客服透過聊天，瀏覽透過迷你應用程式：IRIS Data Lab 透過「Atouch Store」擴展 LINE 購物體驗

IRIS Data Lab 株式会社（總公司：東京都港區南青山，代表董事：安達教顯）於2026年5月7日（星期四）正式發布「Atouch Store」，作為利用LINE官方帳號的通訊電商工具「Atouch」的新選購功能。

透過Atouch Store，商家除了可以在LINE聊天畫面上進行客服和銷售引導外，還可以在LINE迷你應用程式上建立具有出色商品可見性和瀏覽能力的豐富銷售引導。此外，透過統一聊天畫面和迷你應用程式之間的購物車，實現了根據用戶行為和購買目的無縫切換到最佳購物體驗的「混合商務」。

Atouch傳統上一直作為一項服務推出，可在LINE聊天畫面上完成從商品選擇到支付以及售後服務的所有環節。Atouch無需登入即可順暢購買的優勢得以保留，同時在LINE迷你應用程式上實現了「豐富的商品列表和瀏覽體驗」。透過統一聊天畫面和迷你應用程式的購物車，它提供了根據用戶目標量身定制的最佳購物體驗。

Atouch Store開發背景

在當前的數位商務中，單一銷售管道難以最大化銷售額，因此平衡客戶溝通設計和允許客戶比較和瀏覽商品的購物體驗設計變得至關重要。

另一方面，擅長客服的引導和擅長商品可見性及瀏覽的引導，各自有不同的專長領域。因此，IRIS Data Lab 開發了Atouch Store，以結合LINE聊天畫面獨有的一對一客服和個人化推薦的優勢，以及迷你應用程式上易於比較和查看多個商品的UI。IRIS Data Lab 提供LINE相關支援並開發自己的SaaS，將Atouch作為內部開發產品推出。

Atouch Store的主要特點

1. 在LINE迷你應用程式上實現豐富的商品瀏覽和發現體驗

Atouch Store讓用戶在查看商品列表時更容易比較和考慮商品，以類似於一般電商網站的感覺搜尋商品。預計將提高處理大量商品的商店或定期推出新商品的商家的商品發現性和瀏覽性。

2. 無需會員註冊或登入，在LINE上順暢購買

與傳統的Atouch一樣，用戶無需繁瑣的會員註冊或登入即可使用。如果他們已將LINE官方帳號加為好友，則可以在需要時立即訪問並直接進行購買。Atouch的特點是在LINE聊天畫面上提供順暢的購物體驗，這一理念也傳承到了Atouch Store中。

3. 聊天畫面和迷你應用程式之間的購物車統一

Atouch Store最大的特點是LINE聊天畫面上的銷售引導和迷你應用程式上的銷售引導沒有分離，並且購物車是統一的。

例如，用戶可以在聊天畫面上將推薦商品添加到購物車後，自然地在迷你應用程式上瀏覽其他商品並考慮購買。反之，在迷你應用程式上搜尋商品後，也可以在聊天畫面上獲得引導後進行支付。這透過不分離客服和購物體驗來支持最大化銷售機會。

4. 購買後也可在聊天畫面上進行售後服務

即使透過Atouch Store購買，用戶也可以在LINE聊天畫面上繼續查看購買歷史記錄並與商店互動。由於查詢和售後服務可以透過聊天進行，因此減少了用戶和商店的負擔，有助於建立持續的關係。Atouch的特點是提供在LINE聊天畫面上完成售後服務的體驗。

預期使用情境

Atouch允許商家根據其銷售策略和客戶行為，區分擅長客服的聊天畫面引導和擅長瀏覽的Atouch Store引導。

在聊天畫面上，透過分段發送進行個人化推薦、推薦商品、限量商品的封閉銷售以及一對一客服等都是有效的。

另一方面，Atouch Store適用於商家希望以列表形式顯示所有商品、鼓勵瀏覽新商品，或利用主視覺圖片和視覺吸引力來提高購買意願的情況。

提供方案和價格

有關兼容方案和價格的詳細資訊，請聯繫我們。

「Atouch」服務概述

「Atouch」服務讓客戶可以直接在LINE聊天畫面上選擇商品並完成支付！這是一個配備如此便利功能的系統。

透過為購物者提供無壓力的購物體驗，它防止商家失去銷售機會並支持銷售額的提升。