松下電器以IoT×AI打造「故障前就陪伴左右」的服務模式，榮獲「日本服務創新獎」

松下電器股份有限公司（以下簡稱松下電器）運用IoT技術推展的服務案例，榮獲公益財團法人日本生產性本部服務產業生產性協議會主辦的「日本服務創新2025」殊榮。其結合家電與設備「使用後」的長遠視野，透過資料與人力的整合持續支援顧客的服務模式獲得高度肯定。

近年來，產品高功能化與商品化趨勢日益明顯，松下電器積極推動從「賣完即止」轉型為「購買後持續與顧客連結」的服務模式。透過AI分析IoT產品所累積的運作資料，及早捕捉異常徵兆，不僅能在故障時迅速應對，更能在日常使用中提供守護服務，以及針對每位使用者量身提供適切資訊。

■家電・住宅設備領域：減少維修「浪費」，提升服務品質一致性

在家電領域，松下電器提供故障發生時將設備日誌視覺化、精準診斷原因的支援服務。透過減少不必要的到府服務與零件更換，降低顧客負擔，同時提升維修技術人員與電話客服人員的服務品質一致性。此外，平時即運用設備日誌與顧客資訊，透過專屬App提供異常偵測及生活實用資訊，實現事前預防故障的「主動式支援」。

■冷鏈領域：遠端「可視化」店鋪設備狀態

針對設有冷藏冷凍設備的店鋪，提供可遠端視覺化管理冷藏冷凍機器運作狀況的資料服務。除節能與減輕作業負擔外，更整合有助於最佳化設備投資計畫的資料，全面支援現場營運。

■能源領域：全年無休支援設備穩定運作

針對太陽能發電系統與蓄電池，提供結合遠端監控技術與人工應對的守護服務。透過活用設備日誌，不僅支援設備穩定運作，更協助顧客處理各類報告業務，提升整體生產力。

「日本服務創新」旨在提升服務產業生產力，從眾多先進案例中精選出具代表性的模範實踐加以彙整介紹。

松下電器將持續透過IoT技術創造與顧客的新接觸點，以最佳夥伴之姿貼近每個人的生活與事業，持續提供具價值的產品與服務。