LINE WORKS 開始銷售針對老年人的AI語音監測電話服務「NAVER CareCall」

提供商務溝通工具「LINE WORKS」及各種AI產品的LINE WORKS株式會社（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：島岡 岳史）宣布，自4月1日（週三）起，開始銷售由其關聯公司NAVER Cloud Japan株式會社提供的AI語音監測電話服務「NAVER CareCall」（讀音：NAVER CareCall）。

■ 關於「NAVER CareCall」

「NAVER CareCall」是NAVER Cloud Japan提供的高精度AI語音監測電話服務。它針對需要照護的老年人，由AI自動定期撥打電話，透過像與人對話一樣自然的交流，提供安危確認、健康狀況監測和心理支持。

使用者（老年人/被監測者）只需透過電話即可應對，無需學習新的專用設備或操作方法，即可輕鬆使用。

＊產品介紹網站： https://line-works.com/carecall/

■ 在島根縣出雲市進行實證實驗

在本次正式提供之前，NAVER Cloud（NAVER Cloud Japan的韓國法人）與島根縣出雲市於去年7月簽訂業務協定，並在出雲市內福利機構的協助下，針對居住在該市的約70名老年人，進行了約9個月的服務有效性驗證。出雲市是一個超高齡化社會，65歲以上人口佔總人口的30％，面臨著日益增長的照護需求與人力不足的困境。

驗證結果顯示，使用者對服務滿意度很高，例如「心情低落時得到了鼓勵」、「感覺被關心而感到安心」、「增加了對話機會很好」等。照護經理也表示「能夠迅速掌握使用者的跌倒或受傷情況，並及時應對」，證實了其在現場的有效性。

■ 提供背景

日本少子高齡化進程迅速，預計到2050年，65歲以上老年人將佔總人口的約三分之一，老年人監測和生活支援的重要性逐年提高。

另一方面，作為照護提供者的福利機構面臨嚴重的人力短缺，許多機構在確保人力方面遇到困難，導致無法充分執行原本必要的業務。

LINE WORKS希望透過處理這項服務，為解決這些社會問題做出貢獻。

這項服務主要提供給福利機構，旨在減輕照護經理對使用者進行電話聯繫和記錄健康狀況的業務負擔，使他們能夠專注於需要人為應對的老年人後續照護。

此外，在因人力不足等原因難以支援老年人的地區，少數工作人員也能有效率地進行監測業務，從而能夠照護更多的老年人。

■ 「NAVER CareCall」的特點

• 透過自然對話，實現健康狀況掌握和安危確認

  根據對話內容進行安危確認和健康狀況分析，透過管理畫面，可以迅速掌握需要照護的老年人。

• 基於對話歷史，提供溫暖的溝通

  透過高精度語音識別和發話技術，可以進行包含情感表達、並考慮過去對話和上下文的「像與人對話一樣自然的交流」。這不僅能有效監測健康狀況，還有助於老年人的心理照護和消除孤獨感。

• 高精度記錄對話內容為文字和語音

  透過此服務進行的對話內容會被高精度地轉錄，並以文字資料形式記錄。對話的語音也會被保存，以便根據需要確認交流內容。

• 利用摘要功能和記錄資料，節省報告書製作業務

  對話內容會自動摘要，方便快速確認。此外，利用記錄的文字資料可以節省報告書製作業務，有助於減輕照護經理和福利機構的業務負擔。

■ 「NAVER CareCall」的使用情境

AI會自動撥打電話給目標對象，透過對話確認健康狀況等。對話內容會被轉錄，並自動記錄和分析。如果發現健康異常或徵兆，會通知負責人。

■ 銷售價格

請透過以下網站的諮詢表格進行諮詢。

＊產品介紹網站： https://line-works.com/carecall/

■ 未來展望

LINE WORKS未來將加強這項服務的銷售，並考慮提供各種其他服務，以進一步減輕照護經理和福利機構的業務負擔。

此外，對於這項服務，未來計劃推進其應用，例如在災害發生時進行大規模的安危確認和避難資訊的引導。

透過這些舉措，我們將為解決地區社會的各種問題做出貢獻。

關於 NAVER Cloud Japan 株式會社

NAVER Cloud Japan 株式會社是 NAVER Cloud 的日本法人，成立宗旨是將 NAVER Cloud 提供的各種產品推廣到日本市場。

關於 LINE WORKS 株式會社
LINE WORKS 株式會社提供商務溝通工具「LINE WORKS」、AI產品以及以 LINE WORKS 平台為管理基礎的 LINE WORKS 系列產品。
我們致力於提供能貼近多種行業和商務場景需求的服務，同時透過最尖端的AI技術研究，旨在進一步實現AI技術的社會應用。

公司概要

公司名稱：LINE WORKS株式會社

總公司：東京都澀谷區櫻丘町1番1號 澀谷櫻花舞台 SHIBUYA Tower 23樓

設立：2015年6月

代表者：島岡 岳史

資本金：55億2,000萬日圓

網址：https://line-works.com/

※所記載的公司名稱、產品名稱均為各公司的商標或註冊商標。

※本新聞稿記載的資訊為發布日當前的資訊。內容可能未經預告而變更，敬請諒解。