【FanGrowth導入案例】Fun Marketing株式會社一年內獲得超過1萬個潛在客戶

Excite株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：西條晉一）提供的「FanGrowth」服務，旨在幫助任何人都能高再現性地舉辦帶來銷售額的網路研討會。該服務已由Fun Marketing株式會社（總部：東京都澀谷區，代表：藤井一晃）導入，並於近日公開了其應用案例。

導入案例：https://www.fangrowth.biz/case/f-marketing

導入背景

・ 從依賴介紹和口碑的集客方式，轉變為主動獲取新客戶的機制，已是當務之急。

・ 感受到廣告和電話行銷在潛在客戶獲取方面的局限性，轉而關注利用自身優勢的網路研討會策略。

・ 由於幾乎沒有活躍的內部客戶名單，且缺乏網路研討會策略的知識，因此需要獲得伴隨支援來啟動這些措施。

導入後的效果

・ 利用FanGrowth的BPO和產品，導入一年內實現了每年超過1萬個潛在客戶的成果。

・ 透過共同主辦方開發支援，建立了少數人團隊也能持續舉辦的營運體制。

・ 確保了足夠的潛在客戶數量，進而進入了產生「高品質商務洽談」的階段。

Fun Marketing株式會社以「培養企業粉絲」為使命，提供從網路行銷諮詢到執行支援的一站式服務。該公司以其獨特的支援風格「緊密軸心」為優勢，徹底貼近並伴隨客戶，實現了高度的客戶忠誠度。

該公司長期以來主要透過現有客戶的介紹（即「口碑」）擴展業務，但為了進一步成長，「新客戶獲取機制化」已成為當務之急。因此，他們著眼於「網路研討會策略」，該策略能利用自身專業知識，並在建立信任關係的基礎上促成商務洽談。他們在內部客戶名單幾乎為「零」的狀態下導入了FanGrowth。

導入後，他們設計了一個為期一年、分為四個階段的「逆算型路線圖」。透過利用FanGrowth在共同主辦方指派和營運體制建立方面的支援，最終實現了每年超過1萬個潛在客戶的卓越成果。

本次，我們採訪了負責公司行銷的Fun Marketing株式會社石田茉莉子女士，了解他們是如何從零名單開始建立潛在客戶獲取基礎的具體步驟。

Fun Marketing的業務概要與統籌內部行銷和支援現場的石田女士的角色

— 首先，請介紹貴公司的業務內容和使命。

石田女士：我們的使命是「培養企業粉絲」，提供從網路行銷諮詢到執行支援的一站式服務。我們不僅關注集客和新客戶獲取，還致力於提高現有客戶的LTV和建立員工參與度，透過強化企業與人之間的連結，從根本上支持企業成長。

— 您所倡導的獨特優勢「緊密軸心」具體是指什麼樣的支援風格？

石田女士：我們不僅重視價格和品質，更重視徹底貼近客戶的「緊密軸心」。我們提供細緻的支援，並持續伴隨客戶。正是因為徹底執行這種風格，我們的客戶流失率很低，許多客戶都與我們保持著長期的合作關係。這歸功於代表藤井自公司創立以來所灌輸的「重視人性的文化」。

— 請介紹您自己的職業生涯和目前的職責。

石田女士：我大學畢業後進入樂天集團株式會社，並於2021年加入本公司。此後，我作為顧問參與了眾多客戶專案，積累了有效的行銷支援專業知識。

目前，我主要擔任顧問的客戶專案工作，同時也作為行銷部經理統籌公司的行銷業務。我持續參與公司的內部措施和客戶支援現場。

從以介紹為中心轉向利用自身優勢的網路研討會

— 在一個以介紹為主的組織中，建立行銷團隊的背景是什麼？

石田女士：過去，我們主要透過現有客戶的介紹，也就是「口碑」來擴展業務。然而，為了追求進一步的成長，我們意識到僅依賴介紹的方式存在局限性。因此，大約兩年前，我與代表一同決定建立行銷團隊，以構築「產生新客戶的機制」。

— 在建立組織時，您首先從哪些措施著手？

石田女士：首先，我們從判斷「我們最擅長的領域」開始。我們的服務之一「診斷內容」競爭對手較少，成交率也高，因此我們在這個領域展開了關鍵字廣告。

正如預期，它對高意向度的群體產生了共鳴，但針對顯性需求的廣告在搜尋量上總是有其限制。我們也同時嘗試了對外部名單進行電話行銷，但很難轉化為訂單，商務洽談的品質也不穩定，因此「確保新潛在客戶」以支持成長成為一個挑戰。

— 經過這些嘗試和錯誤，您為什麼決定專注於「網路研討會」？

石田女士：僅依賴像關鍵字廣告這樣的「被動」措施，在主動推動業務成長方面存在局限性。因此，代表著眼於網路研討會策略，它既能擴大知名度又能確保潛在客戶數量。

網路研討會是一個能讓我們遇到認同我們公司專業知識所凝結的「內容」的人的場合。透過仔細考慮觀眾並提供高品質的內容，即使是初次見面，我們也能在「信任關係已進一步發展的狀態」下開始商務洽談。我們確信這一點與我們「緊密軸心」的優勢高度契合，即深入貼近客戶，因此決定專注於此。事實上，也有客戶對網路研討會內容非常滿意，進而促成預約的案例。我們也感覺到客戶透過網路研討會成為了我們的粉絲。

