【創業364年來首見】老字號旅館誕生2名外籍經理 ～邁向訪日客佔6成時代的「款待」進化～
金乃竹股份有限公司宣布，其位於箱根、擁有364年歷史的「松坂屋本店」首度任命兩名外籍經理。此舉不問國籍，純粹以實績與信任為考量，旨在因應日益成長的入境旅遊市場，提升服務品質。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月23日 23:02
- 🔍 收集: 2026年4月23日 14:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月23日 22:23（收集後7小時52分鐘）
在神奈川縣箱根營運5家旅館與3家餐廳的株式會社金乃竹（總公司：神奈川縣箱根町 代表董事社長：八幡 正昭 以下簡稱金乃竹）宣布，在其擁有364年歷史的溫泉旅館「松坂屋本店」中，決定拔擢兩名外籍員工擔任經理，這也是該館史上首見。
這項創舉不僅是自江戶時代延續至今的松坂屋本店歷史上的第一次，同時也是金乃竹集團（創立於1947年）的首次嘗試。
目前預估2025年的住宿客中約有6成為訪日外國人，且集團整體的跨國籍員工比例也達到了約39%，此項任命正是融合多元化與傳統的象徵。
｜不斷變化的旅館業界與「多元化」的必要性
近年來，隨著訪日外國觀光客的增加，旅客對旅館的服務需求產生了巨大變化。作為主力設施的「松坂屋本店」，在2025年9月至2026年2月（本公司上半年度）的住宿客中，預計將有約67%（外國人4,571名／日本人2,224名）為訪日外國人。面對文化與價值觀各異的旅客，旅館需要提供更具本質且靈活的款待服務。
在此背景下，本公司持續推動不分國籍、評估人才本質價值的體制。
本次就任經理的兩位員工，皆是在來日後從接待人員開始其職涯。他們克服了語言與文化的障礙，在第一線不斷累積經驗，並獲得了顧客與員工雙方的高度信任。
｜被評估的不是「國籍」而是「信任」
在旅館業界，過去多以日本人為中心的管理體制為主流，但本公司重視的是現場的實績。這兩位透過長年的現場經驗，獲得了顧客與員工雙方的高度評價。
在本次的經理晉升中，公司所評估的並非語言能力或出身地，而是「對顧客滿意度的貢獻」、「現場員工的信任」以及「具重現性的營運能力」。
除了獲得顧客的高評價外，與他們共事的日籍員工也給予了深厚的信任，這兩人將把傳統傳承給下一個世代。
｜現場的努力與成果
創業364年的松坂屋本店
在兩人參與的現場營運中，於Google評論獲得★4.6、Booking.com 9.3、Expedia 9.8（皆為2026年4月數據）的成績，在國內外主要口碑網站上皆維持高評價，特別是在入境客比例增加的情況下，對穩定滿意度做出了貢獻。此外，他們也深受員工信任，對建立整個團隊能提供穩定服務的體制做出了貢獻。
｜實踐成為文化橋樑的「款待」
一手包辦館內花藝裝飾
Linh經理運用從前任老闆娘（女將）那裡傳承下來的和服穿著技術，為入境旅客提供和服體驗，同時也學習了插花（生け花）。目前她一手包辦館內的花藝裝飾等，親自體現並傳達日本文化的魅力。
在和服體驗中，她不僅是幫客人穿上和服，更會仔細說明舉手投足的姿勢與意義。體驗後，客人留下了「不只是單純的體驗，更讓我理解了日本文化」等回饋，這帶動了伴隨文化理解的住宿價值提升。
｜多元化讓「款待」再進化
和服體驗示意圖
這項舉措不僅止於推動多元化，更是將日本傳統的款待服務，進化為能因應更多元價值觀形式的嘗試。
透過擁有不同文化背景的人才站在第一線，加入了僅靠日籍員工難以察覺的視角，進而提供超越語言與文化差異的服務。
在守護延續360年以上旅館價值的同時，也配合不斷變化的時代進行進化，本舉措期望能成為這樣的一個典範。
｜經理個人簡介
NGUYEN THI THUY LINH（阮氏翠玲）｜越南出身（1990年出生・34歲）
・2017年6月 入社
・歷經副主任、副經理後晉升
・2026年4月 就任經理
・累積了接待與營運的現場經驗
・親自體現插花、和服等日本文化
・興趣：觀看旅遊類YouTube影片
「所謂的款待，就是想像對方的心情，在對方說出口之前就先採取行動」
