時尚電商平台「Shoplist」採用 Forter 防欺詐解決方案，實現 3D Secure 優化營運

2026年6月3日 - 為下一代商業提供AI判定平台的Forter（總部位於美國紐約州）今日宣布，由SHOPLIST Co., Ltd.（總部位於東京都澀谷區，以下簡稱「SHOPLIST」）經營的時尚電商網站 Shoplist，已導入Forter的「Forter Fraud Management」與「Forter Payment Optimization」解決方案，並正式開始營運。

透過本次導入，SHOPLIST在強化3D Secure強制導入所需的安全性同時，並未損害顧客體驗。自導入以來，欺詐利用率顯著改善至原來的20分之一以下，並成功實現了過去一直困擾現場人員的手動目視檢查全自動化。

導入背景

對於SHOPLIST而言，應對日益複雜的欺詐手法以及隨之而來的拒付（chargeback）增加，一直是長期的挑戰。過去，公司依靠基於規則的工具以及每月60至90小時的手動目視審核來應對，但夜間監控的人力成本、根據攻擊模式更新手冊的工作量，以及作業過於依賴個人經驗，對現場運作造成了巨大的壓力。

此外，隨著2025年3月預定實施的「3D Secure強制導入」成為當務之急，公司面臨一項重大的經營課題：如何在確保安全性的同時，防止「購物車放棄（於結帳頁面離場）」，並維持與提升轉換率。

選擇 Forter 的理由

SHOPLIST採用Forter的主要原因如下：

- 最大化轉換的機制：不對所有交易強行適用3D Secure，而是由Forter的AI進行風險評估，僅在必要時要求認證，從而將離場率降至最低。此外，在評估階段就已根據現有數據分析，並提供了具體的數值模擬預測。
- 完全消除目視審核：公司對於不僅能消除目視審核本身，還能消除相關營運任務並實現成本削減充滿信心。
- 對資訊與網絡的信任：Forter在3D Secure領域擁有深厚知識，透過Forter Meetup等活動，公司感受到其與精通欺詐防治的企業之間的連結，對資訊的質與量均感到信任。

導入效果

導入Forter後，SHOPLIST取得了以下成果：

- 3D Secure優化運作：採用「模式①運作」並活用Forter的Payment Optimization功能來減少結帳摩擦，提升了客戶體驗、降低了購物車放棄率，並提高了支付成功率。
- 欺詐利用率大幅改善：平均欺詐率控制在導入前的20分之一以下。2025年下半年更達成了連續3個月拒付率為零的成就。
- 運作完全自動化：每月最多需要90小時的手動目視審核工時減少至幾乎為零。現場負責人甚至表示，自動化程度之高，讓他們幾乎「忘記了防欺詐業務的存在」。

SHOPLIST客戶服務團隊負責人前田朱里評論道：「作為一名前線工作人員，最吸引我的是從每天困擾我們的目視審核中完全解放出來。導入Forter後，手動判定變為零，營運之流暢幾乎讓我『忘記了它的存在』。在強化安全性的同時，也避免了我們擔心的結帳頁面離場問題，我深信我們已成為對終端用戶與合作品牌方而言，更加安心、安全的平台。」

Forter日本區總經理野田陽介表示：「作為日本領先的時尚電商網站之一，客戶體驗是SHOPLIST的首要考量。我們很高興能支持該團隊在符合新3D Secure要求之餘，提供購物者所期待的優質體驗。能直接協助SHOPLIST消除手動審核並防止購物車放棄，是重大的成就。未來我們將繼續作為夥伴，支援其不僅在防欺詐，更在客戶體驗與商業成長方面的提升。」

關於 SHOPLIST

SHOPLIST Co., Ltd. 經營的電子商務網站「Shoplist」，提供從女裝、男裝、童裝到化妝品及室內裝飾用品等廣泛類別的商品，用戶可以一站式購足。