【失物招領雲 find】「跨站搜尋服務」使失物尋回率提升 4.8 個百分點

提供「失物招領雲 find」服務的株式会社find（總部：東京都港區，代表取締役 CEO：高島 彬）公開了自 2025 年 12 月 12 日起推出的失物查詢聊天機器人「find chat」中，「跨站搜尋服務」（以下簡稱「跨站搜尋」）的使用分析結果。透過「跨站搜尋」尋回的失物累計已突破 2,000 件。我們在此宣布，透過運用「跨站搜尋」，失主的尋回率得到了提升，同時也改善了雙方在處理查詢時的繁瑣流程。

◆ 擁有 20 家業者參與的 find chat「跨站搜尋」是什麼？
過去，當失主無法確定遺失地點時，必須分別向各個可能的地點進行查詢，這對失主與業者雙方而言都是極大的負擔。為了解決此問題，我們於 2025 年 12 月 12 日啟動了「跨站搜尋」，讓使用者只需一次查詢，即可同時向多家交通業者與設施進行確認。
失主只需透過失物查詢聊天機器人「find chat」選擇多個可能遺失的設施，客服人員便會跨單位進行搜尋並回覆。這大幅減少了失主與各業者雙方的作業負擔。
自「跨站搜尋」推出後，參與業者已擴大至 20 家。2026 年 4 月，使用跨站搜尋的查詢件數激增至約 8.4 萬件，作為基礎設施的普及速度正在加快。

◆ 調查結果重點
１．【尋回率提升】使用跨站搜尋，「找回」機率提升 4.8 個百分點
使用「跨站搜尋」的查詢尋回率達到了 19.3%。與未使用「跨站搜尋」時的 14.5% 相比，高出了 4.8 個百分點。這證實了能夠進行廣泛搜尋的跨站搜尋功能，確實提高了失主找回物品的機率。
２．【無壓力的體驗】重複查詢率下降 3.9 個百分點，消除搜尋焦慮
由於一次查詢即可搜尋廣大範圍的便利性提升，失主向多個設施發送相同內容的「重複查詢」比例，從 2025 年 12 月的 11.8% 下降至 2026 年 4 月的 7.9%。
這不僅減輕了失主「一次搜尋即可」的心理負擔與搜尋成本，也解決了設施方「無法搜尋自身管轄範圍外」的困境。
３．【用戶趨勢變化】跨越 3 條以上路線或設施的「跨站搜尋」應用加速
隨著參與業者的增加，用戶的搜尋行為也出現了變化。跨越 3 條以上路線或設施進行搜尋的用戶比例，從 2026 年 1 月的 2.0% 大幅增加至 4 月的 7.5%。
這顯示隨著「跨站搜尋」網絡的擴大，用戶正積極運用該服務「一次搜尋更廣範圍」的核心功能。
今後，我們將持續致力於擴大導入「失物招領雲 find」的設施與參與「跨站搜尋」的業者，並努力提升失主與設施方的便利性，以實現「失物終將尋回」的世界。