都築電氣與日本IBM締結AI夥伴關係

都築電氣株式會社

日本IBM株式會社

都築電氣株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：吉田克之，以下簡稱「都築電氣」）與日本IBM株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：山口明夫，以下簡稱「日本IBM」）於3月12日締結了AI夥伴關係合意書。

■背景

在人才短缺、環境問題、安全風險等社會課題日益顯現的當下，企業被要求以迅速的步伐推動變革，尤其是如何將AI納入事業及IT戰略已成為重要議題。

都築電氣為實現長期願景「Growth Navigator」，持續專注於以AI為首的先進技術實踐與應用。自2024年5月起成立生成式AI工作小組，與各方夥伴合作，推動將生成式AI導入自家服務，以及以AI革新開發方式。

另一方面，日本IBM以豐富的國內外實績為基礎，致力於透過AI等先進技術的運用，與客戶及商業夥伴共創新價值，為社會做出貢獻。

在企業對AI應用帶動成長的期待日益高漲之際，為進一步加速雙方發揮各自優勢的協作與共創，提升對社會的貢獻價值，雙方決定締結此次夥伴關係。

■AI夥伴關係締結內容

今後，雙方將以「AI×語音通訊」及「AI×現代化」為主題，致力於共創涵蓋戰略規劃、環境建構、實施、運維保養的綜合服務。同時，雙方也將推動以共創為核心的多面向合作，包括聯合提案及人才交流。

（１）AI×語音通訊

本領域自2025年7月起以提升業界服務水準為目的展開研討，以不動產租賃業為應用場景，完成了「結合都築電氣語音基礎技術與IBM AI代理產品watsonx Orchestrate的語音AI解決方案」MVP（最小可行產品）的建構與驗證。雙方將持續進行開發驗證，預計於本年7月開始提供該服務。

導入企業的客戶負責人可藉此實現與客戶日常對話後的業務自動化（如對話記錄製作、合約內容資訊查詢等），預期可大幅提升業務效率。

此外，透過標準化電話應對品質及提升即時應對能力，預計可帶來客戶滿意度提升及包含法規遵循在內的業務改善。

■目標藍圖

（２）AI×現代化

經濟產業省所指出的「2025年懸崖」警示，若放任舊有系統不處理，將導致維護管理費用攀升、管理人才枯竭、系統黑箱化等問題，對企業經營造成嚴峻衝擊...