介護経験者の約6割が「何から始めればいいか分からない」と回答、きっかけの最多は「入退院」

株式会社元気な介護（本社所在地：北海道札幌市、代表取締役：池田 元気）は、未知株式会社（本社所在地：大阪府大阪市、代表取締役CEO：下方 彩純）と介護・支援の開始時における情報収集や困りごとに関する調査を実施しました。

介護が必要になるタイミングは、突然訪れることも多くあります。しかし、日本の介護保険制度は複雑で、どこに相談すればいいか、どんなサービスがあるかを把握できているご家族はまだ少ないのが現状です。

今回は、実際に介護・支援を経験した方々に「最初の困りごと」「欲しかった情報」「役立った情報源」などについて聞き、これから介護を担う方々に向けた実態を明らかにしました。

### 介護経験者の約6割が「何から始めればいいか分からない」
「介護や支援が必要になったとき、最初に困ったことは何ですか？」との質問（複数回答）では、60.3%が「何から始めればいいか分からない」と回答し最多でした。続いて「費用感が分からない」（47.7%）、「相談先が分からない」（45.0%）などが挙がり、最初の一歩でつまずいている実態が明らかです。

### 介護のきっかけは「入院・退院」が最多
介護開始のきっかけは「入院／退院」が27.9%で最も多く、次いで「認知症の進行」（21.4%）、「転倒・骨折」（15.3%）と続きました。突発的な医療出来事や身体機能低下が引き金となるケースが多いため、事前の備えが困難である現状が見て取れます。

### 介護開始前の情報ニーズ
「もっと早く知りたかった情報」のトップは「費用の総額（介護保険＋自己負担＋生活費）」（52.3%）であり、「要介護認定の手続き」（49.2%）が続きました。制度利用の入り口における情報提供の重要性が強調されています。

### ケアマネジャーへの信頼
実際に役に立った情報源として「ケアマネジャー」を挙げた人が約5割（49.6%）で最多となり、信頼できた情報源としてもトップを占めました。一方、SNSや動画といったデジタル情報源の信頼度は低い傾向にあります。

### 情報収集の困難さ
介護に関する情報収集を「難しかった」とする回答は41.2%に上ります。その主な理由は「制度が複雑」（35.9%）、「費用が分かりにくい」（30.5%）などです。