Z世代不再只是在電子商務上「單純購物」！Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）發布第三份洞察摘要，揭示ZOZOTOWN（35%）位居第一、Qoo10（25%）位居第二的不同支持理由。
Z世代的電子商務使用已明確分為「個人化搜尋」和「社群媒體連結的娛樂消費」。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月31日 22:00
由專為Z世代服務的創意公司Fiom合同會社（總公司：東京都澀谷區，代表社員：竹下洋平）營運，由Z世代當事人分析實際情況和價值觀的智庫「Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）」，已獨家公開其第三份洞察摘要。這份摘要深入探討了電子商務（網路購物）產業的趨勢，內容來自針對全國300名Z世代（18歲至24歲）進行的「Z世代形象大幅提升品牌排行榜」最新調查報告，該報告涵蓋了食品、美妝、服飾、娛樂等共19個類別。
近年來，在以服飾和美妝為主的線上購物中，透過Instagram和TikTok等平台的標籤和影片搜尋直接購買已成為主流。在此背景下，電子商務和零售業的行銷負責人每天都在苦惱「如何激發Z世代的購買慾望，並讓他們選擇自家平台」。
然而，僅僅表面上宣傳「商品種類豐富」或訴求單次折扣優惠券的促銷活動，往往會被資訊素養高的Z世代看穿，未能建立起對品牌的深厚信任或持續的購買行為。
基於這些背景，專注於Z世代的調查研究機構「Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）」從涵蓋19個類別的綜合排名結果中，選取了作為Z世代日常消費行為基礎的「電子商務產業」進行深入分析。
在被稱為Amazon一強時代的背景下，現代Z世代對電子商務平台的需求已明確兩極分化為「為自己優化的搜尋基礎設施」和「與社群媒體連結的節慶感（活動體驗）」。本報告以獨特且創新的視角分析並發布了這些實際情況及其深層心理。
下載調查報告（完整版）
解讀「Z世代電子商務品牌評價」的獨特洞察
從本次調查的電子商務產業部門中，揭示了Z世代對各品牌抱持著「個人化搜尋體驗」和「作為娛樂的消費」這兩種截然不同的價值觀。
- 個人化搜尋的霸主『ZOZOTOWN』榮登榜首（形象變好：35%）
形象提升最顯著的品牌是ZOZOTOWN。它已從單純的服裝購買場所，鞏固了其作為時尚專屬搜尋引擎的地位，讓使用者能根據自己的骨骼和個人色彩找到「適合自己的正確答案」。
- 將消費娛樂化的『Qoo10』以25%的支持率緊追在後，位居第二（形象變好：25%）
Qoo10位居第二。每季一次的「超級折扣」已不僅僅是促銷活動，更昇華為社群媒體上討論「該買什麼」的一大盛事，消費體驗本身的節慶感獲得了支持。
- 壓倒性的生活基礎設施『Amazon』以24%的支持率位居第三（形象變好：24%）
Amazon緊隨其後位居第三。除了壓倒性的配送速度外，包括Prime Video等娛樂領域在內的「與生活密不可分的綜合便利性」，受到了務實的Z世代的高度評價。
【調查研究報告解說】「電子商務產業部門」排名的詳細與深層考察
根據報告正文的數據，我們將更深入地考察Z世代對電子商務品牌抱持的真實價值觀，以及企業應從中汲取的行銷啟示。
第一名『ZOZOTOWN』（形象變好：35% / 形象大幅提升：12%）
