株式会社IDOM、ガリバー展示販売業態全215店舗にIVRyの対話AI「アイブリー」を導入
IVRyはIDOM運営のガリバー全215店舗へ対話AI「アイブリー」を本導入した。IVRy Data Hubを通じて通話データをSalesforceへ連携し、顧客対応と業務改善を強化する。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月22日 20:01
- 🔍 収集: 2026年5月22日 11:31
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月22日 11:40（収集から8分後）
株式会社IVRy（以下、当社）は、株式会社IDOM（以下、IDOM）が運営するガリバーの展示販売業態全215店舗において、対話AIプラットフォーム「アイブリー」が本導入されたことを発表しました。今回の導入により、店舗全体の電話応対の可視化およびIVRy Data Hubを介した顧客接点システム（CRM）へのデータ自動連携が本格運用されます。IDOMはこれまで、電話対応の可視化とリソース配分を課題としていましたが、テスト導入の結果、顧客ニーズの把握や店舗スタッフの最適配置が実現可能であると確認され、全直営店舗への展開に至りました。これにより、通話ログ、コールリーズン（入電理由）、通話要約などがSalesforceへ自動で連携され、現場の負荷を増やすことなく顧客フォローの精度向上が期待されます。また、蓄積された音声データは経営判断にも直結し、CX向上と業務改善のデジタル資産として活用されます。
よくある質問
中古車販売店でAIを導入するメリットは何ですか？
顧客ニーズの可視化、入電の自動対応、スタッフの最適配置による業務効率化が期待できます。
IVRyのアイブリーはどのようなシステムと連携できますか？
Salesforceなどの主要SFA/CRM、データウェアハウスと即時連携が可能です。
店舗の電話対応をデータ化する利点は？
ブラックボックス化していた電話内容を分析し、経営判断のスピードアップやCX向上に役立てられます。