KARAKURI 與 Helpfeel 簽署策略合作夥伴關係
致力於開發客戶支援AI平台的KARAKURI株式會社，今日宣布與知識技術公司Helpfeel株式會社締結策略合作夥伴關係。此次合作將使Helpfeel現有客戶能無縫導入KARAKURI的AI代理，藉由對話式問題識別與任務完成，超越單純的資訊提示，全面提升客戶支援的AI化水平，並加速生成AI的實用化。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月7日 01:09
- 🔍 收集: 2026年4月6日 16:30
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月18日 07:37（收集後279小時7分鐘）
致力於開發和提供客戶支援AI平台之KARAKURI株式會社（總部：東京都中央區，代表取締役 CEO：小田 志門，以下簡稱 KARAKURI），宣布已與Helpfeel株式會社（總部：京都府京都市，代表取締役 CEO：洛西 一周，以下簡稱 Helpfeel）締結策略合作夥伴關係。
透過本次合作，使用「Helpfeel」的企業，將能在活用現有FAQ知識庫的同時，順利導入 KARAKURI 所提供的客戶對應AI代理「KARAKURI GeN」等服務，並獲得一致性的支援。雙方公司將共同促進企業客戶接觸點的AI化，推動客戶支援產業整體的向上發展，以及生成AI應用的實用化。
## 合作背景：廣泛開放引領市場的AI代理成果
目前，客戶支援市場正面臨嚴重的人手不足問題，透過生成AI「提高自我解決率」已成為當務之急。根據 Rick Telecom 公司發行的《Call Center 白皮書 2025》，76% 的企業感受到招聘困難，並將「生成AI自動化」列為IT投資的首要優先項目。※
實際上，KARAKURI 所提供的生成AI代理「KARAKURI GeN」自2024年發布以來，持續維持著平均每季45%的成長率。KARAKURI 以其自有FAQ工具「SmartFAQ」及AI原生CRM「KARAKURI CXM」為基礎，積極推動AI代理的應用。本次的合作將超越既有的框架，採納「透過AI代理的力量，最大化利用市場上現有的優秀知識資產」的開放策略。
Helpfeel 至今已有超過800個網站的支援實績，以高品質的知識建構與營運為強項。針對像該公司這般擁有高品質知識基礎的企業，透過添加 KARAKURI 的「擅長執行與特定問題的AI代理」，將能實現最大化利用現有資產的高級自動回應。
※ 引用來源：Rick Telecom 公司發行的《Call Center 白皮書 2025》
**客戶對應AI代理「GeN」的導入實績**
（截至2025年9月期的全年業績）
## 本次合作帶來的價值主張
已導入「Helpfeel」的企業，將能在活用現有知識資產的同時，添加 KARAKURI 的客戶對應AI代理「GeN」等服務。在最大化利用「Helpfeel」所建構的知識的同時，針對透過FAQ進行通用性應對較為困難的客戶，將服務範圍擴展至對話式問題特定與手續完成。這正是本次合作希望提出的方向。
## 1. 不僅止於資訊提示，而是問題特定與執行的自動化
除了「Helpfeel」所擁有的高品質知識，透過高搜尋性與分析支援，GeN更能透過與使用者的對話整理情況與意圖。
不僅僅是引導FAQ，更能視情況進行反覆提問以釐清問題，並透過系統整合，提出支援至各類手續與處理完成的方案。
## 2. 活用現有知識，加快導入啟動速度
將「Helpfeel」已整備的知識，作為AI代理的參照基礎加以運用。
透過活用現有資產，無需從零開始重建AI知識基礎，而是以既有的優勢為基礎，快速建立高精確度的客戶回應流程。
## 3. 將CS（客戶服務）從應對業務拓展至創造性工作
透過AI承擔例行性諮詢與手續處理，使CS部門能更專注於複雜問題的解決、客戶體驗的改善，以及VOC（顧客聲音）的運用等領域。
本次合作的意義不僅止於單純的省力化，更旨在擴展CS組織本身的角色。
## 未來展望
KARAKURI 將以本次的經銷商合約為開端，展開不侷限於特定產品的靈活銷售策略。未來，也將考量結合雙方產品特性建構最佳實踐，以由下而上的方式加速客戶支援市場的AI化。
## 雙方公司評論
**Helpfeel株式會社 代表取締役 CEO／洛西 一周**
AI的導入並非終點。真正的價值在於能否為客戶的業績帶來確切的成果。此次與以各產業及企業的最適化為強項的 KARAKURI 合作，Helpfeel 將能提供跨越客戶接觸點的全面性AI解決方案。我們相信，即使面對企業級客戶所面臨的複雜課題，也能透過結合雙方的優勢，提出更具個別最適化色彩的解決方案。
本次合作對於以日本為發源地、目標成為全球AI企業的Helpfeel而言，也是重要的一步策略。為了在全球市場中勝出，我們將持續進行資源的選擇與集中，同時加速與國內擁有卓越技術的夥伴共創。我們將昇華企業的知識資產成為競爭力，並推動AI在日本的社會實裝，進而走向世界。
