【新商品発表】コンタクトセンターの3つの壁を打破する自律型AIエージェントプラットフォーム「NiCE Cognigy」を販売開始

株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区）は、大規模向け自律型AIエージェントプラットフォーム「NiCE Cognigy（コグニジー）」を、2026年6月1日より販売開始します。Cognigyは、生成AIを活用して人間のような自然な対話を実現し、基幹システムやCRMとの連携によって業務の自動化までを一気通貫で行います。現在、コンタクトセンターでは人手不足や問い合わせの複雑化が課題となっており、従来のチャットボットでは「シナリオの限界」「メンテナンスの煩雑さ」「顧客満足度の低さ」という3つの壁がありました。Cognigyは、LLMを活用してユーザーの意図を的確に理解し、APIを介して外部システムへアウトプットすることで、複雑な業務プロセスを自律的に実行します。既存の電話基盤をそのまま活かせる高い統合性も特徴です。アイティフォーは、金融機関や地方自治体など幅広い業界へ本ソリューションを提供し、業務変革を支援します。