在經濟產業省認定的「御用待規格認證」紺認證及「服務卓越SE成熟度評估」中持續獲得高評價與認可

由株式會社KONAKA（總部：神奈川縣橫濱市，代表取締役社長CEO：湖中謙介）所經營的「KONAKA・FUTATA」，再次獲得了由經濟產業省創設的「御用待規格認證」制度中的『★★（紺認證）』，以及「服務卓越SE成熟度評估」中的最高級別『SE☆☆☆』評價。

「御用待規格認證」是自2018年首次取得以來的第3次認證更新，而「服務卓越SE成熟度評估」則是自2023年首次取得以來的首次認證更新。

「KONAKA・FUTATA」作為商務服飾與正式服飾的專賣店，致力於提供優雅的風格、打扮的樂趣以及舒適的穿著體驗。我們不僅將商品的「材質、功能、時尚」視為品質，更將包含穿搭與禮儀建議等在內的「待客服務」視為品質的一環。

此次，「KONAKA・FUTATA」的服務水準被認可為處於極高的評價等級。今後我們將持續努力提升品質，以期讓顧客獲得更高的滿意度。

■ 對株式會社KONAKA各項舉措的審查評價

Ⅰ.服務卓越的領導力與組織文化

Ⅱ.員工參與度

Ⅲ.卓越顧客體驗的設計與創新管理

Ⅳ.持續提升服務卓越的營運能力

透過PDCA循環的運作，確認其具備了與「ISO23592」營運基礎同等或更高的組織能力；此外，更針對「Ⅲ.卓越顧客體驗的設計過程」進行可視化，並被認可正致力於實現「ISO23592」所追求的終極目標——「帶來卓越顧客體驗與顧客愉悅感的創意款待」。

■ 何謂「御用待規格認證」制度

「御用待規格認證」是由經濟產業省創設的制度，對所有提供款待服務的企業而言，這是一個旨在促進提供、維持與提升高品質服務的共通框架，以實現以下目標：

Ⅰ.推動附加價值經營

Ⅱ.促進數位轉型

Ⅲ.新員工的招募、留任與維持

■ 何謂「服務卓越SE成熟度評估」

由「御用待規格認證」之認證機構（經濟產業省採納）——一般社團法人日本CSR協會，針對符合「ISO23592」中「服務卓越」標準、能帶來卓越顧客體驗與顧客愉悅感的驚艷且優秀之服務提供（卓越服務），進行評估與登錄的制度。

■ 「御用待規格認證」所依循的「ISO23592」是什麼

這是一項攸關「服務卓越」的全球標準（國際規格），對於實現更優質的款待服務至關重要。

・「服務卓越（Service Excellence）」
意指「組織能夠一致地提供卓越服務的能力」。

・「卓越服務（Excellent Service）」
意指「為達成能帶來顧客愉悅感的卓越顧客體驗，組織與顧客之間所執行之伴隨高水準服務提供的組織產出」。

株式會社KONAKA今後將繼續致力於提升顧客便利性與待客服務，讓顧客能更加享受購物的樂趣。