溝通平台『Re:lation』宣布與『Yoom』開始整合

提供溝通平台「Re:lation（里雷勝）」、擁有超過6,000家（※1）導入實績的株式會社Ingage（總公司：大阪府大阪市，代表取締役社長：和田 哲也），宣布與Yoom株式會社所提供的業務自動化平台「Yoom（優姆）」正式開始API整合。

透過本次整合，即使不具備程式設計知識，也能透過無程式碼方式，將「Re:lation」與超過700種外部SaaS無縫串接，進一步提升客服業務效率並推動數位轉型（DX）。

可透過Yoom串接的應用程式清單：https://lp.yoom.fun/apps

◆整合背景

隨著勞動人口減少，許多企業迫切需要「提升業務效率」及「解決人手不足」的問題。尤其在客服部門，同時使用多種工具所導致的重複輸入資料，以及資訊碎片化，是一大課題。雖然市場對「SaaS之間整合」的需求日益提升，但傳統API整合需要專業工程師資源，對非工程師部門而言，要自主推動DX仍有相當高的門檻。

◆整合功能介紹

此次「Re:lation」與能以無程式碼方式整合各類SaaS的「Yoom」展開合作。透過「Yoom」作為橋接，可將「Re:lation」與CRM（客戶管理）、訂單管理、聊天工具、試算表等外部工具無縫連結，並在短時間內依照自身業務流程建構「自動化機制」。

「Re:lation」集中管理客服資料，「Yoom」自動化業務流程，從問題回覆到內部作業，實現一貫性的數位轉型。

＜透過API整合可實現的功能（應用範例）＞

活用「Yoom」的工作流程，可實現以下自動化：

①新工單建立時自動透過Outlook發送通知
當「Re:lation」中建立新工單時，自動透過Outlook通知負責人。有效防止重要詢問遭到遺漏，並藉由迅速初步回應提升客戶滿意度。

②工單建立或更新時自動通知至Google Chat
以「Re:lation」工單狀態變更為觸發條件，自動將進度分享至指定的Google Chat空間。省去手動回報的繁瑣，提升團隊內部的透明度。

③依據表單回覆自動將客戶登錄至通訊錄
將Google表單等管道收到的詢問內容，自動登錄至「Re:lation」的通訊錄。消除手動輸入錯誤，實現精確的客戶資料集中管理。

透過與「Yoom」串接的700種以上SaaS組合運用，可依照貴公司獨特的業務流程進行多元化的自動化設定。