【調査レポート】低評価口コミ投稿者の7割超が「店舗の対応次第で評価を見直す」と回答。データから判明した、ピンチをチャンスに変え「高評価」を積み上げる共通点とは？
イクシアス株式会社（STOREPAD）は、低評価口コミ投稿者の7割以上が店舗の誠実な対応次第で評価を上方修正する意向があるという調査結果を発表しました。接客マナーが低評価の主因であり、迅速かつ具体的な改善対応が高評価への転換（ファン化）の鍵となります。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年4月21日 13:00
- 🔍 収集: 2026年4月21日 13:31（発表から31分後）
- 🤖 AI分析完了: 2026年4月21日 23:52（収集から10時間20分後）
店舗マーケティングの多様化・複雑化に対応し、様々な検索サイトやSNS、各種メディアへの店舗情報掲載および口コミデータを一括管理して、ネット集客や店舗運営業務をラクにカンタンにするサービス「STOREPAD」を提供しております。
よくある質問
低評価の口コミが付いたら、まず何をすべきですか？
24時間以内の迅速な返信が重要です。無視せず、個別の不満点に寄り添った謝罪と感謝を伝え、誠実な姿勢を見せることが評価修正の第一歩となります。
低評価の原因で最も多いのは何ですか？
イクシアスの調査によると、商品の質（47.0%）よりも「スタッフの接客・マナー（61.1%）」が主因です。現場のコミュニケーション改善が最優先事項です。
女性客の評価を改善するためのポイントは？
女性の約8割が対応次第で評価を変えたいと考えています。公開の場での返信に加え、プライバシーに配慮した個別の対話手段を案内することも有効です。