超過八成民眾感受到線上看診的「好處」，60歲以上對夜間及假日看診需求顯著

由Leverages株式會社營運的線上醫療看診平台「Levcli」（https://levcli.jp/）針對618名20歲以上的男女（包含309名有線上看診經驗者與309名無經驗者），實施了關於線上看診利用實際狀況的調查。

〈調查摘要〉

- 線上看診經驗者中，約有四成定期使用。
- 超過八成表示感受到線上看診的「好處」，並有聲音表示實際感受到時間效益（Time Performance）的提升。
- 從未使用過線上看診的人當中，約有五成表示今後想要使用，同時也反映出認知不足的課題。
- 對於線上看診所期望的角色，20-30歲世代首重「效率化」，而60歲以上世代則以「夜間・假一看診的活用」位居前列。

1. 線上看診經驗者中，約有四成定期使用

關於首次使用線上看診的時期，以「2020年〜2021年左右」的24.3％為最多，其次為「2022年〜2023年左右」的22.0％。

這被認為是因為2020年4月新冠疫情特別措施解禁了從初診開始的線上看診，以及2022年醫療報酬修訂後，在一定條件下初診線上看診被永久化，這些成為了普及的背景。

在曾使用過的看診科別與煩惱中，「感冒或發燒等內科（32.0％）」為最多，其次是「AGA（雄性禿）（14.2％）」與「耳鼻喉科・過敏科（13.9％）」，由此可知線上看診在自費看診與健保看診雙方面都獲得了廣泛的運用。

在使用頻率方面，「僅1次（31.1％）」與「過去曾有過幾次（29.4％）」等單次性使用佔了60.5％，但另一方面，也顯示出約有四成的人會定期使用。

2. 超過八成回答感受到線上看診的好處，也有實際感受到時間效益提升的聲音

關於線上看診的好處，回答「非常有感覺（38.2％）」與「算是有感覺（46.6％）」的比例合計約達八成。按年齡層區分，20～30歲世代超過九成，60歲以上也達到八成，不分世代皆獲得高度評價。

具體原因中，以「因為能減少通勤時間（54.2％）」為最多，其次是「因為消除了在醫院等待時間的壓力（51.9％）」，以及「因為藥物或處方箋會配送到家，能夠在家完成所有流程（43.5％）」。

此外，約75％的使用經驗者實際感受到了時間效益（*1）的提升（*2），可見線上看診已作為一種有效率的看診方式被大眾所接受。

*1 針對所花費的時間，其成果或滿意度的效率
*2 使用線上看診後，對於時間效益回答「非常有感覺（26.9％）」與「算是有感覺（48.2％）」的合計

關於使用上的不安，雖然「沒有特別的不安（31.7％）」為最多，但也出現了「因為沒有觸診等，擔心醫生能否做出正確判斷（30.4％）」與「擔心透過鏡頭能否正確傳達症狀（28.8％）」等擔憂的聲音。可見即使肯定線上看診的便利性，仍有一定數量的人認為在「伴隨身體接觸的面對面看診」與「隔著螢幕的非面對面看診」之間，資訊傳達的狀況存在差異。

3. 從未使用過線上看診的人中，約有五成表示今後想使用，同時也存在認知不足的課題

當詢問從未使用過線上看診的人今後的使用意願時，回答「想積極使用（2.9％）」與「會根據看診科別或症狀想使用（52.4％）」合計有超過五成表現出積極的態度。按年齡層來看，40代～50代的使用意願最高，約達六成。

未使用的原因中，以「因為平時就診的診所沒有提供服務（36.9％）」為最多，其次是「因為腦海中根本沒有線上看診這個選項／不知道這個選項（32.7％）」與「因為不知道自己的看診科別・症狀是否可以接受線上看診（30.1％）」。儘管大眾對線上看診的使用展現出積極態度，但為了擴大使用機會與加深理解，未來仍需要進一步的資訊發布與環境整備。

4. 線上看診所期望的角色，20-30歲重視效率化，60歲以上則以「夜間・假一看診的活用」位居前列

當被問及想要使用線上看診的情況時，「因為太忙而抽不出通勤時間時（38.5％）」與「因為突發發燒或感冒，連出門都覺得痛苦時（38.2％）」被列為前幾名。

依年齡層比較，在20代～30代中，「因為太忙而抽不出通勤時間時（44.0％）」為最多，顯示出重視通勤效率化的傾向。而在60歲以上世代中，「當夜間或假日等附近醫院沒有營業時（38.0％）」為最多，顯示出確保在非營業時間也能獲得醫療服務的需求。