【公關】為恢復失去的信任，有限會社Excel Plan (神戶市) 和株式會社Try & E (神戶市) 於2026年4月7日在神戶地方法院起訴亞馬遜日本，指控其未履行刪除不實評論義務，因其對仿冒品評論的怠於處理

致各位相關人士：

自2021年8月以來，Try & E公司在亞馬遜銷售其製造的血氧儀。然而，中國賣家「跟賣」仿冒品，而這些仿冒品購買者所留下的負面評論，卻被亞馬遜系統匯總到正品的評論中，導致商譽受損。我們曾要求亞馬遜刪除這些評論，但亞馬遜並未處理，因此我們不得不採取以下法律行動。對於一直以來支持我們商品的客戶，以及未來考慮購買我們商品的客戶，造成極大不便，我們深感抱歉。

1. 本次訴訟的背景與概要

本次訴訟主要爭議點為，亞馬遜日本合同會社（以下簡稱亞馬遜）提供的「亞馬遜商業解決方案協議」中的**「第8條：損害限制」**是否符合2020年4月施行的經修訂民法中的「定型條款的不公平條款（經修訂民法第548條之2第2項）」。

本公司於令和7年（2025年）4月25日收到了東京地方法院（令和4年（ワ）第24415號）的判決，該判決一定程度上認可了本公司的主張，並引起了廣泛關注。然而，對於未獲認可的部分，本公司已向東京高等法院提起上訴，目前正在等待東京高等法院的判決。
本次案件旨在針對地方法院判決所指出「基於建立適當平台義務的刪除不實評論義務」的違反，要求損害賠償。

2. 本次訴訟的爭議點

在上訴審中，亞馬遜主張，根據商業解決方案協議的一般條款8. 損害限制，其不負任何賠償責任。

【爭議條款：損害限制（要旨）】
「無論Amazon是否預見到可能發生本協議引起或相關的利潤、收入、業務或數據損失，或懲罰性、間接損害，Amazon均不承擔責任。此外，除非存在重大過失或故意行為，Amazon的總責任以用戶在過去6個月內支付的總金額為上限。」

本次訴訟深入探討了此類條款，即平台方單方面免責的條款，是否屬於不公正損害用戶利益的「不公平條款」。

3. 「跟賣模式」系統造成的商譽受損實況

亞馬遜的電子商務購物網站採用「跟賣模式」（一頁一商品結構），將在亞馬遜商品目錄中註冊的相同商品的賣家匯總到同一頁面，並以推薦賣家為首列出顯示。當「跟賣賣家」中包含銷售與商品頁面不符的商品或仿冒品的賣家時，這些仿冒品購買者留下的不當低分評論，也會匯總到正規商品的評論中。本案指出，亞馬遜收到刪除這些不實評論的請求後卻持續置之不理，導致了商譽受損。
在其他電子商務購物網站上，即使銷售不同商品或仿冒正品，評論也會歸屬於銷售該商品的賣家。然而，亞馬遜的跟賣模式會匯總所有評論，導致商譽受損的影響擴大到銷售正品的賣家和正品製造商。