【2026最新調查】AI是究極的傾聽者？44%表示「透過AI諮詢獲得舒緩」，便利性背後顯現對「人類同理心」的渴望

LeadIn株式會社營運的線上諮詢服務「玉諮詢室」（ https://tama-soudan.com/ ）針對其官方Instagram的瀏覽者，實施了關於「諮詢ChatGPT等AI個人煩惱或抱怨經驗」的意識調查。

本次調查結果顯示，現代人將AI作為心理照護手段的趨勢，以及持續存在的尋求人際連結與溫暖同理心的聲音，兩者並存的實際情況被揭示出來。

■ 調查結果

結果發現，超過半數的受訪者（57%）有過向AI諮詢煩惱或抱怨的經驗。

其中，最多人回答「諮詢了！煩惱都解決了！（44%）」顯示，透過AI諮詢煩惱，在一定程度上能減輕心理負擔。另一方面，「果然還是希望由人類來傾聽（25%）」的聲音也根深蒂固地存在。

調查結果詳情

【問題】您是否有過向ChatGPT等AI諮詢個人煩惱或抱怨的經驗？

• 諮詢了！煩惱都解決了！：132人（44%）

• 果然還是希望由人類來傾聽：75人（25%）

• 沒用過・感覺有點可怕：56人（18%）

• 諮詢了但感覺空虛：40人（13%）

回答「諮詢了！煩惱都解決了！（44%）」的群體最多，這表明AI易於取得且不受評價的特性，有助於許多人化解心中的鬱悶。

此外，將「諮詢了但感覺空虛（13%）」與「果然還是希望由人類來傾聽（25%）」加總，約有不到四成的人們，對於AI提供的邏輯性回答或資訊提供感到不滿足，或者從一開始就尋求人類的情感支持與同理心。

專家（玉老師）的見解

在日常的諮詢工作中，也有不少人因為「想找人傾訴，但又不想讓身邊的人擔心」、「如果讓別人知道我這些陰暗的想法，可能會被討厭吧」，而感到無處宣洩情緒前來諮詢。

正如本次數據所示，AI隨時隨地、毫無感情地傾聽，對這些人來說確實是一種「安全地發洩」的有效手段。許多人感到「煩惱解決了」，這可說是現代科技帶來的絕佳恩惠。

然而，我們也不能忽視那些感到「空虛」、「果然還是希望由人類來傾聽」的聲音。這表明，當我們傾訴煩惱或抱怨時，我們不僅僅是在尋求「解決方案的提示」，更是深深地渴望著人與人之間帶有溫度的「同理心」，例如「我懂你」、「那一定很辛苦」的理解。

在本諮詢室，我們在肯定AI便利性的同時，也認為提供AI無法填補的「人類溫暖的接納與同理心」是我們重要的使命。利用AI整理自己的情緒後，若仍感到孤獨或鬱悶，再向人類諮商師傾訴，這種取捨運用也是現代有效的心理照護方式之一。

關於玉諮詢室的措施

玉諮詢室提供一個可以安心放下無法對人言說的真心話和陰暗情緒的空間。

【免費】煩惱諮詢

透過匿名文字傾訴，由玉老師透過社群媒體等管道回覆與分享。

→ 煩惱諮詢佈告欄（ https://tama-soudan.com/soudan-sns/ ）

【付費】線上個別諮詢

透過一對一深度陪伴，無條件接納您的情緒，提供專業的諮詢服務。

→ 玉諮詢室（ https://tama-soudan.com/ ）

調查概要

• 調查主題：「諮詢ChatGPT等AI關於煩惱」的意識調查

• 調查期間：2026年4月10日～4月11日

• 調查方法：於玉諮詢室官方Instagram進行網路調查

• 有效回答數：303人

• 實施主體：玉諮詢室

關於本調查數據的引用・轉載

若要引用或轉載本調查數據，請務必配合以下事項：

• 請務必註明引用來源為「玉諮詢室」。

• 請務必刊載連結至引用來源頁面（本文）。
  （網址： https://tama-soudan.com/survey/20260411 ）

公司概要

公司名稱：LeadIn株式會社

代表取締役：久米村 大地

所在地：〒277-0852 千葉縣柏市旭町1-3-3-1108

設立：2025年5月

事業內容：線上諮詢服務營運、網路集客支援

官方網站： https://lead-in.co.jp/