**KARAKURI株式會社 代表取締役 CEO／小田 志門**
客戶支援的本質在於正確識別客戶的問題，並盡快引導至解決方案。Helpfeel「優異搜尋性的知識基礎」是支撐企業自我解決率的強大基石，並已在許多現場發揮了重要作用。
透過本次合作，我們得以在該基石之上，疊加我們AI代理的「透過反覆提問來特定問題」以及「完成手續」功能。不僅是搜尋尋找，更能一邊對話一邊釐清，並在必要時推進至處理完成。我們認為，這使得我們能將這種新的客戶回應方式，作為一個更實際的選項來提出。KARAKURI 將不僅止於個別企業的效率化，更將推動客戶支援領域本身的進步。
## 關於客戶支援AI平台「KARAKURI」
「KARAKURI」是專注於聯絡中心與客戶支援的AI平台。以客戶對應AI代理「GeN」為核心，整合了AI聊天機器人、語音機器人、FAQ，乃至後勤業務的自動化。透過獨特的護欄技術，在確保生成AI品質與安全性的同時，實現了諮詢削減與應對品質的同步提升。
以支援最大化LTV（顧客終生價值）的「Agentic CS」為概念，AI不僅止於自動回答，更能與企業核心系統連携，執行至「手續完成」。以金融、EC、基礎設施等對高安全性標準有要求的企業級客戶為中心，擁有眾多導入實績與高成長率。
### ■ Helpfeel株式會社 概要
創立：2007年12月21日（日本法人設立於2020年12月4日）
代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周
京都辦公室：〒602-0023 京都府京都市上京區御所八幡町110−16 Kawamoto 大樓 5樓
東京辦公室：〒104-0032 東京都中央區八丁堀2-14-1 住友不動產八重洲通大樓 4樓
URL：https://corp.helpfeel.com/
Helpfeel 是一家知識技術公司，致力於將企業龐大的知識資產優化為 AI 可使用的形式，並支撐 AI 時代的資訊基礎設施。透過一站式支援知識數據的創造、累積、分析與運用，並將運用數據回饋至知識改善，持續提升知識資產的價值。以三大產品為核心，展開全面的AI解決方案：
* 強化企業 AI 的 AI 知識數據平台「Helpfeel（ヘルプフィール）」
* 培育 AI 的知識庫「Helpfeel Cosense（コセンス）」
* 由 AI 代為記憶圖像與影片的「Gyazo（ギャゾー）」
### KARAKURI株式會社
KARAKURI 以「Friendly Technology」為願景，是一家致力於將大型語言模型（LLM）實用於客戶支援的AI初創公司。我們提供一站式平台，從客戶接觸點到後勤業務，實現「自動化」，包括以生成AI為基礎的客戶應對AI代理「GeN」、FAQ、營運者支援等。憑藉獨特的護欄技術和現場實裝團隊（FDE），持續獲得SBI證券、高島屋、Seven銀行、星野集團等要求高安全標準的企業級客戶的青睞。
URL：https://karakuri.ai/
透過本次合作，使用「Helpfeel」的企業，將能在活用現有FAQ知識庫的同時，順利導入 KARAKURI 所提供的客戶對應AI代理「KARAKURI GeN」等服務，並獲得一致性的支援。雙方公司將共同促進企業客戶接觸點的AI化，推動客戶支援產業整體的向上發展，以及生成AI應用的實用化。
## 合作背景：廣泛開放引領市場的AI代理成果
目前，客戶支援市場正面臨嚴重的人手不足問題，透過生成AI「提高自我解決率」已成為當務之急。根據 Rick Telecom 公司發行的《Call Center 白皮書 2025》，76% 的企業感受到招聘困難，並將「生成AI自動化」列為IT投資的首要優先項目。※
實際上，KARAKURI 所提供的生成AI代理「KARAKURI GeN」自2024年發布以來，持續維持著平均每季45%的成長率。KARAKURI 以其自有FAQ工具「SmartFAQ」及AI原生CRM「KARAKURI CXM」為基礎，積極推動AI代理的應用。本次的合作將超越既有的框架，採納「透過AI代理的力量，最大化利用市場上現有的優秀知識資產」的開放策略。
Helpfeel 至今已有超過800個網站的支援實績，以高品質的知識建構與營運為強項。針對像該公司這般擁有高品質知識基礎的企業，透過添加 KARAKURI 的「擅長執行與特定問題的AI代理」，將能實現最大化利用現有資產的高級自動回應。
※ 引用來源：Rick Telecom 公司發行的《Call Center 白皮書 2025》
**客戶對應AI代理「GeN」的導入實績**
（截至2025年9月期的全年業績）
## 本次合作帶來的價值主張
已導入「Helpfeel」的企業，將能在活用現有知識資產的同時，添加 KARAKURI 的客戶對應AI代理「GeN」等服務。在最大化利用「Helpfeel」所建構的知識的同時，針對透過FAQ進行通用性應對較為困難的客戶，將服務範圍擴展至對話式問題特定與手續完成。這正是本次合作希望提出的方向。