出於對日本文化及款待服務的興趣而來到日本。她對於該旅館在堅守悠久歷史與傳統的同時，仍不斷持續新挑戰的理念感到充滿魅力，因而加入該旅館。雖然起初曾對「不說出口的體貼」感到苦惱，但透過現場的經驗體悟到了其本質。
目前，她也致力於傳承自前老闆娘的和服穿著與插花，體現日本文化的魅力。對於她的接待與和服服務，甚至有客人給予「周到得讓人感覺不出是外國人」的評價。
KHADKA SANJEEV｜尼泊爾出身（1994年出生・31歲）
・2017年2月 入社
這項創舉不僅是自江戶時代延續至今的松坂屋本店歷史上的第一次，同時也是金乃竹集團（創立於1947年）的首次嘗試。
目前預估2025年的住宿客中約有6成為訪日外國人，且集團整體的跨國籍員工比例也達到了約39%，此項任命正是融合多元化與傳統的象徵。
｜不斷變化的旅館業界與「多元化」的必要性
近年來，隨著訪日外國觀光客的增加，旅客對旅館的服務需求產生了巨大變化。作為主力設施的「松坂屋本店」，在2025年9月至2026年2月（本公司上半年度）的住宿客中，預計將有約67%（外國人4,571名／日本人2,224名）為訪日外國人。面對文化與價值觀各異的旅客，旅館需要提供更具本質且靈活的款待服務。
在此背景下，本公司持續推動不分國籍、評估人才本質價值的體制。
本次就任經理的兩位員工，皆是在來日後從接待人員開始其職涯。他們克服了語言與文化的障礙，在第一線不斷累積經驗，並獲得了顧客與員工雙方的高度信任。
｜被評估的不是「國籍」而是「信任」
在旅館業界，過去多以日本人為中心的管理體制為主流，但本公司重視的是現場的實績。這兩位透過長年的現場經驗，獲得了顧客與員工雙方的高度評價。
在本次的經理晉升中，公司所評估的並非語言能力或出身地，而是「對顧客滿意度的貢獻」、「現場員工的信任」以及「具重現性的營運能力」。
除了獲得顧客的高評價外，與他們共事的日籍員工也給予了深厚的信任，這兩人將把傳統傳承給下一個世代。
｜現場的努力與成果
創業364年的松坂屋本店
在兩人參與的現場營運中，於Google評論獲得★4.6、Booking.com 9.3、Expedia 9.8（皆為2026年4月數據）的成績，在國內外主要口碑網站上皆維持高評價，特別是在入境客比例增加的情況下，對穩定滿意度做出了貢獻。此外，他們也深受員工信任，對建立整個團隊能提供穩定服務的體制做出了貢獻。
｜實踐成為文化橋樑的「款待」
一手包辦館內花藝裝飾
Linh經理運用從前任老闆娘（女將）那裡傳承下來的和服穿著技術，為入境旅客提供和服體驗，同時也學習了插花（生け花）。目前她一手包辦館內的花藝裝飾等，親自體現並傳達日本文化的魅力。
在和服體驗中，她不僅是幫客人穿上和服，更會仔細說明舉手投足的姿勢與意義。體驗後，客人留下了「不只是單純的體驗，更讓我理解了日本文化」等回饋，這帶動了伴隨文化理解的住宿價值提升。
｜多元化讓「款待」再進化
和服體驗示意圖
這項舉措不僅止於推動多元化，更是將日本傳統的款待服務，進化為能因應更多元價值觀形式的嘗試。
透過擁有不同文化背景的人才站在第一線，加入了僅靠日籍員工難以察覺的視角，進而提供超越語言與文化差異的服務。
在守護延續360年以上旅館價值的同時，也配合不斷變化的時代進行進化，本舉措期望能成為這樣的一個典範。
｜經理個人簡介
NGUYEN THI THUY LINH（阮氏翠玲）｜越南出身（1990年出生・34歲）
・2017年6月 入社
・歷經副主任、副經理後晉升
・2026年4月 就任經理
・累積了接待與營運的現場經驗
・親自體現插花、和服等日本文化
・興趣：觀看旅遊類YouTube影片
「所謂的款待，就是想像對方的心情，在對方說出口之前就先採取行動」
出於對日本文化及款待服務的興趣而來到日本。她對於該旅館在堅守悠久歷史與傳統的同時，仍不斷持續新挑戰的理念感到充滿魅力，因而加入該旅館。雖然起初曾對「不說出口的體貼」感到苦惱，但透過現場的經驗體悟到了其本質。
目前，她也致力於傳承自前老闆娘的和服穿著與插花，體現日本文化的魅力。對於她的接待與和服服務，甚至有客人給予「周到得讓人感覺不出是外國人」的評價。
KHADKA SANJEEV｜尼泊爾出身（1994年出生・31歲）
・2017年2月 入社