FLATTE、トレーナーのサービス品質を支える育成評価体制を公開

株式会社ファノーヴァ（本社：東京都世田谷区、代表取締役：舟久保 匡祐）は、トレーナーのサービス品質向上を目的とした育成・評価体制を公開しました。FLATTEでは、セミパーソナルジム、パーソナルマシンピラティス、女性専用24時間ジムなど、複数のフィットネスブランドを展開しています。店舗数の拡大に伴い、店舗ごとのサービス品質を安定させるためには、経験年数だけに依存しない育成体制の整備が重要だと考えています。今回公開する育成・評価体制では、約3週間を目安とした基礎研修を通じて、サービス理解、身体やマシンに関する基礎知識、実技、接客対応、体験レッスンの進行などを段階的に確認します。また、研修後も、店舗での実践確認やフィードバックを重ねながら、担当範囲を段階的に広げていくことで、トレーナー一人ひとりの成長と、店舗全体のサービス品質向上を目指しています。FLATTEでは、トレーナー育成に関する取り組みの一環として、2026年4月に「FLATTE Instructor College」を開設しました。今回の体制では、スクールでの基礎学習に加え、実技確認やレッスン見学、継続的なフィードバックを通じて、サービス品質の向上を目指しています。フィットネス・ピラティス業界では、店舗数の拡大に伴い、トレーナー人材の育成とサービス品質の標準化が重要なテーマとなっています。特に、パーソナルマシンピラティスやセミパーソナルジムでは、お客様一人ひとりの身体の状態や目的に合わせた声かけ、レッスン進行、継続サポートが求められます。FLATTEでは、トレーナーの経験年数だけに頼るのではなく、誰が担当しても一定の品質を保てるよう、基礎研修・実技確認・ロールプレイ・フィードバックを組み合わせた育成体制を整備しています。FLATTEでは、フィットネス業界での経験だけでなく、これまでの職務経験や人生経験も、トレーナーとしての強みになると考えています。今後の展開として、店舗拡大やフランチャイズ展開に向けて、トレーナー育成・店長育成・店舗運営支援を一体で整備していきます。