IBM–NRF調査：生成AI時代の購買行動変容と小売業の新たな対応
日本IBMが2026年消費者調査を公開。生成AIが購買意思決定の初期段階を主導する中、実店舗とAIの融合が求められています。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月25日 20:00
- 🔍 収集: 2026年5月25日 11:31
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月28日 11:43（収集から72時間11分後）
## 調査概要
日本アイ・ビー・エム株式会社（日本IBM）は、IBM Institute for Business Value（IBV）による2026年消費者調査「エージェント型コマースを自らの競争力に」の日本版を公開しました。
## 購買行動の変容
生成AIは「購入」ボタンを押す前の初期購買体験を大きく変容させています。調査では、世界72%、日本87%の消費者が引き続き実店舗を利用する一方、約半数（世界45%、日本22%）がAIを活用しています。消費者は今も商品を見て触れる体験を重視しつつ、何をなぜ買うのかを意識した買い物をする傾向があります。
## AI時代の小売業の課題
全米小売業協会（NRF）のキャロライン・レパート氏は「AIは商品発見や比較を主導しており、変化に対応できる小売業者こそが信頼とロイヤルティーを獲得する」と指摘しました。
ALDO Groupのマチュー・ウール氏は「AIにより買い物はネット検索から信頼できる対話体験へと進化した」と述べました。一方、LVMHのスタニスラス・ヴィニヨン氏は「AIは適切なデータがなければ機能せず、テストが不可欠である」と強調しています。
消費者は、スーパー・アプリの統合、AIパーソナル・ショッパー、オンデマンド配送などのスマート・ホーム機能など、AIを活用したシームレスな購買体験を望んでいます。
日本アイ・ビー・エム株式会社（日本IBM）は、IBM Institute for Business Value（IBV）による2026年消費者調査「エージェント型コマースを自らの競争力に」の日本版を公開しました。
## 購買行動の変容
生成AIは「購入」ボタンを押す前の初期購買体験を大きく変容させています。調査では、世界72%、日本87%の消費者が引き続き実店舗を利用する一方、約半数（世界45%、日本22%）がAIを活用しています。消費者は今も商品を見て触れる体験を重視しつつ、何をなぜ買うのかを意識した買い物をする傾向があります。
## AI時代の小売業の課題
全米小売業協会（NRF）のキャロライン・レパート氏は「AIは商品発見や比較を主導しており、変化に対応できる小売業者こそが信頼とロイヤルティーを獲得する」と指摘しました。
ALDO Groupのマチュー・ウール氏は「AIにより買い物はネット検索から信頼できる対話体験へと進化した」と述べました。一方、LVMHのスタニスラス・ヴィニヨン氏は「AIは適切なデータがなければ機能せず、テストが不可欠である」と強調しています。
消費者は、スーパー・アプリの統合、AIパーソナル・ショッパー、オンデマンド配送などのスマート・ホーム機能など、AIを活用したシームレスな購買体験を望んでいます。
よくある質問
2026年消費者調査で明らかになった、日本におけるAIの活用状況は？
調査対象となった日本の消費者の22％が買い物に関連する行動でAIの支援を活用しており、21％がAIで商品を調べ、16％がレビュー確認、10％がお得な情報を探しています。
消費者は実店舗での買い物をやめたのか？
いいえ、調査対象の消費者の約4分の3（日本87％）が引き続き実店舗で買い物をしています。消費者は商品を見て触れる体験を引き続き求めています。
AIが小売業に与える主な影響は？
買い物は単なる『ネット検索』から信頼できる『対話体験』へ進化しています。AIアシスタントが消費者の好みを理解し、最適で中立的な助言を提供することで、購買判断の初期段階に大きな影響を与えています。
AI主導型の消費者に適応するために小売業者が取り組むべきことは？
顧客の状況に応じた体験を意図的に設計することに加え、データ基盤の整備と、実際に機能するかどうかを検証するための試験的な実装（テスト）が不可欠です。
消費者がAI時代に求める具体的なサービスは？
スーパー・アプリによるサービスの統合、AIパーソナル・ショッパーの活用、オンデマンドの自律配送機能、そしてソーシャル・プラットフォーム上でのスムーズな購買体験が求められています。