解決IT服務維運現場負擔與人才短缺，日立開發雲端維運成熟度模型

為了解決運用雲端所帶來的IT服務維運現場負擔與人才短缺問題，日立開發了「雲端維運成熟度模型*1」，讓IT服務維運人員能專注於提升服務價值。過去，諸如回應速度與錯誤率等服務品質設計，以及雲端使用成本的管理，往往依賴負責人員的經驗與直覺；本模型將這些工作標準化與自動化，以最佳化現場作業。具體而言，透過標準化設定服務品質指標（SLI*2），以及採用業界標準格式（FOCUS*3規範）對雲端使用成本進行集中管理與異常偵測，將能實現迅速且適當的服務品質設計與整體雲端維運成本的管理。未來，日立將透過雲端維運顧問服務「Hitachi Application Reliability Centers (HARC)*4」等途徑，向眾多維運人員提供此模型，以支援IT服務維運的效率化與雲端整體成本的最佳化。此外，日立也將致力於利用AI提升維運效率，並根據維運人員的業務環境客製化模型，作為支撐Lumada 3.0的技術之一，為提升整個社會數位基礎設施的可靠性與效率做出貢獻。

*1 雲端維運成熟度模型：針對雲端維運時的各項作業要素，分5個階段定義「維運應有的狀態」，作為現狀評估、維運改善提案、實作與支援工具開發指引的模型。將各要素的進展情況作為成熟度進行評估。
*2 服務品質指標 SLI (Service Level Indicator)：用於定量測量IT服務或系統之品質與可靠性的指標。
*3 FOCUS (FinOps Open Cost & Usage Specification)：用於標準化雲端或SaaS (Software as a Service)等IT服務使用費數據的開放規範。
*4 邁向您所不知道的雲端維運 Hitachi Application Reliability Centers (HARC) ：日立雲端 Hitachi Cloud

## 背景及課題
隨著雲端作為數位服務基礎的應用加速，企業與組織被要求實現高品質、低成本且高效率的維運體制。然而，過去在服務品質與雲端使用成本的指標設定及管理上往往過於依賴個人，耗費了大量的人力與時間。此外，IT人才短缺日益嚴重，專業知識的傳承與維持穩定營運也成為重大課題。在DX（數位轉型）加速及IT應用日益高階化的今日，市場急需一種能減輕現場負擔並實現持續維運最佳化的新型雲端維運模型。

## 解決課題所開發技術及解決方案的特色
為此，日立開發了能減輕現場負擔、實現維運標準化與效率化，並讓維運人員更專注於提升服務價值的雲端維運成熟度模型（圖1）。本模型透過將雲端維運所需的作業流程與服務品質指標（SLI）體系化與標準化，建立了一個不依賴特定負責人也能實現穩定維運品質的基礎。此外，結合SLI候選項目的自動萃取及雲端使用成本數據的集中管理等技術要素，不僅能提升雲端維運總成本的效率與最佳化，還能支援改善如監控數據孤島化或警報增加等造成維運現場割裂的維運設計。主要特色如下：

## 1. 透過維運流程與品質的標準化及效率化，實現穩定維運並減輕現場負擔
國際標準