【成果報告】メディアリンク、姫路市との「AI医療相談」実証実験にて夜間・休日の医療体制支援への実効性を検証した結果、利用した市民の7割超からシステムの「有用性」を支持する肯定的評価を獲得

電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社は、兵庫県が実施するスタートアップ支援事業「ひょうごTECHイノベーションプロジェクト」において、姫路市と取り組んできた「AIによる医療相談システム」の実証実験の結果をお知らせいたします。2025年12月より開始した本実証実験では、夜間・休日の小児医療相談における課題解決を目指し、自社開発のAIソリューションを提供しました。検証の結果、実証期間中におけるシステムの安定稼働を確認し、夜間・休日の医療体制支援への実効性を検証しました。また、アンケートでは利用した市民の76.3%から「市民の役に立つ」との評価を得るなど、地域医療の持続可能性を高めるための着実な一歩となりました。姫路市の医療現場では、夜間・休日の慢性的な医師・看護師不足に加え、小児科を中心に発生する多量の電話問い合わせがスタッフの大きな負担となっていました。この課題に対し、本プロジェクトでは電話AIエージェント「DXでんわ」とカスタマーサポートAIエージェント「AIto」を導入。診療と並行して24時間365日の自動応答が可能な体制を構築しました。実証期間中、チャット・ボイスボットによる総検証件数は276件となりました。利用した市民へのアンケート（n=76）において、76.3%が「市民の役に立つ」、75.1%が「医療従事者の負担軽減につながる」と回答しました。また、記録簿1,500枚をデジタルデータセットとして独自の医療知識基盤を構築し、専門性と親しみやすさを両立した応答精度を確認しました。今後は、医療領域に留まらず、住民からの多様な問い合わせに対応する他窓口や行政サービスへの展開可能性についても検討を進めてまいります。