正如「找衣服時首先看ZOZO。能用個人色彩和骨骼搜尋實在太方便了」（20歲 / 大學生 / 福岡縣）這句話所象徵的，ZOZOTOWN奪冠的最大原因在於，在資訊過載的現代，它已進化為一個「個人化搜尋基礎設施」，能以最短距離引導使用者找到「適合自己的正確答案」。對於強烈希望避免失敗的Z世代來說，能從海量商品中篩選出符合自己骨骼和色彩的UI/UX，不僅僅是便利性，更帶來了「安心感」。企業現在面臨的挑戰是，不僅要陳列商品，更要如何貼近使用者個人屬性，設計出「易於選擇」的體驗。
第二名『Qoo10』（形象變好：25% / 形象大幅提升：5%）
正如「超級折扣期間絕對划算，所以我會大量購買美妝和護膚品」（19歲 / 大學生 / 埼玉縣）所說，Qoo10作為Z世代「活動消費（節慶感）」的承載平台發揮作用。Qoo10的超級折扣不僅僅是折扣促銷，更已成為一個與社群媒體連結的大型娛樂活動，使用者「觀看網紅推薦影片，與朋友分享資訊，然後一起購買」。除了便宜之外，創造出「想跟上大家都在買的這股潮流」的共同體意識和熱情的機制，是其形象提升的直接原因。
第三名『Amazon』（形象變好：24% / 形象大幅提升：14%）
正如「不管怎麼說，它送貨最快，Prime會員的福利太大了，我離不開它」（22歲 / 上班族 / 東京都）這句話所顯示的，Amazon已將單純的網路購物昇華為「生活中不可或缺的基礎設施（壓倒性的時間效益）」。對於Z世代來說，隔天就能收到所需物品的速度感固然重要，而包括Prime Video和音樂串流等「在一個經濟圈內完成所有事情的時間效益和成本效益」則具有巨大的威力。在日常生活的各個接觸點上成為「不可或缺的存在」，最終形成一個強大的循環，提升了對品牌的絕對信任和好感度。
調查概要
調查名稱：Z世代形象大幅提升品牌排行榜
調查對象：全國Z世代（18歲至24歲）
調查期間：2025年9月
調查方法：利用網路問卷調查
有效回答數：n=300
調查分析：Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）（營運：Fiom合同會社）
使用條件
請務必註明「Fiom合同會社」為資訊來源。
免費下載本調查報告完整版（共51頁）
本次介紹的內容僅為19個類別中的部分摘錄，僅是調查報告的一小部分。
報告正文除了本次發布中介紹的電子商務產業部門外，還刊載了社群媒體、服飾、美妝、食品、零售店、咖啡館、旅遊、教育、遊戲、影音串流、音樂・劇場、金融、永續發展等全部19個產業的「形象大幅提升排行榜」完整版。
此外，報告還多角度分析了形象「下降」的具體品牌及其致命原因，並附有Z世代毫不保留的意見。
報告中充滿了Z世代的真實洞察，可立即應用於明日的品牌策略和溝通措施。
如果您有興趣，請務必從下方連結下載並利用。
下載調查報告（完整版）
Z-SOZOKEN所長評論
◆ 竹下洋平
Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）所長
Fiom合同會社CEO
2005年出生。2021年10月成立Fiom合同會社。以最大化Z世代創作者的創造性為使命，開展由Z世代為Z世代提供的溝通策劃事業、研究與規劃事業。擁有從上市公司到大企業、中小企業、新創公司、政府和地方自治體等廣泛組織的支援實績。活用Z世代的創造性，提供從Z世代廣告溝通的上游設計到製作、營運的一站式執行支援。
「對Z世代來說，電子商務不再僅僅是『購買物品的地方』，而是已兩極分化為『搜尋適合自己的東西的基礎設施』和『享受節慶熱鬧的娛樂』。」
本次第三份洞察摘要中浮現的ZOZOTOWN和Qoo10排名，證明了Z世代對網路消費的態度已完全從「只要便宜就好」的階段，轉變為嚴格判斷「是否貼近自己的個性」或「是否能作為社群媒體趨勢分享體驗」的階段。
