパジャマをご用意しております。

Question 7

禁煙ルームはありますか？

Accepted Answer

2021年11月1日（月）より、全ての客室を禁煙とさせていただきました。

Question 8

客室でインターネットは使えますか？

Accepted Answer

ご利用頂けます。無料のWi-Fiをご利用くださいませ。

Question 9

大浴場はありますか？

Accepted Answer

大浴場はございません。近くの温浴施設をご案内させていただきます。お気軽にお声掛けください。

Question 10

チェックイン時間前に来館した場合は荷物を預けることはできますか？

Accepted Answer

お預かり致します。正面玄関付近におりますベルパーソンにお申し付けください

Question 11

JR水戸駅よりの送迎バスなどはありますか？

Accepted Answer

平常運行の送迎バスはございません。スポット運行の日時詳細はお問合せください。

Question 12

事前に荷物を宅配便で送りたいのですが・・・

Accepted Answer

ご到着までお預かりいたします。お送り頂いて問題ございません。お預かり致します。
お送り頂く際にはご宿泊者様の氏名をフルネームでご記載ください。

Question 13

宿泊せずに、朝食だけの利用はできますか？

Accepted Answer

ご利用頂けます。１階レストランにて和食、洋食をご用意しております。

Question 14

到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか？

Accepted Answer

お客様のご到着までお待ち申し上げております。ご予約の際にご到着時間をお知らせください。
但し、ご申告のお時間よりさらに遅くなる場合には、お手数ですがご連絡くださいませ。

Question 15

ミルクを作るのに、電気ポットはありますか？

Accepted Answer

お部屋に電気ポットがございます。

Question 16

ベビーベッドなどの貸し出しはありますか？

Accepted Answer

無料にて貸し出し致しております。ご予約の際に、宿泊スタッフまでご連絡くださいませ。

Question 17

マッサージサービス・ランドリーサービスの予約をしたいのですが、どのようにしたら良いですか？

Accepted Answer

各サービスはホテルフロントにて承ります。お気軽にお声掛けください。

Question 18

延長料金はございますか？

Accepted Answer

午前11時以降、チェックアウトされる時間によって追加料金が発生致します。

Question 19

レストランの予約は必要ですか？

Accepted Answer

ご予約いただかなくてもご利用いただけます。ただし、土・日・祝日などは混み合う場合もございますので、ご予約をおすすめしております。
また、一部メニューにつきましてはご予約限定メニューもご用意しております。詳しくは、各レストランまでお問合せください。

Question 20

キャンセルの際は、キャンセル料を申し受けます。ご予約の変更やキャンセルは必ずご連絡をお願いいたします。

Accepted Answer

キャンセルの際は、キャンセル料を申し受けます。ご予約の変更やキャンセルは必ずご連絡をお願いいたします。

Question 21

朝食がとれるレストランはありますか？

Accepted Answer

ホテル１Ｆのレストランにて、和食または洋食よりお選びいただけます。

Question 22

レストランにドレスコードはありますか？

Accepted Answer

特にございません。他のお客さまもいらっしゃいますので、レストランでお食事を楽しめる服装でのご来店をおすすめいたします。

Question 23

子供のレストラン入店は可能ですか？

Accepted Answer

お子様もご利用いただけます。小さいお子様の場合、お子様用の椅子などもご用意しております。お気軽にお声掛けください。

Question 24

禁煙席はありますか？

Accepted Answer

レストラン内は、すべて禁煙となっております。

Question 25

お食事に合わせたワインを飲みたいのですが・・・

Accepted Answer

レストランスタッフがお食事に合わせたワインをご案内させていただきます。お気軽にお声掛けください。

Question 26

親族用の控室はありますか？

Accepted Answer

ご用意しております。

Question 27

新郎新婦の控室はありますか？

Accepted Answer

おふたりだけのお支度場所をご用意しております。

Question 28

更衣室はありますか？

Accepted Answer

更衣室は2Fにご用意しております。

Question 29

授乳室はありますか？

Accepted Answer

2Fにご用意しております。

Question 30

車椅子はありますか？

Accepted Answer

ご用意しております。多目的のお手洗いもございます。

Question 31

ベビーベッドは借りられますか？

Accepted Answer

無料にてご用意させていただきます。 (対象: 24か月まで)
数に限りがございますので、予めご了承ください。

Question 32

子どもの料理は用意できますか？

Accepted Answer

可能です。その他、お客様にアレルギーをお持ちの方がいらっしゃれば、事前にプランナーにお伝えていただければ、アレルギーに対応したメニューをご用意いたします。

Question 33

披露宴中にゲストの荷物を預ける場所はありますか？

Accepted Answer

ご披露宴会場フロアにクロークをご用意しております。
貴重品以外はすべてお預かりしております。貴重品は1Fフロントレセプションにセキュリティボックスをご用意しております。

Question 34

列席の方の着付やヘアメイクはお願いできますか？

Accepted Answer

はい、ご列席の方の着付、ヘアメイクを承っております。着付される方の人数とお名前をお伝えいただけましたら、着付の時間を事前にご案内いたします。
また、お留袖・モーニングなどのレンタルも2Fドレスサロンにて承っております。お気軽にご相談ください。
着付を承っていない場合でも、男性・女性の更衣室を終日ご利用いただけます。

