【「緣分」之城・出雲的窗口數位轉型】島根縣出雲市役所導入號碼叫號系統
表示灯株式會社於島根縣出雲市役所導入號碼叫號系統，支援窗口數位轉型。
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- 📰 發表: 2026年3月29日 01:37
從事周邊導覽地圖發布業務的表示灯株式會社（總部：愛知縣名古屋市，代表取締役社長：德毛孝裕，以下簡稱「本公司」），已於島根縣出雲市役所市民課導入號碼叫號系統「Turn NAVI」，協助窗口服務順暢化。
出雲市為因應少子高齡化與人口減少、充實教育・醫療・福祉及推動產業・觀光等社會課題，於2020年制定「出雲市數位優先宣言」，目前正朝「智慧城市出雲」的目標，推進永續城市建設。
此次，作為「數位優先」施政方針之一，出雲市役所市民課導入了號碼叫號系統「Turn NAVI」。本系統除發放受理號碼外，還能透過螢幕即時顯示窗口手續的進度及叫號狀況，使窗口服務更加順暢。導入後，預期可解決過去造成來訪民眾與服務人員雙方負擔的問題，並帶來以下效益。
1. 即時視覺化呈現窗口進度、等候人數及等候時間
2. 一次取號即可引導辦理跨多個窗口的手續，提升窗口業務效率
3. 運用本系統的統計數據，縮短等候時間、最佳化人員配置，改善窗口服務品質
本公司未來將持續支援地方政府推動數位轉型，為提升來訪民眾的便利性及窗口業務效率化貢獻心力。
「Turn NAVI」設置之際，出雲市役所數位戰略室佐佐木先生的留言
此次決定導入號碼叫號系統「Turn NAVI」的關鍵，在於透過大型螢幕清楚顯示來訪民眾的叫號順序與等候人數，能夠精準地向來訪者傳達窗口壅塞狀況，這一點深深吸引了我們。
導入前的流程是：請來訪民眾在填寫台填妥文件後，再到受理窗口領取叫號號碼，因此窗口前常出現大排長龍的情況，來訪民眾與服務人員都難以掌握等候時間與等候人數。
本系統設置後，上述問題已逐步獲得改善。尤其是來訪民眾可透過智慧型手機確認等候時間，我們認為這也有助於紓解等候區的擁擠情形。
目前我們正在取票機前安排「樓層管理員」引導來訪民眾……