## 1. 不僅止於資訊提示，而是問題特定與執行的自動化
除了「Helpfeel」所擁有的高品質知識，透過高搜尋性與分析支援，GeN更能透過與使用者的對話整理情況與意圖。
不僅僅是引導FAQ，更能視情況進行反覆提問以釐清問題，並透過系統整合，提出支援至各類手續與處理完成的方案。
## 2. 活用現有知識，加快導入啟動速度
將「Helpfeel」已整備的知識，作為AI代理的參照基礎加以運用。
透過活用現有資產，無需從零開始重建AI知識基礎，而是以既有的優勢為基礎，快速建立高精確度的客戶回應流程。
## 3. 將CS（客戶服務）從應對業務拓展至創造性工作
透過AI承擔例行性諮詢與手續處理，使CS部門能更專注於複雜問題的解決、客戶體驗的改善，以及VOC（顧客聲音）的運用等領域。
本次合作的意義不僅止於單純的省力化，更旨在擴展CS組織本身的角色。
## 未來展望
KARAKURI 將以本次的經銷商合約為開端，展開不侷限於特定產品的靈活銷售策略。未來，也將考量結合雙方產品特性建構最佳實踐，以由下而上的方式加速客戶支援市場的AI化。
## 雙方公司評論
**Helpfeel株式會社 代表取締役 CEO／洛西 一周**
AI的導入並非終點。真正的價值在於能否為客戶的業績帶來確切的成果。此次與以各產業及企業的最適化為強項的 KARAKURI 合作，Helpfeel 將能提供跨越客戶接觸點的全面性AI解決方案。我們相信，即使面對企業級客戶所面臨的複雜課題，也能透過結合雙方的優勢，提出更具個別最適化色彩的解決方案。
本次合作對於以日本為發源地、目標成為全球AI企業的Helpfeel而言，也是重要的一步策略。為了在全球市場中勝出，我們將持續進行資源的選擇與集中，同時加速與國內擁有卓越技術的夥伴共創。我們將昇華企業的知識資產成為競爭力，並推動AI在日本的社會實裝，進而走向世界。
**KARAKURI株式會社 代表取締役 CEO／小田 志門**
客戶支援的本質在於正確識別客戶的問題，並盡快引導至解決方案。Helpfeel「優異搜尋性的知識基礎」是支撐企業自我解決率的強大基石，並已在許多現場發揮了重要作用。
透過本次合作，我們得以在該基石之上，疊加我們AI代理的「透過反覆提問來特定問題」以及「完成手續」功能。不僅是搜尋尋找，更能一邊對話一邊釐清，並在必要時推進至處理完成。我們認為，這使得我們能將這種新的客戶回應方式，作為一個更實際的選項來提出。KARAKURI 將不僅止於個別企業的效率化，更將推動客戶支援領域本身的進步。
## 關於客戶支援AI平台「KARAKURI」
「KARAKURI」是專注於聯絡中心與客戶支援的AI平台。以客戶對應AI代理「GeN」為核心，整合了AI聊天機器人、語音機器人、FAQ，乃至後勤業務的自動化。透過獨特的護欄技術，在確保生成AI品質與安全性的同時，實現了諮詢削減與應對品質的同步提升。
以支援最大化LTV（顧客終生價值）的「Agentic CS」為概念，AI不僅止於自動回答，更能與企業核心系統連携，執行至「手續完成」。以金融、EC、基礎設施等對高安全性標準有要求的企業級客戶為中心，擁有眾多導入實績與高成長率。
### ■ Helpfeel株式會社 概要
創立：2007年12月21日（日本法人設立於2020年12月4日）
代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周
京都辦公室：〒602-0023 京都府京都市上京區御所八幡町110−16 Kawamoto 大樓 5樓
東京辦公室：〒104-0032 東京都中央區八丁堀2-14-1 住友不動產八重洲通大樓 4樓
URL：https://corp.helpfeel.com/
Helpfeel 是一家知識技術公司，致力於將企業龐大的知識資產優化為 AI 可使用的形式，並支撐 AI 時代的資訊基礎設施。透過一站式支援知識數據的創造、累積、分析與運用，並將運用數據回饋至知識改善，持續提升知識資產的價值。以三大產品為核心，展開全面的AI解決方案：
* 強化企業 AI 的 AI 知識數據平台「Helpfeel（ヘルプフィール）」
* 培育 AI 的知識庫「Helpfeel Cosense（コセンス）」
* 由 AI 代為記憶圖像與影片的「Gyazo（ギャゾー）」
### KARAKURI株式會社
KARAKURI 以「Friendly Technology」為願景，是一家致力於將大型語言模型（LLM）實用於客戶支援的AI初創公司。我們提供一站式平台，從客戶接觸點到後勤業務，實現「自動化」，包括以生成AI為基礎的客戶應對AI代理「GeN」、FAQ、營運者支援等。憑藉獨特的護欄技術和現場實裝團隊（FDE），持續獲得SBI證券、高島屋、Seven銀行、星野集團等要求高安全標準的企業級客戶的青睞。
URL：https://karakuri.ai/