Bridge Process Technology 宣佈推出適用於 Salesforce「Agentforce」的新服務「客戶對話資料活用服務」與「Start Pack」

Bridge Process Technology 株式會社今日宣佈，針對 Salesforce 的「Agentforce」推出全新的「客戶對話資料活用服務」。該服務可將客戶接觸點（如面對面與線上會議、電子郵件、電話等）產生的對話內容自動累積至 Salesforce 中，並透過 AI 代理將其轉換為可用於業務活動的格式，從而協助活用業務數據並提升生產力。

此外，透過運用 Salesforce Conversation Intelligence 與 Agentforce，能夠在短時間內啟動從自動匯入客戶對話資料到反映至業務數據的整個流程。

本次同步開始提供的「Start Pack」，是專為希望從小規模、快速開始活用客戶對話資料的企業所設計的初期導入套件，提供以下內容：

・需求確認 - 整理匯入活動類型 - 制定活動資料反映的物件與欄位

・實作與測試 - 設定 Salesforce Conversation Intelligence - 透過 Agentforce 將資料反映至物件中 - 評估與確認資料反映結果

・管理員支援 - 舉辦管理員說明會

另外，Start Pack 的適用條件如下：

・匯入活動類型：反映面對面會議、線上會議的資料 ・目標物件：商機 ・資料反映目標欄位數：合計最多10個

價格為 150 萬日圓（未稅），最快只需 2 週即可開始使用。 此舉旨在短時間內實現從累積客戶對話資料到在業務流程中活用的整個過程。

透過活用本服務，客戶將能夠從與顧客的對話內容中，自動擷取並整理商機進度、客戶問題、下一步行動等，並將其作為直接與業務流程連結的數據加以運用。這項措施將可減少業務人員登錄活動的時間（本公司驗證已確認有大幅縮短時間的效果）。

Agentforce 是一個企業級平台，旨在於業務工作流程中，利用可靠且自主的 AI 代理來增強團隊。客戶可以為任何應用程式、工作流程與業務流程建立強大的 AI 代理，並將其與現有的資料系統、業務邏輯及使用者介面無縫整合，藉此預先掌握業務需求並自主執行動作。

客戶透過本服務，可將在客戶接觸點產生的對話資料自動匯入 Salesforce，並透過活用 Agentforce 的 AI 支援，將其轉換為可用於業務活動的格式。這不僅能實現商機與客戶資訊的及時更新，並持續掌握客戶問題與關注的主題，還能提高下次提案準備與案件審查的效率，以及讓主管能將案件狀況視覺化並加快決策速度。

Bridge Process Technology 株式會社 代表董事社長 尾花 淳 表示： 「與客戶的對話是業務活動中最重要的第一手資訊之一。然而，過去這些資訊很容易依賴業務人員的記憶或手動輸入，且在 CRM/SFA 上往往無法獲得充分運用。本次開始提供的『客戶對話資料活用服務』，是將客戶對話內容自動累積至 Salesforce，並活用 Agentforce 來反映及運用於業務數據，從而實現在業務第一線可使用的狀態。首先，我們希望透過 Start Pack，讓許多企業能從小規模快速啟動，並期望能進一步帶動未來的業務高度化。」

Bridge International Group 株式會社 代表董事會長兼 CEO 吉田 融正 表示： 「我在 2002 年創立本公司時的想法之一，就是想解決『不輸入資料』這個導致日本 CRM 無法順利運作的最大歷史性課題。如果不輸入資料，CRM 就無法發揮其真正的意義。將與客戶的對話立即轉換為文字並自動登錄至系統。AI 會自主將其加工成可活用的格式。我很高興隨著科技的進步，我們終於能夠提供這樣的服務。」

株式會社 Salesforce Japan 專務執行役員 聯盟事業統括本部 統括本部長 浦野 敦資 先生表示： 「本客戶對話資料活用服務，提供從業務流程設計到 CRM/SFA 落實的連貫支援」 *(註：原文評論在此中斷)*