「跨鐵路社會實踐聯盟JTOS」第七彈：實現人人不放棄移動的社會，四家鐵路公司與「Crowd Care」共同創造

●由JR東日本啟動株式會社、東急株式會社、小田急電鐵株式會社、株式會社西武控股這四家鐵路公司組成的「跨鐵路社會實踐聯盟JTOS（以下簡稱JTOS）」，將作為其第七個共同創造項目，與經營共享經濟型自費到府照護服務的株式會社Crowd Care（以下簡稱Crowd Care）合作，於2026年4月起在箱根地區啟動實證實驗。 ●透過整合四家鐵路公司擁有的公共交通與住宿基礎設施，以及Crowd Care專業的自費照護技能，本計畫旨在提供從住家到目的地的一站式支援，超越傳統以設施為單位（點）的整備，提供無縫的移動體驗。 ●為了實現一個「不放棄移動的社會」，讓所有人無論年齡或有無身心障礙都能自由享受旅行，本計畫將挑戰實證從鐵路移動到旅行目的地住宿的全面外出支援。透過照護專業人員全程陪伴旅行（包括移動、觀光、住宿），旨在消除過去阻礙旅行的心理和生理障礙，努力建構一個讓所有人都能安心外出和旅行的新旅遊模式。

1. 背景與經過：消除移動的「心理與生理障礙」 在日本這個超高齡社會，日常生活中或旅行中需要協助的人數逐年增加。然而，在旅行方面，不少人因為「無障礙資訊不足」和「移動中需要協助的擔憂」而卻步。Crowd Care的用戶問卷調查也收到了許多懇切的聲音，例如「即使需要照護，也想和家人一起去溫泉」、「想再旅行一次」，實現這些願望也成為該公司的一大目標。 在鐵路利用方面，消除「心理與生理障礙」也是一個重要的課題。為了追求「門到門」的支援，全面照顧個別乘客的整個旅程，除了車站、車輛、住宿設施等硬體設備的完善，本次將與擁有1,800名以上自費照護人員的Crowd Care合作。 JTOS利用其擁有的「移動工具（鐵路、巴士等）」和「住宿地點（飯店等住宿、觀光設施）」兩方面的資產，選定「箱根」作為具體的社會實踐場域。箱根交通便利，從市中心易於到達，各公司在此地設有交通服務和住宿設施，且該地區具備接受通用旅遊的基礎。目標是實現一個從移動到觀光、住宿都能無縫支援的系統。對於Crowd Care而言，與交通機構和住宿設施合作，提供全程旅行支援也是首次嘗試。

2. 實證實驗概要：在箱根驗證「安心之旅」 本次實證實驗將邀請需要照護者及其家人實際體驗箱根之旅，驗證消除使用者心理與生理障礙、優化接待方營運、提升便利性，以及作為可持續商業模式的妥當性。 實施期間：2026年4月〜5月左右（預定） 區域：箱根地區（將利用箱根王子蘆之湖飯店等） 關於參與者招募（公開招募） 希望參與本次實證實驗者，可依循以下步驟申請。 1. 會員註冊：請透過Crowd Care官方網站進行照護人員服務的會員註冊（免費）。 https://www.crowdcare.jp/register/（官方網站） 2. 聯絡Crowd Care事務局申請：完成註冊後，請透過電話或訊息功能聯絡Crowd Care事務局，表達您希望參與本次實證實驗。Crowd Care事務局將確認您的期望日期、照護需求、旅行目的等。 ※若申請人數眾多，將會考量驗證內容（照護等級等）後進行篩選。 一站式支援的形象（移動流程） 專業照護人員將從住家開始全程陪同，串聯各公司的基礎設施，打造旅程。 [住家] ⇌ [踊り子號等] ⇌ [小田原車站] ⇌ [接駁巴士 / 包租計程車] ⇌ [箱根王子蘆之湖飯店] ⇌ [元箱根、蘆之湖周邊]

具體驗證項目 1. 減輕使用者心理負擔：透過專業照護人員全程支援，分析移動和住宿時的照護「心理與生理障礙」能消除多少，以及使用者能多安心地享受旅行。 2. 與接待設施、機構共同創造款待：驗證透過專業照護人員與交通機構及住宿設施員工的合作，現場員工能在各自專業領域中，最大限度地發揮貼近每位顧客的服務環境。透過專業人士之間的共同創造，建立一個讓設施方能更自信、更安心地熱情迎接顧客的體制。 3. 驗證可持續商業模式：在旅行費用之外還會產生照護人員陪同費用的情況下，調查使用者認為有價值並願意持續支付的合理價格區間，並驗證未來商業化所需的可持續模式。

