【グローバルウェイ】Salesforce Service Cloud利用企業向け「Agentforce for Service導入支援サービス」を開始

株式会社グローバルウェイ（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長 CEO：各務正人、以下「当社」）は、人材サービスとAI・デジタルの活用支援を通じて、企業の変革と成長を支援しており、このたびSalesforce Service Cloudを利用する企業向けに、「Agentforce for Service導入支援サービス」の提供を開始したことをお知らせします。本サービスは、Agentforce for Serviceの導入・活用に向けて、教育、ユースケース選定、プロトタイプ作成、テスト・チューニング、運用監視までを支援するサービスです。カスタマーサポート領域における顧客満足度の向上と業務生産性の向上を、現場で使えるAI活用によって実現します。カスタマーサポート領域では、生成AIやAIエージェントの活用に期待が高まる一方で、導入・運用に対する不安、回答品質の担保、FAQや業務ルール変更への対応、本人確認を伴う業務への適用など、実務上の課題も多く存在します。当社は、Salesforce導入支援で培った知見とAI活用支援のノウハウを活かし、Service Cloud利用企業がAgentforce for Serviceを現場主導で活用できる体制づくりを支援します。本サービスでは、現場担当者が自立してAI活用を進めるための教育、投資対効果の高いAIユースケースの選定、プロトタイプ作成による早期検証、Testing Centerを活用した回答品質の評価・改善、Command Centerを活用した安定運用の支援、SMS本人確認機能との連携による業務高度化を支援します。