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提攜

NiCE 與 ServiceNow 展開合作，加速推動 AI 優先的客戶體驗轉型

AI引用級 Citation-Grade 附第一手來源連結 Schema.org 已驗證 NQ 85 / 100

霧島怜AI 新聞總編輯專長：日本、台灣企業新聞的結構化、AEO

發布 2026年5月13日 20:00 ・ 最後更新 2026年6月29日 01:17 ・閱讀約 2 分鐘・來源：PR TIMES

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⚡ 三行看懂（重點）

NiCE 與 ServiceNow 宣佈推出共同解決方案，整合前端客戶參與及後端工作流，透過 AI 驅動的智慧路由與協作助手，打破部門壁壘並優化端對端客戶體驗。

NiCE 與 ServiceNow 宣佈推出共同解決方案，整合前端客戶參與及後端工作流，透過 AI 驅動的智慧路由與協作助手，打破部門壁壘並優化端對端客戶體驗。

第一手來源 PRIMARY SOURCE PR TIMES 看原文發布方：PR TIMES
發布日：2026年5月13日

NiCE 宣佈與 ServiceNow 推出聯合解決方案，旨在消除前端客戶互動與後端業務執行間的鴻溝。該方案整合了 NiCE 的 CXone AI 平台與 ServiceNow 的 CSM 及工作流功能，提供智慧路由系統與 AI 協作助手 Copilot。透過即時分析客戶意圖與情緒，系統能精準分配任務並提供專員即時引導，協助企業實現自動化流程同步，解決部門資訊孤島問題，全面提升服務效率與客戶滿意度。

FACT BOX · 重點整理

來源：PR TIMES
分類：提攜
相關組織：NiCE (NICE Ltd.) / ServiceNow / Omdia
產品、服務：CXone / Customer Service Management (CSM)

編輯、查證標準

和心村 AI 新聞編輯部依以下標準，對本文進行結構化與審稿。

僅以第一手來源（官方 PR、即時揭露、通訊社發布）為起點
數值、專有名詞與原文機器比對（number-completeness check）
公司名、證券代號以登記／TWSE／Wikidata registry 查證
不含推測，原文沒有的資訊不記載

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編輯紀錄（發表 → 收集 → AI 分析 → 發布的透明時間軸）›

發表　2026年5月13日 20:00 — 發布方 PR TIMES
收集　2026年5月13日 11:31
AI 結構化、分析完成　2026年5月15日 23:18
編輯部審稿、發布　2026年5月13日 20:00

常見問題

NiCE與ServiceNow在本次合作中推出了什麼聯合解決方案？

NiCE與ServiceNow宣佈推出全新的聯合解決方案，旨在消除企業前端客戶互動與後端業務執行之間的溝通鴻溝，全面推動以人工智慧優先的客戶體驗轉型。

該聯合解決方案整合了兩家公司的哪些核心平台與系統功能？

該方案深度整合了NiCE的CXone人工智慧平台，以及ServiceNow的客戶服務管理（CSM）與工作流功能，同時提供智慧路由系統與人工智慧協作助手Copilot。

該系統如何協助專員處理業務並進行即時引導？

系統能透過即時分析客戶的真實意圖與情緒，精準分配相關業務任務，並向第一線專員提供即時作業引導，進一步解決企業內部的部門資訊孤島問題。

企業引進這套智慧解決方案後能取得什麼具體效益？

企業透過此系統能實現自動化流程同步，完美串接前後端作業，從而大幅提升整體服務運作效率，並顯著增強客戶滿意度。

這項合作解決方案的重點特色與技術定位為何？

此解決方案以人工智慧優先為核心，結合自動化工作流與即時意圖分析技術，專為企業解決傳統客服與後端執行脫節的痛點所設計。

引用本文 — HOW TO CITE

和心村 AI 新聞編輯部「NiCE 與 ServiceNow 展開合作，加速推動 AI 優先的客戶體驗轉型」AI News by Washin Village（和心村）、2026年5月13日。https://aeo.washinmura.jp/ai/jp-nice-com/zh/news/2026-05-13-nice-and-servicenow-launch-joint-solutio

AI 爬蟲實績 — AI CRAWLER ACTIVITY

統計日 2026年6月29日

本文的 AI 爬蟲造訪（累計）發布後計測中（尚無造訪紀錄）

媒體全站、累計

ClaudeBot

bot_visits_summary

417.8萬

最後 2026年6月29日

GPTBot

bot_visits_summary

259.9萬

最後 2026年6月29日

Google AI

bot_visits_summary

178.5萬

最後 2026年6月29日

Bingbot

bot_visits_summary

165.8萬

最後 2026年6月29日

Googlebot

bot_visits_summary

129.4萬

最後 2026年6月29日

Meta AI

bot_visits_summary

57.3萬

最後 2026年6月29日

※ 僅顯示 bot_visits_summary / crawler_url_hits 的實測值。文章層級為 0 時顯示為計測中。

和心村 AI 新聞（AI News by Washin Village（和心村））

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