FlashLabs 股份有限公司（總公司：東京都千代田區，代表董事：細井 洋一）宣布，其 AI 語音代理「FlashAI」透過 2026 年 5 月至 6 月間實施的三項重大更新，已大幅強化其語音 AI 活動的營運基礎。本次更新新增了可設定的四層級 AI 推理深度、可跨活動重複使用的助理配置、即時測試功能及版本控制功能等。藉由這些更新，FlashAI 從單一的 AI 撥號工具，進化為一個能夠集中建構、營運由語音 AI 執行的撥號與應對業務的「語音 AI 活動作業系統（Voice AI Campaign Operating System）」。

背景與目標

自 2025 年以來，日本國內的客服中心產業中，生成式 AI 的應用已從「試驗性導入」迅速轉向「全面營運」。根據產業調查，截至 2025 年，生成式 AI 的使用率已達約 63%，而回答「無使用計畫」的企業則從 29% 銳減至 3%（資料來源：Mobilus 公司 2026 年客服中心趨勢預測研討會）。

然而，語音 AI 代理的全面營運也浮現出以下三個課題：

1. **案件複雜度與 AI 性能不匹配** 從簡單的查詢到高階的顧問式銷售，通話的複雜度差異極大。單一的 AI 模型在處理簡單案件時可能因規格過高而增加成本，在處理複雜案件時則可能因性能不足而降低客戶體驗。

2. **因應不同活動重複設定造成的營運負擔** 對於針對銷售、支援、預約設定等不同用途展開多個語音 AI 活動的企業而言，每個活動都需從頭建構提示和語音設定，這導致上線前的準備時間和管理成本成為巨大負擔。

3. **上線前驗證不足** AI 代理的回應品質往往需在實際通話中才能得到驗證，若在公開前未進行充分測試便投入正式環境，可能引發非預期的回應或客戶體驗下降的風險。

為了解決這些問題，FlashLabs 從根本上重新設計了 FlashAI 的核心架構，並於 2026 年 5 月至 6 月間，陸續推出了三項重大更新。

FlashAI 重大更新概要

① **四層級 AI 推理深度「Core / Reflex / Insight / Strategist」** 現在，在建立 FlashAI 活動時，可以從以下四個層級中選擇 AI 推理深度。較高的推理深度（Insight / Strategist）能夠執行更進階的 AI 代理行為，例如跨多輪對話的脈絡維持、異議處理，以及透過 CRM 整合來查詢客戶資訊或觸發後續工作流程。此外，使用者現在可以在「設定 → 帳務與方案」中，確認每次通話所使用的推理深度與消耗的點數，提高了成本管理的透明度。

② **AI 摘要支援活動設定的語言** FlashAI 的通話 AI 摘要現在會根據活動設定中指定的語言自動生成。例如，若活動語言設為「日語」，則通話記錄的 AI 摘要也會以日語輸出，方便國內團隊審閱通話內容。

③ **可重複使用的語音 AI 助理架構** 本次更新的核心是一個新架構，它將語音 AI 代理的行為設定結構化為「助理（Assistant）」，並使其可在多個活動中重複使用。

- **專家配置模式**：在活動設定畫面中，從「基礎」模式切換至「專家」模式，即可統一設定語音辨識（Transcriber）、對話智能（Model）、語音合成（Voice）、起始訊息（First Message）、系統提示（代理角色與業務邏輯）以及語音設定（Voice Settings）。 - **助理的重複使用**：一旦配置完成，助理便可在不同的活動之間重複使用。例如，可將銷售助理應用於多個外撥潛在客戶名單，或將支援助理應用於多個內撥活動。這消除了為每個活動重複設定的需要，並大幅縮短了上線所需的時間。

為企業帶來的價值

1. **根據案件複雜度，兼顧最佳 AI 性能與成本** 藉由四層級的推理深度，企業可以為每個案件分配最適合的 AI 資源——對簡單的通知電話使用「Core」（低成本），對高階的顧問式銷售則使用「Strategist」（高性能）。搭配點數消耗的可視化，有助於設計出能最大化投資回報率的營運方案。

2. **提升活動部署的速度與一致性** 透過重複使用助理，大幅縮短了啟動新活動的時間。這使得企業在跨銷售、支援、預約設定等部門時，能維持一致的 AI 代理品質，同時也易於進行個別調整。

3. **確保上線前的品質並持續改善** 透過「Talk Preview」進行上線前測試，並利用版本控制進行安全的回滾，企業可以在逐步提高 AI 代理品質的同時，平穩地過渡到正式營運。JSON 匯出功能也讓設定的審核與備份變得容易。

未來發展

FlashLabs 將持續將 FlashAI 從單一的活動設定工具，發展為一個可重複使用、可測試、可版本控制的「語音 AI 活動作業系統」。未來也將持續推動整合內外線通話的統一營運基礎、更進階的推理與工具整合，以及朝向營運自動化與自主化的功能擴展，持續支援企業的撥號與應對業務。

來自代表的訊息 FlashLabs 股份有限公司 代表董事 細井 洋一

「2025 年，是生成式 AI 在客服中心產業開始受到嚴格驗證的一年。而 2026 年，則是從驗證轉向實際應用的轉捩點。我們在此時為 FlashAI 導入的『助理架構』與『四層級推理深度』，不僅僅是功能上的增加，更是將語音 AI 代理從『一次性工具』轉變為『組織資產』的基礎。

透過助理的重複使用與版本控制，無論是銷售團隊還是支援團隊，都能將反覆試驗的成果系統性地累積起來，並持續進行改善。推理深度的選擇，並非基於『AI 越貴越好』的單純想法，而是實踐了一種成熟的 AI 使用思維——選擇與商業價值相符的適當 AI 性能。

我們將把 FlashAI 發展為一個最終能引導銷售與客戶體驗走向自主化的平台。」

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新品
  • 原文日期：2026年5月 / 2026年6月
  • 產品、服務：FlashAI