企業若要提升Z世代的參與度，僅僅盲目發放優惠券是不足夠的。
只有那些能夠設計出深入貼近目標「消費脈絡」的溝通方式的企業，才能讓品牌形象「大幅提升」，例如像ZOZOTOWN那樣提供「貼近他們『不想失敗心理』的個人化搜尋體驗」，或是像Qoo10那樣提供「與社群媒體連結的熱情活動感」。
Z世代當事人發掘真實洞察的「Z世代調查研究菜單」
Z-SOZOKEN不僅限於本次發布中介紹的自主調查，還提供「Z世代調查研究菜單」，由Z世代當事人研究員直接負責，根據企業的課題量身定制。
我們不採用成人視角的外在觀察式研究，而是作為與目標群體生活在同一時代的當事人，進行「熱情同步」，解明表面問卷無法看見的深層心理和脈絡。我們定義貴公司品牌被Z世代選擇的「必然性」。
【提供方案（部分摘錄）】
- Z-SOZOKEN 市場調查方案（Standard Menu）
從假設建立到定量問卷和定性訪談，實施並製作、交付解讀實際情況的原始調查報告。
- Z-SOZOKEN 洞察研究方案（Standard Menu）
除了市場調查內容外，還提供從深層研究到將其推廣為社會議題的整合公關支援（新聞稿發布）的一站式服務。
- 目的別客製化調查（Single Menu）
根據目的提供最佳方法，例如深度訪談、焦點小組訪談、全國性定量問卷、從Z世代視角評估和改進現有創意等。
各方案的具體提供價格、時間表和交付物形象等，僅在服務資料中限定公開。對於在Z世代行銷調查或客戶理解方面遇到課題的企業，請務必從以下連結下載資料以了解詳細資訊。
下載服務資料
致對Z世代訴求感到困擾的人
「不知道如何向Z世代推廣電子商務或零售促銷手法」
「網紅策略未能轉化為實際購買」
致看到本次調查結果後有此感受的負責人：
本公司是由全體成員均為Z世代當事人組成的專注於Z世代的創意公司。
我們利用Z世代獨有的感性和同世代的視角，提供從行銷研究、策略設計到企劃立案、製作、營運的一站式整合支援。
如果您在針對Z世代或年輕族群的企劃製作行銷/品牌推廣方面遇到困擾，請隨時與我們聯繫。
https://fiom-llc.studio.site/contact
近年來，在以服飾和美妝為主的線上購物中，透過Instagram和TikTok等平台的標籤和影片搜尋直接購買已成為主流。在此背景下，電子商務和零售業的行銷負責人每天都在苦惱「如何激發Z世代的購買慾望，並讓他們選擇自家平台」。
然而，僅僅表面上宣傳「商品種類豐富」或訴求單次折扣優惠券的促銷活動，往往會被資訊素養高的Z世代看穿，未能建立起對品牌的深厚信任或持續的購買行為。
基於這些背景，專注於Z世代的調查研究機構「Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）」從涵蓋19個類別的綜合排名結果中，選取了作為Z世代日常消費行為基礎的「電子商務產業」進行深入分析。
在被稱為Amazon一強時代的背景下，現代Z世代對電子商務平台的需求已明確兩極分化為「為自己優化的搜尋基礎設施」和「與社群媒體連結的節慶感（活動體驗）」。本報告以獨特且創新的視角分析並發布了這些實際情況及其深層心理。
下載調查報告（完整版）
解讀「Z世代電子商務品牌評價」的獨特洞察
從本次調查的電子商務產業部門中，揭示了Z世代對各品牌抱持著「個人化搜尋體驗」和「作為娛樂的消費」這兩種截然不同的價值觀。
- 個人化搜尋的霸主『ZOZOTOWN』榮登榜首（形象變好：35%）
形象提升最顯著的品牌是ZOZOTOWN。它已從單純的服裝購買場所，鞏固了其作為時尚專屬搜尋引擎的地位，讓使用者能根據自己的骨骼和個人色彩找到「適合自己的正確答案」。
