旨在實現24小時365天零等待時間：「AI客服窗口」4月8日起正式營運 - 逐步擴展功能，隨時迅速解決客戶的「困擾」

GMO Aozora 網路銀行股份有限公司（以下簡稱「本公司」）為解決客戶電話諮詢的困擾，於今日（4月8日）起正式啟動「AI客服窗口」，旨在實現24小時365天（系統維護時除外）零等待時間(*1)，隨時回應客戶查詢。

首先，我們將開始自動化處理常見問題，並透過持續檢討和改進AI客服的知識庫和FAQ，努力進一步提升應對的準確性和品質。

(*1) 在高峰時段，您可能需要再次撥打電話。

背景

近年來，儘管線上操作已成為主流，但仍有許多客戶有著「想透過電話直接確認來解決疑問」或「在網站上確認後仍有疑問，但又不至於需要打電話」的強烈需求。另一方面，由真人客服人員營運的客戶服務中心面臨著「電話不易接通」和「受理時間限制」等結構性問題，成為提升客戶體驗（CX）的障礙。

因此，本公司引入了RAG（檢索增強生成）技術，該技術能從海量數據中生成最佳答案，並啟動了透過電話提供自動應答服務的「AI客服窗口」。透過提供24小時零等待時間的即時服務，我們將最大限度地提升客戶便利性，並升級我們的客戶支援服務。

概要

| 電話號碼 (AI客服窗口專用撥號) | 0120-477-074 (免通話費) | | :---------------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 服務內容 | AI將在24小時內透過語音互動回應客戶查詢，支援客戶自行解決問題。 1. 透過AI的自動語音識別功能和RAG實現高階應答。 2. 實現零等待時間的即時應答。 3. 即使在非營業時間（深夜、假日等）也提供24小時支援。 |

*此服務不連結至真人客服。 *根據查詢內容，您可能需要再次致電客戶服務中心。敬請諒解。

特點