從「零」客戶名單開始，FanGrowth的選擇理由

— 在強化網路研討會時，選擇FanGrowth的決定性因素是什麼？當時的情況如何？

石田女士：是代表發現的契機，而我聽了詳細介紹後也確信「這可行」。因為他們提供了每月潛在客戶獲取數量的模擬，與之前的措施相比，潛在客戶成本（CPL）相當低，而且模擬的邏輯也很清晰，所以我能想像到會產生效果。此外，最大的決定性因素是，它不僅僅是提供工具，還提供了作為「BPO（業務流程外包）」的周到支援體系。

當時，我們活躍的內部客戶名單幾乎為「零」，也缺乏網路研討會營運的專業知識，因此自行建立方案存在不安。正因為如此，從企劃構成到共同主辦方指派，FanGrowth作為專業人士提供伴隨支援的體系，對處於起步階段的我們來說是不可或缺的選擇。

— 導入時，您期待達到什麼樣的成果？

石田女士：最主要的目的，是在抑制潛在客戶成本（CPL）的同時，迅速擴大知名度和潛在客戶數量。我們希望藉助共同合作夥伴的力量，高效地接觸到我們單獨難以觸及的群體，並將獲得的潛在客戶首先作為行銷活動的堅實「基礎」。

一年內實現成果的逆算型路線圖

— 從打基礎開始，最終實現了每年超過1萬個潛在客戶的卓越成果。您具體採取了哪些步驟？

石田女士：我們並非一蹴而就，而是穩紮穩打地邁出了每一步。我們認為立即達到最終目標很困難，因此設計了一個為期一年、分為四個階段的「逆算型里程碑」。

這也是我們公司的諮詢風格。對於客戶，我們首先設定最終的年度目標，然後從中逆推，明確設定每個季度「應該達到什麼狀態或數值目標」，並將其落實到具體措施中。這次的內部行銷，我正是以諮詢自己的感覺來構建路線圖的。

【階段1】營運方案的建立（2024年9月〜12月）

— 導入後的前三個月，您具體從哪些方面著手？

石田女士：首先著手的是體制建立。當時公司內部缺乏網路研討會的專業知識，因此我們利用FanGrowth的BPO服務，將從企劃立案到共同主辦方指派，再到當日進行管理的一系列流程，在實務層面進行了固化。

多虧了FanGrowth的伴隨支援，我們感覺能夠順利建立網路研討會的「模式」。

— 在營運方面，您是如何利用FanGrowth的產品的？

石田女士：要在有限的人數下持續推動措施，作業效率化是不可或缺的。因此，我們利用產品，推進了報名表單製作和提醒郵件自動發送等營運流程的機制化。

不依賴個人技能或記憶，即使是少數人也能無誤地營運，透過系統來彌補這一點，在實務上帶來了巨大的好處。我們認為，這三個月內建立實務方案，為之後的潛在客戶獲取奠定了基礎。

【階段2】定期舉辦的確立（2025年1月〜3月）

— 在營運基礎建立後的第二階段，您確立了每月舉辦3〜4次網路研討會的常態化。

石田女士：在少數人團隊下，要自行完成從企劃到尋找共同主辦方，再到繁瑣的行政工作，總是有其極限。因此，我們決定利用FanGrowth的BPO服務，將企劃和共同主辦方指派委託給他們。他們根據我們的優勢、服務領域和所需的潛在客戶特徵，制定了最佳企劃，並代為處理從尋找和指派共同主辦方到啟動會議的所有事宜，這對我們幫助很大。

特別是共同主辦方指派，不僅要考慮與企劃的契合度，還要考慮對方的集客實績、擁有的潛在客戶特徵（企業規模或行業等），以及是否會與競爭對手衝突等各種因素，因此能得到貴公司對網路研討會非常了解的支援，使整個過程非常順利。正是因為有了這項支援，我才能專注於網路研討會內容的製作。

— 在內容製作方面，您會注意什麼？

石田女士：我注重對觀眾的主要訊息和能產生認同感的構成。在約20至40分鐘的有限時間內，我首先決定「最想傳達的是什麼」，然後逆推「為了傳達它需要什麼資訊」來構建內容。此外，為了避免觀眾覺得「又是同樣的話題」，我會努力每次都加入新的視角。即使有些投影片可以重複使用，但基本上每次演講都會更新內容。

我們不斷地將過去企劃的經驗和日常諮詢現場獲得的最新知識反映到內容中，持續地進行內容的優化。透過重複這個過程，我們也實際感受到公司的專業知識正在被語言化，並作為資產累積起來。

【階段3】潛在客戶數量最大化（2025年4月〜7月）

— 營運穩定後，潛在客戶數量顯著增長。

石田女士：在第三階段，我們專注於潛在客戶數量的最大化。其中一個重要的契機是透過FanGrowth安排的大型研討會演講。

能夠高效地將我們的影響力擴展到我們自己難以接觸到的群體，對於我們這些從幾乎零客戶名單開始的公司來說，是建立行銷基礎的關鍵事件。