3750年前の“最古のレビュー”からAI時代のCXを考える
株式会社mctの白根英昭CEOとIMDビジネススクールの藤川佳則教授が、『宣伝会議』2026年7月号に「3750年前のレビューからAI時代へ」と題した寄稿を行った。紀元前1750年の粘土板の苦情を起点に、顧客体験（CX）の歴史的変遷を辿り、AIがブランドを評価する現代において、一貫したパーパスとブランド・エクイティが競争優位の源泉になることを論じている。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年6月1日 20:57
- 🔍 収集: 2026年6月1日 12:05
- 🤖 AI分析完了: 2026年6月1日 12:08（収集から2分後）
紀元前1750年、古代バビロニアで一人の顧客が粘土板に苦情を刻んだ。これは現存する最古の「カスタマーレビュー」とも呼ばれています。株式会社mct代表取締役CEO／株式会社大伸社代表取締役CXOの白根英昭は、IMDビジネススクール教授・藤川佳則氏との共著で、「3750年前のレビューからAI時代へ 顧客体験の未来を考える」を『宣伝会議』2026年7月号に寄稿しました。本稿は、この粘土板の苦情を起点に、3750年にわたる顧客体験の変遷を辿りながら、AI時代における「企業は何によって選ばれるのか」という問いを考察するものです。
よくある質問
台湾の企業でもCX経営は重要ですか？
はい、台湾のDX推進においても顧客体験の再定義は重要な戦略課題です。