Genesys在2027財年第一季實現強勁成長，企業廣泛採用具身AI推動體驗協調應用

舊金山 – 2026年6月4日 – Genesys®，作為AI驅動體驗協調的全球雲端領導者，今日宣布在2027財年第一季（2026年2月1日至4月30日）實現強勁成長。此成長主要來自企業持續擴大採用Genesys Cloud™平台，以及對大規模協調客戶旅程、業務工作流程與客戶參與之AI功能需求的提升。

本季，Genesys Cloud™平台年經常性收入（ARR）達28億美元，年增約35%。此外，Genesys Cloud的淨收入保留率（NRR）本季亦超過120%，顯示現有客戶的使用規模持續擴大，也證實企業正將Genesys Cloud作為客戶體驗（CX）協調的戰略性平台，並持續深化功能應用。企業市場的擴張持續進行，本季Genesys Cloud約45%的營收來自北美以外地區。

Genesys會長兼執行長東尼・貝茨表示：
「AI正從實驗階段邁向企業全面部署，企業需要一個能跨組織協調客戶體驗的戰略性平台。此次強勁成長反映了市場對Genesys Cloud的強大需求，顯示企業正透過現代化營運，並以更具個人化、人性化與同理心的方式大規模提升客戶參與，進而強化客戶忠誠度。」

具身AI驅動的體驗協調為客戶企業創造實質商業影響

目前全球已有超過7,000家企業與組織採用Genesys Cloud，包括Panasonic Digital、Achieve、Banco de Crédito del Perú、Banco Galicia、Latham、Pool Company、OSF Healthcare、Texas Department of Motor Vehicles、TOTVS、Western Dental等。這些企業利用Genesys Cloud整合協調客戶與員工體驗。隨著AI應用加速，客戶正透過Genesys Cloud AI提升營運效率、強化客戶忠誠度，並實現具體商業成果。主要案例包括：

Utility Warehouse：這家英國多服務公用事業平台運用Genesys Cloud AI簡化家庭基礎設施服務的提供，同時推動業務規模擴張。僅用三週導入Genesys Cloud具身虛擬代理（AVA）並整合至單一AI平台，使管道內解決率提升一倍。不僅降低客服成本，更實現更快速、個人化的客戶體驗。

Riachuelo：這家巴西時尚零售巨頭運用Genesys Cloud AI整合服裝製造、零售與金融服務，優化整體業務的客戶體驗。結果使客戶滿意度（CSAT）提升11點，科技相關成本降低26%。透過Genesys Cloud Agent Copilot、語音與文字分析（Speech and Text Analytics）、工作力參與管理（WEM）等功能，營運生產力提升400%，處理時間減少75%，平均處理時間（AHT）降低28%，大幅改善營運效率。

CLEAResult：作為北美最大的能源效率、能源轉型與永續服務提供商，該公司運用Genesys Cloud AI提升客服效率並優化大規模營運。導入Genesys Cloud Agent Copilot使通話後作業（ACW）減少逾70%，而Genesys Cloud Virtual Agent則使來電量減少20%。

CarMax：這家領先汽車零售業逾30年的企業，運用Genesys Cloud AI支援每年超過700萬次的客戶互動，進一步提升客戶體驗。透過整合洞察與CRM解決方案，提升對客戶接觸點與員工表現的可視性，實現營運效率提升、更無縫的客戶體驗，以及貫穿整個客戶旅程的持續創新。

Carglass：這家車用玻璃維修與更換服務商透過Genesys Cloud AI，使服務客戶的來電量增加14%，重複查詢減少42%。此外，外撥活動的客戶接觸率提升13%。更進一步整合WhatsApp等數位管道與AI、自動化功能及Genesys Cloud工作力參與管理，實現更先進的自助服務與客戶自主預約功能。

Electrolux：這家全球知名家電製造商運用Genesys Cloud AI，使客戶情感指標提升47點，科技相關成本降低70%。透過Genesys Cloud Journey Management、Genesys Cloud具身虛擬代理（AVA）與Genesys Cloud Copilots，將語音、數位與AI整合於單一平台，實現提升效率與忠誠度的客戶與員工體驗。

Ferguson Enterprises：這家北美最大的水系統與空調解決方案專業分銷商正運用Genesys Cloud提供大規模且一致的客戶體驗