一般社團法人日本客戶成功協會（所在地：東京都中央區，代表理事：山田久典，以下簡稱本協會）宣布，歡迎 Zenport Inc.、Uzabase, Inc. 以及 AI Square, Inc. 三家公司成為正式會員。
一般社團法人日本客戶成功協會以「透過客戶成功，實現企業與客戶共同持續成長的社會」為願景。本協會致力於推動日本國內 CS（客戶成功）的標準化與導入支援，近期活動包括制定並公開了國內首份針對 CS BPO 成功的具體指引——「CS BPO 指引」。此外，本協會亦首次舉辦了「CS 成果（Outcome）定義工作坊」，透過客觀的框架將客戶成果進行語言化。我們藉由運用邏輯模型等客觀框架，提供不分業態皆能將「客戶成果（Outcome）」進行語言化與定義的共通思考基礎，藉此加速建構讓 CS 作為專業職位獲得正當評價的環境。
本協會今後也將透過這些實踐性活動，持續為日本客戶成功產業的進一步發展做出貢獻。
新進正式會員感言（依筆畫順序排列，敬稱略） Zenport Inc.
代表取締役 太田文行
此次能成為日本客戶成功協會的一員，我感到由衷的高興。
我們所投入的全球供應鏈領域，是在跨國界與跨企業的多數關係人之間進行複雜協作的領域，定義數位化之後的「真正成功」，並陪伴客戶進行跨組織推展的客戶成功角色顯得極為重要。
透過此次加入，我非常期待能與跨產業的多樣化領先企業交流，並致力於 CS 的標準化與高度化。我們將透過徹底實踐貼近現場的「腳踏實地且具說服力的成功」，以及從經營視角出發的「追求全公司層面的成果」，為提升整個產業的影響力做出貢獻。
Uzabase, Inc. 客戶成功本部長 兼 Speeda Startup Lab 負責人 酒井駿
此次能參與日本客戶成功協會，我感到非常榮幸。Uzabase 以「以經濟資訊，改變世界」為使命，提供經濟資訊平台「Speeda」等服務。
我們認為，客戶將數據運用於決策並連結至成果的過程，正是客戶成功的本質所在，因此我們一直致力於協助客戶落實資訊運用並創造成果。
隨著生成式 AI 的演進，客戶的資訊運用方式正發生巨大變化，客戶成功所提供的價值也必須隨之進化。我們將與協會的各位共同探索變革期中 CS 的應有樣貌，並為其發展做出貢獻。
AI Square, Inc. 代表取締役 堀友彥
感謝給予我們參與日本客戶成功協會的機會。
AI Square 自 2015 年創業以來，以透過自然語言處理 AI 研究開發所獲得的技術為基礎，針對聯絡中心等客戶接觸點提供服務並支援數位轉型（DX）。我們以紮根於現場的活動為特色，並將其作為價值提供的核心。
在生成式 AI 的時代，SaaS 企業被要求提供能深入解決多樣化利害關係人課題的服務。透過協會的活動，我們希望能與各會員公司協作，持續探討對本公司而言「何謂客戶成功」，並實現提供更高附加價值的服務。
關於申請成為正式會員
本協會目前正招募正式會員。請透過以下表單與秘書處聯繫。
※入會需經過審查。
申請表單：https://www.jpncsa.org/admission/
正式會員名單（依筆畫順序排列，截至 2026 年 3 月）
AI Square, Inc.（新加入）
Uzabase, Inc.（新加入）
Zenport Inc.（新加入）
ITANDI, Inc.
Home Party Inc.
Funai Consulting Incorporated
UNIRITA Inc.
RightTouch Inc.
Scene Live Inc.
Gig Works AdValue Co., Ltd.
STORES, Inc.
PHONE APPLI INC.
Medix Inc.
SMAS (Sumitomo Mitsui Auto Service Company, Limited)
SALES ROBOTICS Inc.
MNTSQ, Ltd.
ATOMica Inc.
Stringail LLC
NEC Corporation
Smartcamp Co., Ltd.
Adish Co., Ltd.
Nihon Business Systems, Inc.
Works Human Intelligence Co., Ltd.
SmartHR, Inc.
PKSHA Technology Inc.
Ricoh IT Solutions Co., Ltd.
Gainsight, Inc.
kubell Co., Ltd.
Cybozu, Inc.
Scalebase Inc.
OBIC Business Consultants Co., Ltd.
WingArc1st Inc.
Sansan, Inc.
Visional, Inc.
Money Forward, Inc.
Box Japan Co., Ltd.
RAKSUL INC.
關於一般社團法人日本客戶成功協會
以「透過客戶成功，實現企業與客戶共同持續成長的社會」為願景，旨在透過團體內的客戶成功組織化與知識共享，提升日本的產業競爭力。為此，由客戶成功先進企業及專家為核心，進行產業應用促進、人才培育、實態調查、啟蒙活動等，執行提升客戶成功認知度及各團體發展所需的必要活動。
網址：https://www.jpncsa.org
【協會概要】
名稱 ：一般社團法人日本客戶成功協會
設立 ：2024 年 11 月
所在地 ：〒104-0061 東京都中央區銀座 8 丁目 17-1 PMO 銀座Ⅱ 5F・8F (總櫃台 5F)
活動內容 ：客戶成功相關之導入支援、諮詢、
舉辦研討會、演講會、書籍出版、
執行並發行《客戶成功實態調查》等
聯絡信箱：contact@jcsa.org
＜採訪聯絡窗口＞
日本客戶成功協會 PR 負責人：中釜、後藤、竹鼻
pr@jpncsa.org
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