3. 鐵路員工技能回饋：旨在實現多元工作模式與提升服務能力 作為本次實證實驗的新嘗試，將驗證JR東日本集團的鐵路員工，憑藉在鐵路業務中培養出的高度款待精神，註冊成為Crowd Care的照護人員，並部分參與本專案的照護工作。 目的：習得照護現場技能的員工，將其經驗回饋到本職鐵路業務中，旨在提升沿線整體的服務水平。 實施範圍：在實證階段，預計提供從住家到最近車站的移動支援，以及特定觀光路線的照護。著眼於未來勞動力短缺，探索「多功能化」這種支援基礎設施人才的新職業模式。 【參考】：https://jrestartup.co.jp/news/2025/06/133984/

4. 關於株式會社Crowd Care Crowd Care以「透過照護，讓更多人幸福。」為使命，自2016年創立以來，開發並營運「Crowd Care」平台，媒合介護保險制度無法涵蓋的照護需求與照護人員，提供介護保險外的到府照護、家務、生活支援服務。是技能共享型介護保險外服務的先驅。 公司名稱：株式會社Crowd Care 總公司地址：東京都澀谷區道玄坂1-19-14 COERU澀谷道玄坂9樓 大阪辦公室：〒530-0001大阪府大阪市北區梅田2-4-9 Breeze Tower 1樓 代表者：代表取締役CEO 小嶋 潤一 設立：2016年8月 事業內容：開發與營運自費到府照護、自費到府復健、家務、生活支援媒合平台「Crowd Care」，以及企劃與營運照護專業媒體「けあむすび」。 網址：https://www.crowdcare.jp/

5. 關於跨鐵路社會實踐聯盟「JTOS」 「JTOS」是由以下＜參與公司概要＞中記載的四家公司於2023年9月發起的跨鐵路社會實踐聯盟。為了克服新創公司在社會實踐中面臨的各種障礙，各公司將其擁有的車站、鐵路、不動產等經營資源，以及集團事業中的資訊資源相結合，提供廣闊的實證實驗場域，與新創公司共同創造未來的常態。本次的合作是JTOS提出的四個主題之一「WELL-BEING」領域的共同創造的一部分。 網址：https://jtos.jp/

＜參與公司概要＞ 公司名稱：JR東日本啟動株式會社 地址：東京都港區高輪2-21-42 TokyoYard Building 7F 代表者：代表取締役社長 柴田 裕 設立：2018年2月 事業內容：調查與發掘事業種子及尖端技術，投資新創企業並推動與JR東日本集團的合作。 網址：https://jrestartup.co.jp/

公司名稱：東急株式會社 地址：東京都澀谷區南平台町5-6 代表者：取締役社長 堀江正博 設立：1922年9月2日 事業內容：不動產事業、不動產銷售業、其他事業。 網址：https://www.tokyu.co.jp/index.html

公司名稱：小田急電鐵株式會社 地址：東京都新宿區西新宿2-7-1 神奈川縣海老名市めぐみ町 2-2 ViNA GARDENS OFFICE 代表者：取締役社長 鈴木 滋 設立：1948年6月1日（前身小田原急行鐵道於1923年5月1日設立） 事業內容：鐵路事業、不動產業、其他事業。 網址：https://www.odakyu.jp/

公司名稱：株式會社西武控股 地址：東京都豐島區南池袋1-16-15 代表者：代表取締役社長 兼 COO 西山隆一郎 設立：2006年2月3日 事業內容：以「不動產事業」、「飯店、休閒事業」、「都市交通、沿線事業」三大事業為中心，廣泛開展體育事業等。 網址：https://www.seibuholdings.co.jp/

＜過往發布資料＞ 2023年9月21日 擁有鐵路事業的四家公司與新創公司共同挑戰單獨無法解決的社會課題：跨鐵路社會實踐聯盟「JTOS」成立 （詳情）https://jtos.jp/uncategorized/2023/09/11/

作為跨鐵路社會實踐聯盟JTOS的第一彈，與自然環境保護新創公司Biohm社共同創造，旨在實現自然正向社會。 （詳情）https://jtos.jp/uncategorized/2023/09/36/

2023年10月12日 作為跨鐵路社會實踐聯盟JTOS的第二彈，與Luup社共同創造，旨在實現所有人都能安全便利移動的社會。 （詳情）https://jtos.jp/uncategorized/2023/10/39/

2024年2月26日 作為跨鐵路社會實踐聯盟JTOS的第三彈，與grow&partners社共同創造，旨在實現育兒的幸福感。 （詳情）https://j