- 將消費娛樂化的『Qoo10』以25%的支持率緊追在後，位居第二（形象變好：25%）
Qoo10位居第二。每季一次的「超級折扣」已不僅僅是促銷活動，更昇華為社群媒體上討論「該買什麼」的一大盛事，消費體驗本身的節慶感獲得了支持。
- 壓倒性的生活基礎設施『Amazon』以24%的支持率位居第三（形象變好：24%）
Amazon緊隨其後位居第三。除了壓倒性的配送速度外，包括Prime Video等娛樂領域在內的「與生活密不可分的綜合便利性」，受到了務實的Z世代的高度評價。
【調查研究報告解說】「電子商務產業部門」排名的詳細與深層考察
根據報告正文的數據，我們將更深入地考察Z世代對電子商務品牌抱持的真實價值觀，以及企業應從中汲取的行銷啟示。
第一名『ZOZOTOWN』（形象變好：35% / 形象大幅提升：12%）
正如「找衣服時首先看ZOZO。能用個人色彩和骨骼搜尋實在太方便了」（20歲 / 大學生 / 福岡縣）這句話所象徵的，ZOZOTOWN奪冠的最大原因在於，在資訊過載的現代，它已進化為一個「個人化搜尋基礎設施」，能以最短距離引導使用者找到「適合自己的正確答案」。對於強烈希望避免失敗的Z世代來說，能從海量商品中篩選出符合自己骨骼和色彩的UI/UX，不僅僅是便利性，更帶來了「安心感」。企業現在面臨的挑戰是，不僅要陳列商品，更要如何貼近使用者個人屬性，設計出「易於選擇」的體驗。
第二名『Qoo10』（形象變好：25% / 形象大幅提升：5%）
正如「超級折扣期間絕對划算，所以我會大量購買美妝和護膚品」（19歲 / 大學生 / 埼玉縣）所說，Qoo10作為Z世代「活動消費（節慶感）」的承載平台發揮作用。Qoo10的超級折扣不僅僅是折扣促銷，更已成為一個與社群媒體連結的大型娛樂活動，使用者「觀看網紅推薦影片，與朋友分享資訊，然後一起購買」。除了便宜之外，創造出「想跟上大家都在買的這股潮流」的共同體意識和熱情的機制，是其形象提升的直接原因。
第三名『Amazon』（形象變好：24% / 形象大幅提升：14%）
正如「不管怎麼說，它送貨最快，Prime會員的福利太大了，我離不開它」（22歲 / 上班族 / 東京都）這句話所顯示的，Amazon已將單純的網路購物昇華為「生活中不可或缺的基礎設施（壓倒性的時間效益）」。對於Z世代來說，隔天就能收到所需物品的速度感固然重要，而包括Prime Video和音樂串流等「在一個經濟圈內完成所有事情的時間效益和成本效益」則具有巨大的威力。在日常生活的各個接觸點上成為「不可或缺的存在」，最終形成一個強大的循環，提升了對品牌的絕對信任和好感度。
調查概要
調查名稱：Z世代形象大幅提升品牌排行榜
調查對象：全國Z世代（18歲至24歲）
調查期間：2025年9月
調查方法：利用網路問卷調查
有效回答數：n=300
調查分析：Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）（營運：Fiom合同會社）
使用條件
請務必註明「Fiom合同會社」為資訊來源。
免費下載本調查報告完整版（共51頁）
本次介紹的內容僅為19個類別中的部分摘錄，僅是調查報告的一小部分。
報告正文除了本次發布中介紹的電子商務產業部門外，還刊載了社群媒體、服飾、美妝、食品、零售店、咖啡館、旅遊、教育、遊戲、影音串流、音樂・劇場、金融、永續發展等全部19個產業的「形象大幅提升排行榜」完整版。
此外，報告還多角度分析了形象「下降」的具體品牌及其致命原因，並附有Z世代毫不保留的意見。
報告中充滿了Z世代的真實洞察，可立即應用於明日的品牌策略和溝通措施。
如果您有興趣，請務必從下方連結下載並利用。
