FLATTE 公開支援教練服務品質的培訓與評估體系

株式会社 Fanova（總部：東京都世田谷區，代表取締役：舟久保 匡祐）公開了旨在提升教練服務品質的培訓與評估體系。FLATTE 旗下經營多種健身品牌，包括半個人化健身房、個人化器械皮拉提斯及女性專用 24 小時健身房。隨著門店數量增加，公司認為建立一套不單純依賴經驗年資的培訓體系，對於穩定各店服務品質至關重要。此次公開的體系透過約三週的基礎培訓，逐步確認教練對服務的理解、身體與器械基礎知識、實務操作、客戶應對及體驗課程的進行方式。培訓後，透過門店實務確認與持續反饋，逐步擴大教練的負責範圍，以促進個人成長並提升整體服務品質。作為培訓計畫的一環，FLATTE 於 2026 年 4 月開設了「FLATTE Instructor College」。該體系結合了學校基礎學習、實務考核、課程觀摩與持續反饋，致力於提升服務品質。在健身與皮拉提斯產業中，隨著門店擴張，教練人才培育與服務品質標準化已成為重要課題。FLATTE 透過結合基礎培訓、實務確認、角色扮演與反饋，確保無論由誰負責，都能維持一定水準的服務。FLATTE 重視教練的多元背景，認為過往的工作與人生經驗皆能轉化為教練的優勢。未來，FLATTE 將整合教練培訓、店長培育與門店營運支援，以支持進一步的門店擴張與加盟業務發展。