Question 35

会員アプリに関するご質問

Accepted Answer

---

Question 36

会員特典はどんなものがありますか？

Accepted Answer

https://www.mito-plaza.jp/clubplaza/
上記ページをご確認ください。

Question 37

登録後すぐに特典対象は適応になりますか？

Accepted Answer

優待割引は適応となりますが、ポイントサービスはシステム連携完了後にご利用いただけます。
※登録いただいてから連携完了まで約1週間程かかります。
※ポイント付与はアプリ登録日から１週間経過後のご利用より適用となります。

Question 38

会員カードからの引継ぎ登録がうまくいかず「無効な引継情報です。e4」とエラーが表示されます…

Accepted Answer

以下、ご確認ください。
①会員番号は「半角数字」で入力してているかご確認ください。
②お名前は「全角フリガナ」で入力しているかご確認ください。
③姓と名前の間を「全角スペース」「半角スペース」「スペースなし」全てお試しください。

Question 39

会員登録情報を変更したいのですが…

Accepted Answer

アプリ内メニューの【ポイント】→【会員情報の変更】から変更が可能です。

Question 40

バースデークーポンを確認したいのですが…

Accepted Answer

アプリ内メニューの【特典】よりご確認いただけます。

Question 41

今月誕生日なので会員登録をしましたが、バースデークーポンが配信されません…

Accepted Answer

クーポン配信日は、毎月15日頃を目安に次月誕生日の会員様を対象に配信しております。
配信日以降に会員登録をされた方は、クラブプラザ事務局までお申し出ください。
例）2月がお誕生日の方には、1月15日頃を目安で配信しております。

Question 42

アプリのポイント累計が更新されません…

Accepted Answer

アプリのポイント情報は月1回（毎月1日）更新となります。
例）1月利用分は、2月1日に更新されます。
※当月利用分はレシートにてご確認ください。

Question 43

ポイントの加算方法について知りたいのですが…

Accepted Answer

ご利用金額1,000円（税金・サービス料を除く）毎に1ポイントが加算されます。

Question 44

ポイントの有効期限はありますか？

Accepted Answer

取得日より2年間です。
※還元申請のないポイントは自動消滅となります。

Question 45

ポイントが溜まるとどのような特典がもらえますか？

Accepted Answer

有効ポイントの累積「100ポイント」につき、3,000円分のホテル商品券と交換が可能です。
ホテルフロントにてご申請ください。ホテル商品券のお受取りは、申請日から1週間以降となります。
※ホテル商品券の保管期間は申請日より2年間です。保管期間を過ぎた場合は失効となりますのでご注意ください。

Question 46

アプリから宿泊予約に進むとパスワードを聞かれますが分かりません…

Accepted Answer

ホテルの会員プログラムは、（1）クラブプラザ会員アプリ　（2）宿泊予約サイト
上記2つがあり、パスワードの設定は（2）のプラグラムにて行われております。
※（2）のご利用については、ご登録をされていない場合
「新規でご登録いただく」または「ご登録せずに宿泊予約する」のどちらかにてお進みください。

Question 47

「プラザ・キッズクラブ」の登録方法が知りたいのですが…

Accepted Answer

お申し込みは、ホテルフロントにて承ります。
以下、詳細内容をご確認ください。
＜条件＞お申込みの保護者様（父母様・祖父母様）がクラブプラザ会員またはブライダル会員であること
※同居でなくても入会可
＜対象年齢＞満3歳〜小学生までのお子様
＜料金＞入会金・年会費【無料】
＜会員期限＞入会者が小学校卒業年度の3月末日まで

Question 48

キッズ会員の特典はどんなものがありますか？

Accepted Answer

https://www.mito-plaza.jp/clubplaza/
上記ページの「プラザ・キッズクラブのご案内」をご確認ください。

Question 49

今年小学校を入学･卒業するのですが、何か特典はありますか？

Accepted Answer

写真スタジオにて「家族の記念撮影」をプレゼントいたします。
毎年[2/20時点]でご入会済みのキッズ会員様が対象です。
卒業・入学前にご案内状を郵送いたしますのでご確認ください。
※対象期間外にご入会の場合は、本特典の対象外となりますのでご了承ください。

Question 50

駐車場はありますか？

Accepted Answer

ホテル敷地内に約７５０台収容可能な無料の平面屋外駐車場をご用意しております。

Question 51

ペットを連れて宿泊、ホテル館内利用は出来ますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、個人ペットのご同伴はお断りさせていただいております。何卒ご了承くださいませ。

Question 52

館内はバリアフリーですか。車椅子でも大丈夫でしょうか？

Accepted Answer

ホテルは完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差はございません。
また、車椅子のご用意もございます。ホテルスタッフへお気軽にお声掛けくださいませ。

Question 53

盲導犬を連れて宿泊、ホテル館内利用は出来ますか？

Accepted Answer

はい。盲導犬を伴ってのご利用は、可能でございます。

Question 54

エステを予約したいのですが、どのようにしたら良いですか？

Accepted Answer

２階にございます「ヤマノディスパ＆ビューティ」にてご予約を承っております。お気軽にお問合せください。(TEL：029-241-2490)

Question 55

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

Accepted Answer

はい、ご利用いただけます。
ご利用いただけますカードは「AMEX,JCB,VISA,DINERS,UC,UFJニコス,DC,ミリオン,セゾン,イオン,オリコ」となります。

Question 56

電子マネーでの支払いは可能ですか？

Accepted Answer

はい、ご利用いただけます。
ご利用いただけます電子マネーは「Kitaca、Suica、PASMO、manaca、TOICA、ICOCA、nimoca、はやかけん、SUGOCA、QUICPay、iD」となります。
※ただしチャージはできません。

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