NowYouSee 公布 AI 簡報自動化工具「TALKsmith」導入案例：每月預約數增加 30 件，取消率改善 12 個百分點

提供簡報自動化 AI「TALKsmith」，實現優化解說與說明體驗的 LOOV Inc.，近日公開了 NowYouSee Co., Ltd. 的導入與應用案例訪談。

文中介紹了 NowYouSee 在經營無庫存網店營運支援服務「UEC」的銷售流程中，面對預約後取消率高、銷售指導過度依賴個人經驗等挑戰時，如何透過 AI 簡報自動化工具達成改善，並降低教育成本的背景與具體作法。

NowYouSee Co., Ltd. 公布 TALKsmith 導入與應用故事

■ 導入 TALKsmith 的背景與選定理由

NowYouSee 採取由銷售代表透過電話開發，將來自加盟比較網站等處的資料請求者引導至線上說明會的流程。每月雖有 500-600 件資料請求，但僅 1-2% 的人會自行預約說明會，因此需要針對 90% 以上的客戶進行電話開發。

然而，許多請求資料的客戶對服務內容理解不足，電話開發時常被問到「這是什麼服務？」。結果導致預約線上說明會後的取消率高達 44%，造成嚴重的商機損失。此外，事前難以掌握客戶興趣，銷售人員的結案技巧指導也僅依賴口頭傳承，存在過度依賴個人經驗的問題。

NowYouSee 選定「TALKsmith」的理由，在於其能夠根據問答分歧簡報內容的結構，能依據客戶興趣深入傳遞資訊。此外，能將數據量化以可視化客戶興趣，以及能與現有的 CRM 工具「HubSpot」整合並活用蓄積數據，是決定的關鍵。

■「TALKsmith」的應用方式

導入初期，主要將 TALKsmith 生成的影片用於資料請求後的感謝郵件及無回應客戶的再開發。隨後轉為在預約線上說明會後，隨 Zoom 連結引導一併發送。

客戶在商談前先行觀看簡報影片，使其在充分理解服務內容的狀態下參加說明會，提升了出席率並使商談過程更為順暢。影片設計特徵在於每個問答環節皆常駐「聽聽說明會」按鈕，優先處理預約轉換。

■ 導入成效

導入後，預約說明會後的取消率由 44% 改善至 32%（約 12 個百分點），每月預約數從約 90 件增加到 125 件，增加了約 30 件。不經過電話開發，直接從簡報影片預約說明會的比例也翻倍，從約 2% 增至約 4%。

現場の変化方面，透過 TALKsmith 管理畫面掌握觀看數據，讓銷售人員能針對客戶理解程度與感興趣點進行聽取與提案。利用觀看數據進行結案指導，並將簡報影片用於員工教育，降低了新人與電話客服人員的教育成本，同時消除了銷售流程過度依賴個人經驗的情況。

■ 負責人評論

NowYouSee Co., Ltd. 福田正弘先生
「除了量化數據的改善，最大的變化在於與客戶商談的切入點。由於客戶事前已透過影片回答問題，在商談一開始便已認識我們的服務，縮短了商談中的說明時間。我們還能根據觀看數據掌握客戶感到疑慮的地方，針對新人提供精確的結案指導。我們實際感受到影片帶來的教育成本降低效益，未來也計劃將此應用於人才派遣與職業介紹業務。」