【Globalway】針對 Salesforce Service Cloud 用戶推出「Agentforce for Service 導入支援服務」

Globalway, Inc.（總部：東京都港區，董事長兼社長 CEO：各務正人，以下簡稱「本公司」）致力於透過人力資源服務與 AI/數位化應用支援，協助企業轉型與成長。本公司宣布正式推出針對 Salesforce Service Cloud 用戶的「Agentforce for Service 導入支援服務」。本服務旨在協助企業導入並活用 Agentforce for Service，涵蓋教育訓練、使用案例選定、原型製作、測試與調校，以及運營監控等全方位支援。透過現場可實際運用的 AI 技術，提升客戶服務領域的顧客滿意度與業務生產力。在客戶服務領域，儘管對生成式 AI 與 AI 代理的期待日益高漲，但在導入與運營方面仍面臨許多實務挑戰，例如對導入的不安、回答品質的確保、FAQ 與業務規則變更的應對，以及涉及身分驗證的業務應用等。本公司將運用在 Salesforce 導入支援中累積的知識與 AI 應用經驗，協助 Service Cloud 用戶建立由現場主導的 AI 活用體制。本服務內容包括：協助現場人員自主推進 AI 應用的教育訓練、選定高投資報酬率的 AI 使用案例、透過原型製作進行早期驗證、利用 Testing Center 進行回答品質的評估與改善、利用 Command Center 支援穩定運營，以及透過與 SMS 身分驗證功能的整合來提升業務高度化。