超過八成對整理家務感到壓力——「價格不透明」與「隱私疑慮」成為使用清潔服務的障礙

株式會社APPRECIATE PLUS（總公司所在地：東京都荒川區，代表董事：矢口大司）與未知株式會社（總公司所在地：大阪府大阪市，代表董事：下方彩純）共同實施了一項關於居家整理的意識調查。

近年來，在雙薪家庭增加與生活型態多樣化的背景下，日常家務負擔日益加重，苦惱於居家整理與收納的人數正在增加。另一方面，人們往往因為「覺得不好意思」、「擔心費用」等心理與經濟上的障礙，而避免諮詢整理或清潔服務。

本次調查旨在釐清人們對於居家整理的壓力實際狀況，以及使用清潔服務時的意識與障礙。

超過八成對整理感到壓力——也有八成認為「越忙的時候房間越亂」

針對「您平時對於居家整理感到多少壓力？」這個問題，回答「感到很大壓力」的人佔28.0%（84人），回答「稍微感到壓力」的人佔53.7%（161人），合計81.7%（245人）對整理感到某種程度的壓力。另一方面，回答「不太感到壓力」的人僅佔17.3%（52人），回答「完全沒有壓力」的人更只有1.0%（3人）。

此外，針對「您是否覺得越忙的時候房間越容易亂？」這個問題，回答「非常同意」的人佔39.0%（117人），回答「稍微同意」的人佔43.0%（129人），合計82.0%（246人）感受到了忙碌與房間雜亂之間的關聯。

對居家整理的壓力是許多人的共同煩惱，特別是在繁忙時期房間狀態容易惡化的生活模式也浮現出來。

雜亂的最大原因是「精力與時間不足」——超過六成「因為疲勞而無法整理」

針對「居家房間雜亂的主要原因」，最常見的回答是「因為疲勞而沒有力氣整理」，共194個回答（64.7%），其次是「因為工作或家務繁忙，沒有時間整理」，共151個回答（50.3%），以及「物品太多，收納空間不足」，共127個回答（42.3%）。此外，「不知道從何下手」也有88個回答（29.3%），顯示出開始整理的心理門檻很高。

在自由回答中，也看到了以下意見：

▼回答範例

「因為小孩玩耍後不收拾，最後變成我要去整理」

「無法丟掉可能還會用到的東西，導致物品堆積如山」

「白天工作完回家後，就會想要好好放鬆」

由此可知，房間雜亂的背景因素，與其說是個人意識或性格，不如說是疲勞、忙碌、收納不足等環境與生活因素影響更大。

雜亂房間引發的情緒與實際損害——「煩躁、自我厭惡」等心理影響也很嚴重

關於「房間雜亂時的心情」，最多的是「感到煩躁」，佔29.7%（89人），其次是「感到自我厭惡」，佔28.0%（84人），以及「感到放棄」，佔17.7%（53人）。雖然有近八成的人抱持負面情緒，但回答「心情沒有特別變化」的人僅佔14.3%（43人）。

在實際經歷的困擾方面，「打掃和做家事變得更麻煩」以194個回答（64.7%）位居第一，其次是「無法立刻找到需要的東西」，共164個回答（54.7%），以及「無法邀請人到家裡」，共100個回答（33.3%）。

在自由回答中，也收到了以下意見：

▼回答範例

「踩到東西而受傷」

「以為家裡沒有庫存而購買，但其實有」

「無法邀請伴侶到家裡」

房間的雜亂對心理層面與生活層面都產生了連鎖性的負面影響，顯示它與日常生活的品質（QOL）息息相關。

對費用與隱私的擔憂阻礙使用——超過五成「不想讓陌生人進家門」

針對「您是否覺得房間雜亂影響了您的心情或生活餘裕？」這個問題，回答「強烈感受到」的人佔32.0%（96人），回答「稍微感受到」的人佔51.0%（153人），合計83.0%（249人）承認受到了影響。

儘管如此，猶豫諮詢整理或清潔服務的理由中，最多的是「感覺費用很高」，共200個回答（66.7%），其次是「對於讓陌生人進家門感到不安」，共152個回答（50.7%），以及「覺得不好意思」，共98個回答（32.7%）。「擔心會產生額外費用」和「不知道該找哪家業者」也各有72個回答（24.0%）。

在自由回答中，也看到了以下意見：

▼回答範例

「很難區分業者是否合法」

「聽過水電業者的負面傳聞，所以覺得清潔業者可能也差不多」

「因為有妻子在，所以很難向業者諮詢」

雖然自覺到對心理的影響，但由於費用、隱私、以及對業者的信任感等複合性不安，導致無法實際使用服務的現狀浮現出來。

安心的關鍵是「價格透明」與「保密」——「口碑與實績」也很重要

針對「使用整理或清潔服務時，您認為哪些事項能成為安心的要素？」，回答「價格明確」以257個回答（85.7%）獲得壓倒性支持，其次是「不會產生額外費用」，共187個回答（62.3%），「實績與口碑」共134個回答（44.7%），以及「保密」共128個回答（42.7%）。

此外，「可以在線上事先估價」有107個回答（35.7%），「由女性工作人員對應」有98個回答（32.7%），顯示出對於來訪前的線上對應以及對應工作人員的考量需求也很顯著。

在自由回答中，關於安心要素也看到了以下意見：

▼回答範例

「希望能在事前到現場估價，並說明各項目的費用」

「價格明確很重要，但我認為合約書是否容易閱讀是最重要的」

「工作人員是否有清潔感」

此外，針對「如果能在不讓周遭人知道的情況下諮詢，您會想使用整理或清潔服務嗎？」這個問題，回答「非常想使用」的人佔9.3%（28人），回答「稍微想使用」的人佔38.3%（115人），合計47.6%（143人）顯示出潛在的使用意願。

可以說，消除最大使用障礙——「價格不透明」與「隱私疑慮」——的努力，將直接有助於喚起潛在用戶的行動。

■ 總結

本次調查顯示，關於居家整理的煩惱是許多人的共同生活課題。83.0%的人回答「房間雜亂影響了心情或生活餘裕」，顯示整理問題是與生活品質本身相關的嚴肅課題。

另一方面，有高達47.6%的人回答「如果能在不讓周遭人知道的情況下諮詢，會想使用服務」，這顯示了潛在的市場需求規模之大。