ENECHANGE調查：逾7成感受到電費高漲，但約6成從未更換電力公司

ENECHANGE株式會社（總公司：東京都港區，代表董事CEO：丸岡智也，以下簡稱ENECHANGE）針對全國20歲至60歲以上共2,000人，實施了「家庭用電切換服務相關意識調查」。

調查結果顯示，雖然有74.2%的人感受到電費高漲，但「從未更換過」電力公司的人佔56.4%。在電費對策方面，53.8%的人實踐「節電」，但僅有8.9%的人「正在考慮更換電力公司」，凸顯出許多家庭並未進行根本性檢討的現狀。另一方面，實際更換過的人中有50.3%感到滿意，47.5%回答手續「比想像中簡單」，顯示「感覺麻煩」的印象與實際情況之間存在巨大差距。此外，從世代別來看，更換進展緩慢的背景因素因世代而異，顯示即使在電力零售自由化迎來10週年的今天，「選擇的自由」仍未得到充分利用。ENECHANGE致力於透過日本國內最大規模的電力、瓦斯比較服務，實現讓所有世代都能找到適合自己的電力方案的社會。

【調查摘要】

電費高漲的感受：整體74.2%的人「最近感覺電費上漲了」。年齡越高感受越強，50多歲族群更高達80.2%。約6成從未更換：雖然對電力零售全面自由化的認知度達到約7成，但56.4%回答「過去從未更換過電力公司」。依賴節電的現狀：雖然53.8%的人實踐「節電」作為電費對策，但僅有8.9%的人「正在考慮更換電力公司」。世代間差距：選擇電力時重視的重點，20、30多歲族群是「費率方案的易懂性」，60歲以上族群則是「信賴性・穩定供應」（42.0%），因世代而有顯著差異。更換者的實際感受：實際更換過的人中有50.3%感到「滿意」，47.5%回答手續「比想像中簡單」。

■ 逾7成感受到電費高漲——但仍依賴「節電」，未進行根本性檢討

調查結果顯示，整體74.2%的人「最近感覺電費上漲了」，且年齡越高此傾向越強。50多歲族群中有80.2%、60歲以上族群也有78.9%感受到漲價，顯示對中高年層生活的影響尤其顯著。

此外，對目前電費的不滿也達到整體的41.3%，60歲以上族群約有半數（48.9%）抱持不滿。針對此情況，最常見的降低電費方法為「節電（調整空調設定、關燈等）」（53.8%）。另一方面，僅有8.9%的人「正在考慮更換電力公司」。這凸顯了雖然每日努力節約，卻未能進行根本解決方案「重新檢視電力方案」的現狀。

■「知道卻不行動」——即使電力零售全面自由化已過多年，約6成仍無經驗

「電力自由化」這個詞彙本身，整體約有7成（「充分了解」19.9%、「大概知道」50.0%）的人認知。然而，對於「過去是否曾自主更換過電力公司」的問題，56.4%回答「沒有（一直使用最初的公司）」。

曾考慮更換但最終未執行的理由，前三名分別為「結果覺得麻煩」（35.8%）、「比較後也看不出差異」（33.4%）、「找不到可信任的公司」（22.5%）。這顯示即使知道制度，比較的困難度和手續的心理障礙仍阻礙行動，存在「認知與行動的差距」。此外，在經歷電費大幅上漲事件的人中，僅有3.7%「考慮後更換了」，而「考慮過但未更換」則高達23.8%。顯示即使有電費高漲這樣的直接契機，仍有許多人無法踏出更換的一步。

■ 世代間「選擇電力的價值觀」與「不更換的理由」存在顯著差異

在選擇電力公司時重視的重點方面，世代間出現了明確差異。

20、30多歲的年輕世代傾向重視「費率方案的易懂性（無隱藏成本）」（20多歲：27.2%、30多歲：31.8%），而60歲以上族群則壓倒性地重視「信賴性・穩定供應」（42.0%）。此外，50多歲族群中「費率便宜」最高，達41.8%，成本意識突出。在不考慮更換的理由方面也存在世代差距。

世代：選擇電力時重視的重點；不考慮更換的主要理由
20-30多歲：費率方案的易懂性（27-32%）；手續麻煩（13-17%）、對目前電力公司無不滿（41-46%）
40-50多歲：費率便宜（31-42%）；對目前電力公司無不滿（28-30%）、似乎沒有好處（16-18%）
60歲以上：信賴性・穩定供應（42%）；對目前電力公司無不滿（32%）、似乎沒有好處（16%）

所有世代共通的最大理由是「對目前的電力公司無不滿・感到滿意」，特別是20多歲族群有46.5%、30多歲族群約有41%提出此理由。這顯示了「因為沒有不滿，所以無需特意更換」的維持現狀心理阻礙了更換。另一方面，隨著年齡增長，基於成本意識的理由如「似乎沒有值得花費時間的好處」、「差額似乎很小」等傾向增加。

※全體2,000人中，有更換經驗者38.1%（761人），無經驗者56.4%（1,128人），未回答・不明5.5%（111人）

■ 實際上「比想像中簡單」——超過半數更換者感到滿意

雖然更換電力公司的心理門檻很高，但實際有更換經驗的人（n=761※）滿意度很高，「非常滿意」（10.5%）與「稍微滿意」（39.8%）合計50.3%對結果感到滿意。此外，關於實際更換手續，合計47.5%的人感覺比事前想像的更順利（「比想像中簡單得多」13.9%、「比想像中簡單」33.6%）。這顯示對於更換「感覺麻煩」、「感覺困難」的印象與實際經驗存在落差。

※全體2,000人中，有更換經驗者38.1%（761人），無經驗者56.4%（1,128人），未回答・不明5.5%（111人）

■ 電力零售全面自由化10週年——「選擇的自由」是否已傳達給消費者？

2016年4月，電力零售全面自由化開始，2026年將迎來10週年。這項制度賦予了每個人自由選擇電力公司的權利，而本次調查如實反映了這10年的「成果與課題」。