ElevenLabs 與波士頓諮詢集團 (BCG) 締結戰略合作夥伴關係

AI 語音研究與創新技術的全球領導者 ElevenLabs 與戰略諮詢全球領導者波士頓諮詢集團 (BCG) 宣布締結戰略合作夥伴關係，旨在企業級對話式代理的導入。本次合作將整合 ElevenLabs 的先進語音 AI 技術與 BCG 及 BCG X 的戰略與技術洞察，目標是超越傳統聊天機器人，大規模部署能夠自主思考與行動的下一代「語音 AI 代理」，顯著推動與加速企業的客戶接觸點。
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  • 📰 發表: 2026年4月2日 18:30
  • 🔍 收集: 2026年4月2日 14:31
  • 🤖 AI分析完成: 2026年4月17日 07:24（收集後352小時52分鐘）

AI 語音研究與創新技術的全球領導者 ElevenLabs（總部：美國紐約州，CEO：Mati Staniszewski，以下簡稱 ElevenLabs）與戰略諮詢全球領導者波士頓諮詢集團（以下簡稱 BCG）宣布締結戰略合作夥伴關係，以企業級對話式代理的導入為核心。

本次合作將整合 ElevenLabs 的先進語音 AI 技術與 BCG 及其技術部門「BCG X」的戰略與技術洞察。此舉旨在超越傳統聊天機器人的範疇，大規模部署能夠自主思考與行動的下一代「語音 AI 代理」，從而顯著地演進與加速企業的客戶接觸點。

背景：從簡單的聊天機器人到「自主代理」

目前，許多企業正積極推進客戶服務自動化，但實際情況是，大多數仍停留在只能在預設範圍內回答問題的「聊天機器人」。

然而，如今所需已不僅止於此。市場正快速轉向「代理型工作流程」，即代理能夠理解複雜情況、自主思考、並透過自然對話徹底解決問題。

「從單純回應到『解決』」——客戶服務正迎來巨大的轉型時刻。

ElevenLabs 與 BCG 在此關鍵時刻，將為全球客戶提供兼具企業級可靠性與多語言支援的語音介面。

本次合作夥伴關係的主要舉措

將技術整合至 BCG X 的解決方案

ElevenLabs 的語音 AI 技術將整合到 BCG X 提供的客戶互動優化支援工具「Deep Customer Engagement AI」中。這將實現高度個人化的 AI 客戶服務，並從根本上變革客戶關係管理 (CRM) 的模式。

企業級語音代理的開發與實施

將實現多語言、多管道的語音代理，以解決複雜的客戶問題，縮短等待時間並提升滿意度。這不僅包括語音合成，還涵蓋語音轉文字、語音克隆及代理創建工具。

從概念驗證 (PoC) 到大規模實施的一站式支援

基於嚴格的測試、監控和治理框架，推進負責任的 AI 實施。不僅限於概念驗證 (PoC)，更支援將其正式導入企業的核心業務系統。

雙方的角色

1. BCG / BCG X 的角色（戰略、實施、伴隨）

BCG 主要負責將 AI 融入企業核心業務的「戰略」與「實務實施」。

  • 推動大規模實施:
    利用 BCG X 的技術能力，提供在企業級規模上構建和部署 AI 解決方案的能力。

  • 確保治理與可靠性:
    建立嚴格的測試、監控和治理框架，為企業提供一個可以安心導入「負責任的 AI」的環境。

  • 整合至現有解決方案:
    將技術整合至 BCG X 擁有的客戶互動支援工具「Deep Customer Engagement AI」，協助變革客戶關係管理 (CRM)。

2. ElevenLabs 的角色（技術基礎、工具提供）

ElevenLabs 將提供實施核心的「先進 AI 技術」。

  • 提供語音 AI 技術:
    提供極致自然的語音合成、語音轉文字、語音克隆等基礎技術。

  • 代理創建平台:
    提供一套工具（Agents Platform），使企業能夠迅速構建、測試和監控可靠的語音代理，降低開發門檻。

雙方代表評論

BCG X 全球領導者 Sylvain Duranton 的評論：

「客戶體驗（CX）是證明代理型 AI 價值的最強大領域之一。透過與 ElevenLabs 的合作夥伴關係，我們將協助客戶設計自然且以人為中心的代理體驗，創造新的價值。同時，我們也將擴大 BCG X 在企業級規模上構建這些解決方案所需的能力。」

ElevenLabs 共同創辦人兼 CEO Mati Staniszewski 的評論：

「語音代理正成為企業客戶體驗中的新介面。結合 BCG 深厚的行業知識、端到端的技術與變革能力，以及 ElevenLabs 的先進基礎模型，我們將能夠大規模部署可靠的語音代理。這次合作是實現人與技術之間自然對話在更多企業中應用的重要一步。」

關於 ElevenLabs

ElevenLabs 成立於 2022 年，是 AI 語音研究與技術的全球領導者。其語音生成平台已為超過 75% 的財富 500 強企業所採用，並支援 70 多種語言。2025 年 4 月，ElevenLabs 在日本成立了「ElevenLabs Japan 合同會社」，致力於推動語音 AI 在日本市場的普及。

ElevenLabs 日本網站：
https://elevenlabs.io/ja

LinkedIn：
https://www.linkedin.com/company/elevenlabs-japan/

關於波士頓諮詢集團 (BCG)

BCG 是一家全球性的戰略諮詢公司，與企業和社會領導者合作解決戰略挑戰並把握機會。自 1963 年成立以來，作為戰略制定的先驅，BCG 致力於協助組織成長、建立持久的競爭優勢，並對社會產生積極影響。
URL: https://www.bcg.com/ja-jp/

BCG X 是 BCG 的技術實施與設計部門。擁抱超過 3,000 名技術人員、數據科學家和設計師，BCG X 結合 BCG 的行業知識與最先進的技術，大規模實現組織創新。

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