東京都立廣尾醫院導入外籍患者接待支援服務「mediPhone」

提供醫療機構遠端醫療口譯服務，並支援企業健康經營®的Mediphone株式會社（總公司：東京都港區，代表取締役CEO：澤田真弓，以下簡稱「Mediphone」），特此宣布已開始向地方獨立行政法人 東京都立醫院機構 東京都立廣尾醫院（東京都澀谷區，院長：田尻康人，以下簡稱「廣尾醫院」）提供外籍患者接待支援服務「mediPhone」。為應對多元化的患者需求，透過建立24小時全年無休的遠端醫療口譯體制，支援訪日及在日外籍患者的順暢溝通，並減輕醫護人員的業務負擔。

廣尾醫院是擁有130年歷史的都立醫院，於明治時期設立為傳染病應對的醫療據點，以急診醫療、災害醫療、離島醫療（接收來自伊豆諸島、小笠原諸島的轉送患者）等為支柱，並提供大量外籍患者醫療服務。秉持「我們為所有患者提供安全、安心、優質的醫療服務」的理念，醫院建立了從輕症到三級急診的廣泛醫療提供體制。

■ 導入背景

廣尾醫院周邊大使館和住宿設施林立，日常會遇到外籍觀光客和在日外籍人士就診，以及因急診轉送而需應對外籍患者的情況。基於這樣的地域環境，該院已配置外籍人士醫療協調員和院內口譯員等，但仍需進一步強化體制，以實現多語言的迅速且周到溝通，並讓醫護人員能專注於診療。

在這樣的背景下，廣尾醫院評估了「mediPhone」能夠應對包括稀有語言在內的多語言、24小時全年無休的連線體制，以及由理解醫療術語的口譯員提供支援的優點，最終決定導入該服務。

■ 支援內容與預期效果

「mediPhone」透過遠端醫療口譯，解決醫療現場的語言障礙，支援外籍患者的順暢溝通。

● 24小時全年無休應對：在包括急診在內的所有時間段提供穩定的口譯環境。
● 醫療領域專精的口譯品質：由接受過醫療領域培訓的口譯員提供支援。
● 考量現場操作的功能：標準配備三方通話和文件翻譯等符合日常業務的功能。
● 減輕醫護人員的業務負擔：有助於減輕因應對外籍患者而產生的溝通負擔。

【廣尾醫院負責人的評論】

急診急救中心 部長 城川雅光 先生

「本院有許多母語為不同語言的患者。
就醫不僅是語言問題，文化和常識的差異也會讓人感到不安。
此次導入Mediphone的服務，希望能回應並消除這些不安。」

■ 未來展望

Mediphone將持續致力於改善因語言差異導致必要醫療資訊無法適切傳達的狀況，目標是實現一個「所有多元化的人們，不分國籍和語言，都能夠依自己的意願，盡可能長久地活躍於社會」的社會。

※「健康經營®」是特定非營利活動法人 健康經營研究會的註冊商標。

【關於Mediphone株式會社】

Mediphone株式會社透過發展外籍患者接待支援服務「mediPhone」和雲端健康管理系統「mediment」，推動日本醫療的國際化和數位轉型（DX）。

「mediPhone」已被日本醫師會會員附帶服務採用，提供全國約88,000家醫療機構和地方政府可利用的環境，支援解決外籍患者與醫護人員之間的語言障礙。此外，「mediment」透過健康檢查數據管理和產業醫師面談的DX，支援約30萬名員工的健康管理以及導入企業的健康經營。

秉持著「為新的多元社會建立醫療基礎設施」的使命，我們的目標是建立一個不分國籍和語言，人人都能安心獲得醫療服務的社會基礎。

總公司：東京都港區赤坂6-14-2 赤坂倉橋大樓
設立年月：2017年8月
代表者：代表取締役CEO 澤田真弓
事業內容：醫療口譯事業、健康管理SaaS事業、其他相關事業
URL：https://corp.mediphone.jp/