【調査レポート】50〜70代の70.5%が「ボイスボットの方が話しやすいシーンがある」と回答
Key facts
- 【調査レポート】50〜70代の70.5%が「ボイスボットの方が話しやすいシーンがある」と回答
- 株式会社電話放送局は、50〜70代の男女241名を対象に「コールセンター利用とAI自動応答（ボイスボット）に関する意識調査」を実施した。調査では、解約や夜間の問い合わせ等において、多くのシニア層がボイスボットを人より話しやすいと感じていることが明らかになった。同社は、AIによる効率化と人間によるホスピタリティを組み合わせたハイブリッド運用が重要であると提言している。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月10日
Direct answer
株式会社電話放送局は、50〜70代の男女241名を対象に「コールセンター利用とAI自動応答（ボイスボット）に関する意識調査」を実施した。調査では、解約や夜間の問い合わせ等において、多くのシニア層がボイスボットを人より話しやすいと感じていることが明らかになった。同社は、AIによる効率化と人間によるホスピタリティを組み合わせたハイブリッド運用が重要であると提言している。
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- 【調査レポート】50〜70代の70.5%が「ボイスボットの方が話しやすいシーンがある」と回答 (2026年6月10日), PR Times
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- PR Times
- Date
- 2026年6月10日
株式会社電話放送局は、50〜70代の男女241名を対象に「コールセンター利用とAI自動応答（ボイスボット）に関する意識調査」を実施した。調査では、解約や夜間の問い合わせ等において、多くのシニア層がボイスボットを人より話しやすいと感じていることが明らかになった。同社は、AIによる効率化と人間によるホスピタリティを組み合わせたハイブリッド運用が重要であると提言している。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年6月10日 18:00
- 🔍 収集: 2026年6月10日 09:21
- 🤖 AI分析完了: 2026年6月10日 10:15（収集から53分後）
株式会社GROWTH VERSEのグループ会社である株式会社電話放送局は、全国の50〜70代の男女241名を対象に「コールセンター利用とAI自動応答（ボイスボット）に関する意識調査」を実施しました（調査期間：2026年4月20日〜4月26日）。
調査結果のポイント:
- 84.6%がコールセンターで「嫌な経験あり」
- 36.9%が最大ストレスは「電話がつながらないこと」と回答
- 31.5%がボイスボット利用に前向き
- 70.5%が「人より話しやすいシーンがある」と回答
- 「ボイスボット向き」TOP3：解約（35.3%）、深夜・早朝（24.9%）、クレーム（18.7%）
- 「人間対応を希望」TOP3：複雑な契約変更（49.4%）、判断・相談（36.1%）、使い方説明（29.0%）
電話放送局は、今回の調査から特定のシーンにおいてシニア層のボイスボット利用に対する心理的ハードルが低くなっている実態を明らかにしました。一方で、「複雑な契約変更」や「相談」などでは人間による丁寧な対応が依然として求められています。今後、コールセンター運営においては「AIによる効率化」と「人間によるホスピタリティ」の最適なハイブリッド運用が不可欠となります。
同社が提供するノーコードAIエージェント「DHK CANVAS」は、現場のニーズに応じた段階的な導入に適しており、簡易的な一次受付から対象範囲を拡大できるサービスです。
調査結果のポイント:
- 84.6%がコールセンターで「嫌な経験あり」
- 36.9%が最大ストレスは「電話がつながらないこと」と回答
- 31.5%がボイスボット利用に前向き
- 70.5%が「人より話しやすいシーンがある」と回答
- 「ボイスボット向き」TOP3：解約（35.3%）、深夜・早朝（24.9%）、クレーム（18.7%）
- 「人間対応を希望」TOP3：複雑な契約変更（49.4%）、判断・相談（36.1%）、使い方説明（29.0%）
電話放送局は、今回の調査から特定のシーンにおいてシニア層のボイスボット利用に対する心理的ハードルが低くなっている実態を明らかにしました。一方で、「複雑な契約変更」や「相談」などでは人間による丁寧な対応が依然として求められています。今後、コールセンター運営においては「AIによる効率化」と「人間によるホスピタリティ」の最適なハイブリッド運用が不可欠となります。
同社が提供するノーコードAIエージェント「DHK CANVAS」は、現場のニーズに応じた段階的な導入に適しており、簡易的な一次受付から対象範囲を拡大できるサービスです。
よくある質問
50〜70代のボイスボットに対する意識は？
70.5%が「人より話しやすいシーンがある」と回答しました。特に「解約（35.3%）」「深夜・早朝（24.9%）」「クレーム（18.7%）」といったシーンでボイスボット利用に前向きな傾向があります。
シニア層が人間対応を望むシーンは？
「複雑な契約変更（49.4%）」「判断・相談（36.1%）」「使い方説明（29.0%）」では、オペレーターによる丁寧な対応が強く求められています。
今回の調査の目的は？
ボイスボット市場が拡大するなかで、これまで不足していた消費者目線の定量データを補完し、コールセンター運営の課題を明らかにすることを目的としています。
DHK CANVASとはどのようなサービスか？
電話放送局が提供するノーコードAIエージェントサービスです。コールセンターのニーズを反映し、段階的な導入やスモールスタートでの自動化構築が可能です。
調査の対象と期間は？
2026年4月20日から4月26日まで、全国の50〜70代の男女241名を対象にインターネットアンケート調査として実施されました。