【導入案例】全台擁有 31 家分店的 Ikeuchi，因應分店數倍增進行客戶服務數位轉型
汽車鈑金烤漆業者 Ikeuchi 為因應分店數倍增帶來的諮詢量激增，導入了 Ingage 旗下的通訊平台「Re:lation」。透過整合郵件、電話等管道，並運用範本與狀態視覺化功能，成功維持「10 分鐘內回覆」的 KPI，強化了組織的應對能力。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月28日 10:00
- 🔍 收集: 2026年6月1日 00:59（發表後86小時58分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月1日 23:43（收集後22小時43分鐘）
提供通訊平台「Re:lation」且擁有超過 6,000 家導入實績的 Ingage 株式會社，宣布公開汽車鈑金烤漆專業集團 Ikeuchi 株式會社導入「Re:lation」的案例。Ikeuchi 透過「Re:lation」的統一管理與範本運用，解決了因快速展店導致諮詢量激增的問題，並建立了支撐成長的堅實通訊基礎。對於推動多據點展店與多角化經營的企業而言，與據點數成正比增加的「客戶通訊管理」是掌握事業成長的關鍵課題。回應延遲或過度依賴個人，不僅會導致客戶滿意度下降，更會直接造成現場員工疲憊。Ikeuchi 在過去一年半內分店數倍增。為了進一步擴大業務，建立一套能預先將每日數百件諮詢進行效率化，並維持高品質回應的堅實體制已刻不容緩。導入的最大目標，在於針對激增的諮詢，完全視覺化「誰、何時、處理了哪個案件」。透過系統整合資訊，該公司成功轉型為不依賴個人技能的「組織化應對能力」。
常見問題
Re:lation 的導入企業數為何？
超過 6,000 家企業。