【Globalway】推出「Amazon Connect × Salesforce Voice（原Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」

Globalway株式會社（總公司：東京都港區，代表董事會長兼社長 CEO：各務正人，以下簡稱「本公司」）透過提供人才服務及協助運用AI與數位技術，支援企業的轉型與成長。我們在此宣布，已正式推出「Amazon Connect × Salesforce Voice（原Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」。

本服務結合了AWS的雲端聯絡中心平台「Amazon Connect」與能夠在Salesforce上整合電話客服的「Salesforce Voice（原Service Cloud Voice）」，協助企業在聯絡中心實現業務效率化、營運一元化，並建置語音數據應用與AI應用的基礎。本公司提供從需求釐清、設計建置、系統轉移到實務落地的完整一站式支援。

近年來，聯絡中心除了面臨通話後處理（ACW）負擔增加、並用多種系統導致營運複雜化、客戶服務紀錄分散等問題外，放眼未來AI應用而整備數據的必要性也日益提高。另一方面，在傳統的CTI整合（電話系統整合）與零散的系統環境中，客服人員容易因切換畫面而產生負擔，管理業務也變得繁雜，導致業務改善往往難以推進。

透過本服務，企業能在Salesforce上集中管理電話客服，減輕客服人員切換畫面與通話後處理（ACW）的負擔，進而提升客服業務效率。此外，藉由累積並應用通話紀錄與語音轉文字數據，我們支援企業建置基礎，以利用AI實現客服內容視覺化與摘要等業務升級。企業不僅能提升日常營運效率，更能打造一個具備高度擴充性、放眼未來AI應用的聯絡中心環境。

本公司將結合在Salesforce與AWS雙領域的專業知識，不僅止於單純的系統導入，更將著眼於現場實務營運，全力支援聯絡中心基礎設施的建置。

★ 關於服務特色、提供內容、導入支援流程等詳細資訊，請瀏覽我們的服務網頁。 「Amazon Connect × Salesforce Voice（原Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」 >>> https://www.globalway.co.jp/business/amazon-connect_salesforce-voice/

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＊本新聞稿中所記載