下載調查報告（完整版）
Z-SOZOKEN所長評論
◆ 竹下洋平
Z-SOZOKEN（Z世代創造性研究所）所長
Fiom合同會社CEO
2005年出生。2021年10月成立Fiom合同會社。以最大化Z世代創作者的創造性為使命，開展由Z世代為Z世代提供的溝通策劃事業、研究與規劃事業。擁有從上市公司到大企業、中小企業、新創公司、政府和地方自治體等廣泛組織的支援實績。活用Z世代的創造性，提供從Z世代廣告溝通的上游設計到製作、營運的一站式執行支援。
「對Z世代來說，電子商務不再僅僅是『購買物品的地方』，而是已兩極分化為『搜尋適合自己的東西的基礎設施』和『享受節慶熱鬧的娛樂』。」
本次第三份洞察摘要中浮現的ZOZOTOWN和Qoo10排名，證明了Z世代對網路消費的態度已完全從「只要便宜就好」的階段，轉變為嚴格判斷「是否貼近自己的個性」或「是否能作為社群媒體趨勢分享體驗」的階段。
企業若要提升Z世代的參與度，僅僅盲目發放優惠券是不足夠的。
只有那些能夠設計出深入貼近目標「消費脈絡」的溝通方式的企業，才能讓品牌形象「大幅提升」，例如像ZOZOTOWN那樣提供「貼近他們『不想失敗心理』的個人化搜尋體驗」，或是像Qoo10那樣提供「與社群媒體連結的熱情活動感」。
Z世代當事人發掘真實洞察的「Z世代調查研究菜單」
Z-SOZOKEN不僅限於本次發布中介紹的自主調查，還提供「Z世代調查研究菜單」，由Z世代當事人研究員直接負責，根據企業的課題量身定制。
我們不採用成人視角的外在觀察式研究，而是作為與目標群體生活在同一時代的當事人，進行「熱情同步」，解明表面問卷無法看見的深層心理和脈絡。我們定義貴公司品牌被Z世代選擇的「必然性」。
【提供方案（部分摘錄）】
- Z-SOZOKEN 市場調查方案（Standard Menu）
從假設建立到定量問卷和定性訪談，實施並製作、交付解讀實際情況的原始調查報告。
- Z-SOZOKEN 洞察研究方案（Standard Menu）
除了市場調查內容外，還提供從深層研究到將其推廣為社會議題的整合公關支援（新聞稿發布）的一站式服務。
- 目的別客製化調查（Single Menu）
根據目的提供最佳方法，例如深度訪談、焦點小組訪談、全國性定量問卷、從Z世代視角評估和改進現有創意等。
各方案的具體提供價格、時間表和交付物形象等，僅在服務資料中限定公開。對於在Z世代行銷調查或客戶理解方面遇到課題的企業，請務必從以下連結下載資料以了解詳細資訊。
下載服務資料
致對Z世代訴求感到困擾的人
「不知道如何向Z世代推廣電子商務或零售促銷手法」
「網紅策略未能轉化為實際購買」
致看到本次調查結果後有此感受的負責人：
本公司是由全體成員均為Z世代當事人組成的專注於Z世代的創意公司。
我們利用Z世代獨有的感性和同世代的視角，提供從行銷研究、策略設計到企劃立案、製作、營運的一站式整合支援。
如果您在針對Z世代或年輕族群的企劃製作行銷/品牌推廣方面遇到困擾，請隨時與我們聯繫。
https://fiom-llc.studio.site/contact
常見問題
Z世代對電子商務需求的兩極分化具體指什麼？
它指的是兩個方面：「為自己優化的搜尋基礎設施」和「與社群媒體連結的節慶感（活動體驗）」。ZOZOTOWN是前者的代表，Qoo10是後者的代表。
ZOZOTOWN受到Z世代支持的主要原因是什麼？
它被評價為一個時尚專屬的個人化搜尋基礎設施，可以根據骨骼和個人色彩找到「適合自己的正確答案」。
Qoo10的「超級折扣」為何在Z世代中受歡迎？
它不僅僅是折扣促銷，更是一個在社群媒體上分享資訊、與朋友一起購物的「大型娛樂活動」，這種節慶感受到支持。