Headwaters 負責開發第一生命生成式 AI-OCR 系統，實現精度提升 20% 與運維成本降低 50%

從事 AI 解決方案業務的株式會社 Headwaters（總部：東京都新宿區，代表董事：篠田 庸介，以下簡稱「Headwaters」）隨著第一生命保險株式會社（以下簡稱「第一生命」）AI-OCR 基盤的更新，負責了全新 AI-OCR 系統的設計與開發。

第一生命已於 2026 年 4 月 24 日開始運行新 AI-OCR 系統。透過生成式 AI 技術的應用，駕照等身分證明文件的表單識別及文字識別精度較以往提升了約 2 成。此外，透過雲端化實現了根據處理量進行靈活且高效的運作，運維成本縮減至約二分之一。

背景 第一生命自 2020 年 7 月起，在保險金、給付金的支付以及各類契約手續中，持續推動利用 AI-OCR 進行業務自動化。另一方面，傳統的落地式 AI-OCR 基盤迎來了硬體維護期限（EOS），為了實現持續的業務效率提升及未來的擴張性，必須進行基盤更新。基於此背景，公司決定利用雲端服務刷新 AI-OCR 基盤。

新 AI-OCR 系統概要 第一生命的新 AI-OCR 系統將以往使用的落地式 AI-OCR 基盤，更新為以 Microsoft Azure 上的「Azure OpenAI」及「Azure Document Intelligence」為核心的雲端基盤。第一生命希望透過此次更新，進一步提升業務品質，並提供穩定且可持續的服務。

Headwaters 的支援內容 Headwaters 與第一生命科技交叉株式會社合作，致力於整個 AI-OCR 基盤的設計與開發。在考量業務需求的同時，設計了符合實際營運的系統構成及工作流，推動了向新 AI-OCR 系統的基盤更新。

此外，在利用 Microsoft 技術的領域中，於以 Azure OpenAI 及 Azure Document Intelligence 為核心的雲端基盤上，設計了兼顧處理穩定性與運維效率的系統構成。在從以實體伺服器為中心的落地環境遷移至雲端環境時，也考慮到了與既有業務的連續性，開發了可在實務中持續利用的基盤。

再者，在 AI-OCR 系統的設計中，在極大化利用生成式 AI 及 Azure AI Service 的同時，也採用了適當納入人工確認與判斷的 Human in the Loop（※1）介面構成。

藉此，從表單識別、文字識別、確認到結果反映，實現了 End-to-End 的連動，在達成高識別精度的同時，構建了能承受龐大處理量及高速處理的實務用 OCR 工作流。

值得一提的是，此項舉措不僅限於導入個別技術要素，其特色在於將這些技術整合至整體業務流程中，作為可持續利用的基盤進行實裝。此外，在一年這一有限的期間內，確實構建並達成正式上線，也是該專案的一大特色。

※1：Human in the Loop 指 AI 在進行自動處理的同時，在需要判斷的場合由人工介入的設計。這是一種與重視以人為本、安全性、透明性和問責制的「AI 事業者指南」理念相一致的方法。

未來展望 Headwaters 將活用此次在第一生命 AI-OCR 基盤更新中獲得的知識，未來將繼續推動符合業務特性的 AI 實裝。

特別是在要求精度、運維性與擴張性的領域，結合雲端與 AI 的實務營運基盤需求預計將進一步提高。在這樣的環境下，維持既有業務的同時刷新基盤，並將 AI 落實於業務流程中，這在以人壽保險、產物保險、銀行、證券為首的金融行業等領域具備廣闊的發展空間。

Headwaters 將透過在這些領域積累實裝經驗，致力於客戶企業的業務高度化及持續的價值創造。

商標說明 Microsoft、Azure、Azure OpenAI、Azure Document Intelligence 是美國 Microsoft Corporation 在美國及其他國家的註冊商標或商標。此外，文中記載的公司名稱與產品名稱均為各公司的商標。