HENNGE 刷新日本國內市佔第一「HENNGE One」的顧客社群

提供全球市佔率第一之客戶成功平台的 Gainsight 株式會社（日本法人：東京都港區，代表董事社長：絹村 悠，以下簡稱 Gainsight）宣布，提供日本國內市佔率第一、為雲端應用提供 All-in-one 安全防護之「HENNGE One」的 HENNGE 株式會社（總部：東京都澀谷區，代表董事社長：小椋 一宏，以下簡稱 HENNGE），配合2026年4月1日的顧客社群改版，全面導入了 Gainsight Customer Hub（CH）。透過綜合活用包含既有的 Gainsight Customer Success Platform 以及未來預計應用的 Skilljar 在內的 Gainsight 平台，強化了實現顧客主導型成長（Customer-Led Growth）戰略的體制。

透過這項舉措，HENNGE 將建立一套體制，把過去運用 Customer Success Platform 所建構的「為顧客帶來成果的客戶成功活動」，透過 Customer Hub 以及未來的 Skilljar，進一步進行擴展與升級。

## 採用背景與選定理由
為因應隨著時代變遷與擴大的企業安全意識及需求，HENNGE 持續推動 All-in-one 雲端安全服務「HENNGE One」的開發與提供。

然而，隨著該公司業務成長與產品擴張，在客戶成功領域中逐漸浮現出一項挑戰：包含「客戶狀況的可視化」、「社群營運」以及「掌握產品使用狀況」等各項活動呈現分散狀態，導致各項施策僅能停留在個別最佳化。

在此背景下，HENNGE 決定建構一套能夠比以往更深入貼近所有顧客，並持續提供主動解決問題與創造效益的體制。他們判定，要強化現有的線上社群與顧客教育環境，一套能夠透過數據驅動進行高效營運的機制是不可或缺的。

為了解決這些課題，他們全新導入了「Gainsight Customer Hub」作為社群平台。除了已經在使用的「Customer Success Platform」之外，未來更將整合顧客教育基礎「Skilljar」，在單一平台上實現以下三大要素：
- 客戶成功活動
- 社群互動（Community Engagement）
- 顧客教育

這不僅將提升顧客體驗，更將透過活動數據的整合管理，建構出高效且具成效、可擴展的客戶成功體制。在選定 Gainsight 時，能夠在一個整合平台上實現 Customer-Led Growth 所需的各項要素，成為了關鍵的決定因素。

透過整合至單一平台，可視化...