大阪市與日立透過 AI Agent 實證提升自治體業務效率與居民服務品質

大阪市與株式會社日立製作所（以下簡稱日立）針對自治體業務效率化與居民服務品質提升，以機關內部總務事務為對象，進行了運用 AI Agent 的實證。結果在實證環境中確認通勤申報的申請與審查業務時間最多可縮短約 40%，並開始評估 2026 年度以後在全機關導入 AI Agent 的可行性。

具體而言，針對大阪市總務局每年約 10,000 件通勤申報*1 的處理業務，在實證環境中導入日立試行開發的 AI Agent，並就以下 4 項使用情境驗證其有效性。

本次實證驗證的使用情境 （1）以對話形式引導申請者了解申請方法與填寫內容 （2）協助審查者檢核申請內容 （3）協助審查者判定是否核准 （4）協助審查者計算退款金額

結果顯示，與一般業務流程相比，業務時間最多可縮短約 40%。雖然正式導入前仍有許多待解決的課題，但已確認未來在提升職員業務效率方面具有可觀的潛力。

今後，大阪市將運用本次實證所獲得的知識，針對行政線上系統受理申請後的審查業務進行進一步實證。此外，為進一步提升居民服務品質，著眼於 2026 年度以後在全機關導入 AI Agent，將推動正式環境建置的課題整理、營運規則與組織體制的建立等工作。日立則將根據本次實證結果，支援大阪市及面臨相同課題的自治體導入 AI Agent，透過實現業務效率化，持續為提升居民服務品質做出貢獻。

*1 職員向任職單位申報通勤路線、交通方式、定期票有無及金額等的文件

背景 近年來隨著勞動人口減少，自治體同樣面臨人力不足的迫切課題，亟需透過效率化與省力化來推動業務變革。同時，以生成式 AI 為首的 AI 應用正急速發展，能代替人工完成任務的「AI Agent」備受矚目，各界對於將其導入定型化事務處理較多的自治體業務寄予厚望。

大阪市依據「大阪市 DX 戰略行動計畫」*2，積極推動全機關生成式 AI 環境建置等先進數位化措施。基於這樣的背景，大阪市與日立以進一步提升機關內部業務效率及未來自動化為目標，讓職員能專注於提升居民服務品質的工作環境，共同推進 AI Agent 的活用評估。

此次結合大阪市過去 AI 應用累積的知識，以及日立在自治體系統建置中培養的專業能力和各領域 AI Agent 活用技術，依循「工作 Re-Design」*3 的概念共同研擬使用情境。著眼於從小規模試行開始確認成果、逐步擴大適用範圍的長期規劃，針對職員提交的通勤申報受理、申請內容精查與核定等業務，實證其適用可能性。

*2 大阪市 DX 戰略行動計畫 *3 日立提出的工作流程再設計概念