【決策調查】家用太陽能、蓄電池簽約與否的關鍵在於「說明能力」

營運住宅用太陽能發電與蓄電池報價網站「Tainavi」的株式會社 Goodfellows（總部：東京都品川區）發布了「2026年住宅用太陽能與蓄電池導入意向者決策實態調查」。本調查分析了 2025 年 1 月至 12 月期間使用「Tainavi」及「Tainavi 蓄電池」的 2,918 名用戶的問卷結果。

### 主要調查結果
調查顯示，在提出報價請求的用戶中，有 22.1%（約每 5 人中就有 1 人）最終放棄了安裝。分析促成簽約的因素時發現，對於銷售商應對中「說明的易懂程度」給予好評的比例，簽約用戶為 45.8%，而放棄安裝的用戶僅為 24.1%，兩者差距接近兩倍。

此外，有 69.8% 的簽約用戶對「應對速度」表示滿意，這凸顯了在用戶購買意願最高的初期階段，迅速的回覆直接關係到最終的成交率。

### 考慮停滞的原因與放棄安裝的背景
在目前仍在考慮中的用戶中，最主要的不滿點是「說明不足（24.7%）」，這一比例甚至超過了「報價金額過高（22.0%）」。這顯示出缺乏判斷材料是導致考慮停滯的最大主因，而非價格本身。

另一方面，在放棄安裝的用戶群中，「報價金額過高（25.9%）」雖然是首要原因，但該族群對銷售商的「禮貌程度」與「說明的易懂程度」評分普遍偏低。由此推論，簽約失敗的關鍵不單是價格太貴，而是銷售商未能透過說明讓客戶對價格所對應的價值感到認同。

隨著太陽能與蓄電池的套裝化導入使得設備總價提高，如何以易懂的方式傳達專業內容的「說明能力」，已成為左右用戶決策的核心要素。